在指導企業(yè)人員梳理、優(yōu)化流程時，越來越感到確定流程名稱是一大難點。確定流程名稱，在筆者的流程管理體系中就是確定三級、四級流程名稱。一級管理流程是組織架構，也就是戰(zhàn)略分解或管理功能劃分；二級管理流程是崗位設置，讓管理功能找到承載點；三級管理流程是企業(yè)主要事務工作的職責劃分，四級管理流程就是圍繞事務工作展開的具體活動。

筆者提出企業(yè)管理流程四級分類是基于咨詢實踐的總結，得到了企業(yè)家和企業(yè)管理人員的一致認可，雖然對此表示異議或抱殘守缺的人從來沒有中斷過，但是在指導企業(yè)人員梳理流程目錄時，卻更加證實了企業(yè)管理流程四級分類的合理性、可行性。

如何確定企業(yè)的三級流程名稱？最簡潔有效的方法就是從一級流程即組織架構中提取或細分。組織架構通常從董事長、總經(jīng)理劃分到各部門或子公司、分支機構，也就是將企業(yè)戰(zhàn)略分解到單位或部門。規(guī)范的組織架構應該劃分出各部門或單位的功能。三級流程名稱來源于部門功能，每一個部門功能就是一個三級流程名稱。比如說監(jiān)察審計部，就有監(jiān)察管理、審計管理、預防職務犯罪管理三個功能。財務部視企業(yè)規(guī)模大小可能會有資金管理、資產(chǎn)管理、預算管理、核算管理、稅務管理、融資管理、投資管理等功能。大家熟知的人力資源部有人才規(guī)劃管理、招聘管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理、員工關系管理、晉級晉升管理、情感情緒管理、愿景管理、社團活動管理等功能。這些管理功能就是企業(yè)的三級流程名稱。

企業(yè)規(guī)模大、管理規(guī)范，其三級流程名稱就多，反之則少。如采購管理流程是一個三級流程名稱。而大的企業(yè)或管理規(guī)范的企業(yè)，“采購管理系統(tǒng)工作”就可能分為采購談判管理流程、采購履約管理流程、供應商管理流程、外協(xié)管理流程，或商品采購管理流程、設備采購管理流程、信息設備采購管理流程等多個三級流程。同理，小規(guī)模企業(yè)財務管理系統(tǒng)也可能只有一個三級流程，就是“財務管理流程”。

一級流程組織架構中的功能劃分也給二級流程的崗位設置提供了直接的依據(jù)。企業(yè)根據(jù)自己的規(guī)模或性質直接將各功能后面加上“經(jīng)理”或“部長”、“主管”、“專員”，其崗位設置就和組織架構對應起來了。由此可見，企業(yè)一級、二級、三流程聯(lián)系是多么緊密，環(huán)環(huán)查扣，缺一不可。

四級流程和三級流程的聯(lián)系就更緊密了，每一個三級流程都可以細分為多個四級流程，每一個四級流程都可以從三級流程圖中找到它的來源。

我們還以采購管理流程為例來說明。采購管理包括采購制度或標準的建立、采購市場調查、供應商選擇、采購合同簽訂、采購計劃確認、采購訂單下達、采購送貨與結算、采購工作定期總結、供應商合作評定或管理等等，這些采購管理三級流程圖中的關鍵點每一個展開進行描述就是一個四級流程圖。那么四級流程圖名稱就有市場調查流程圖、供應商篩選流程圖、采購合同簽訂流程圖、采購計劃確認流程圖、采購訂單確認流程圖、采購結算流程圖、供應商等級評定流程圖、供應商檔案管理流程圖、供應商違約處理流程圖等。

由于每個三級流程圖都有關于制度擬訂與報批的環(huán)節(jié)，故此企業(yè)可以將“制度管理系統(tǒng)”設置為一個三級流程圖——制度管理流程圖，然后將制度擬訂、制度會簽、制度報批、制度發(fā)布、制度修改、制度廢止等分別確定為四級流程圖名稱。

附某企業(yè)部分三級、四級流程名稱供讀者參考。其中用中文“一”“二”“三”標號的就是三級流程圖名稱，下面用阿拉伯數(shù)字標號的就是其所屬的四級流程圖名稱。該企業(yè)為小規(guī)模企業(yè)，故此三級流程圖數(shù)量有限，當然四級流程圖也不多。

企業(yè)三級、四級流程圖的數(shù)量視企業(yè)規(guī)模、性質而定。