十大社交明星企業

　　利用社交媒體，傳統的消費巨頭們正在重塑其與消費者的關系。《財富》雜志挑選了十家社交明星公司，與您分享它們的創新做法。

　　1. 沃爾瑪：綁定節假日

　　沃爾瑪在臉書上共有1500多萬粉絲。沃爾瑪常規的促銷活動都能吸引成千上萬的消費者,而最近的復活節填空題更是帶來了11000多條評論。不僅如此，沃爾瑪的公司頁面在產品宣傳以及與粉絲互動之間實現了良好的平衡，其中大部分內容均綁定節假日，如“全國寵物狗節”。

　　2. 家得寶：臉書頁面最引人入勝

　　家居用品零售企業家得寶擁有60多萬粉絲，頁面包括公司“圍裙博客”(Apron Blog)中的各種帖子、產品特賣信息和來自園藝部的各種令人愉悅的美學產品。此外，家得寶還定期在頁面發表照片帖子，組織產品競猜活動，實現與粉絲的互動。但是，家得寶的臉書頁面最引人入勝，內容聚焦在員工參與的企業公益項目前中，最有利于企業形象展示。

　　3. 百事可樂：營銷驅動型

　　百事可樂為其800萬臉書粉絲提供“百事大酬賓”的優惠，但是其頁面更多是一種用戶驅動型營銷的有效載體，比如照片上那些用百事易拉罐或百事可樂瓶擺成的逗趣造型或場景。此外，其頁面還包括近期百事可樂廣告單元和幕后花絮。

　　4. 迪士尼:激發粉絲懷舊

　　迪士尼可以使用多種素材，激發3.25億臉書粉絲的懷舊情結和忠誠度(這一數據包括各個業態頁面的粉絲)。公司從最受粉絲喜愛的電影中截取照片，發布之后往往能獲得數萬粉絲給出“喜歡”的反饋。迪士尼粉絲可以下載各種桌面墻紙，還能查看時下最熱鬧的是哪些電影的粉絲頁面。

　　5. 星巴克:引發評論最多

　　大約18萬人(和約3,000萬粉絲)在臉書上討論星巴克咖啡(Starbucks)，因此該公司在臉書上的頁面和其他公司有很大不同。人們可以從訪客的Facebook好友聊星巴克的帖子中可以找到優惠信息、合適的社區服務和對不滿消費者的直接反饋。此外，用戶還可以輕松管理星巴克會員卡，或向朋友發送電子禮物。

　　6. 谷歌:最有深度的賬戶

　　谷歌公司賬戶“A Googler”擁有大約46萬粉絲，定期發帖，介紹谷歌的功能和內部觀點。例如，近期的一個鏈接指向公司官方博客的一篇文章，內容是公司篩選最差廣告的做法。此外，谷歌公司還慷慨地設置了一些外部鏈接，指向介紹公司實踐。在Twitter上，谷歌的影響力在于其個性化賬戶的深度，谷歌開設了一批提供為專業人士更新的賬戶，谷歌地圖(Google Maps)、谷歌開發者(Google Maps)和谷歌分析(Google Analytics)只是其中三個，各有10萬多粉絲。

　　7. 美國第一資本銀行不發布企業新聞，只提供服務

　　美國第一資本銀行(Capital One)只有大約4 000名粉絲，規模相對較小，但通過賬號@AskCapitalOne，該銀行能讓廣大消費者與其客服代表保持聯系。美國第一資本銀行的團隊注冊有自己的賬戶，粉絲可以在企業反饋中跟進留言。

　　8. 耐克:運營多個賬號

　　耐克的推持賬號家族包括：擁有36.8萬粉絲的主賬戶@Nike、@NikeNYC等商店的個性化賬戶以及@nikebasketball等專項運動賬戶。這些賬戶旨在與粉絲進行直接互動，例如，運動衫追逐賽(jersey chase)。即使是耐克的主賬戶，也到處可見流行詞匯;但是當新鞋上架銷售時，耐克全面開花的數十個賬戶足可以幫助滿足粉絲們的狂熱追捧。

　　9. 捷藍航空公司：耳目一新的社交詞匯

　　捷藍航空公司(JetBlue)利用其賬戶與大約170萬粉絲進行溝通，并用英語和西班牙語向乘客提供信息反饋。它的新聞并不總是受人歡迎，但它在這個客戶滿意度方面表現較差的行業依然受到關注，其社交媒體團隊在使用社交詞匯(或許有些膚淺)游刃有余。

　　10. 麥當勞免費試吃

　　麥當勞(McDonald s)賬戶中大約有44萬的粉絲，它的賬戶對特色菜品的推薦占有大幅比重，但與此同時對消費者的留言也會做出反饋。此外，其賬戶還通過提供免費樣品，讓粉絲保持溝通，并報導參加麥當勞贊助的活動，例如全美麥當勞高中全明星賽。