案例
“終于把人招齊了，可算松口氣了。”加盟商荊小姐長長地吁了口氣。
荊小姐本來是外企公司的一個(gè)白領(lǐng)，外貿(mào)部經(jīng)理，也屬于當(dāng)下流行的“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)一類，一口英語流暢無比，多年的經(jīng)驗(yàn)下來，特別擅長跟老外做生意。本來仕途大道一片平坦的荊小姐，受了下海大潮的影響，心血來潮，今年也來搞了個(gè)第二職業(yè)，開了個(gè)家居飾品的小店。但因?yàn)榍G小姐自己工作本身已經(jīng)很繁忙，所以就不得不招聘合適的人手來支撐店面。這個(gè)小店不大，但是現(xiàn)在零售門店的員工都講待遇，在意工作時(shí)間。所以店鋪也是按半天班走的，一個(gè)班一個(gè)人，加上店長，算起來也需要三個(gè)人。但店鋪開了兩個(gè)月了，這人手還遲遲不到位，現(xiàn)在荊小姐才知道招個(gè)合適的人很難，害的荊小姐經(jīng)常不得已自己來頂崗，耽擱了工作，不少被上司罵。好不容易，現(xiàn)在人終于招齊了。“我可以安心去工作了，這邊就省心了。”荊小姐自言自語，暗暗松了口氣。
終于全心回到了之前的工作崗位上，久違的工作像大山一樣壓過來，排山倒海，應(yīng)接不暇。荊小姐還沒來得及喘口氣，又一個(gè)壞消息傳過來：剛剛招到的新員工不辭而別了。荊小姐一時(shí)火冒三丈，把店長訓(xùn)斥了一通。現(xiàn)在哪里有時(shí)間去招人，只好讓店長和另一個(gè)員工各上半天班。每個(gè)班一個(gè)人。但一個(gè)人根本忙不過來，而人手一時(shí)半會(huì)又找不到，一個(gè)禮拜之后，另一個(gè)導(dǎo)購員也離職了。幸好荊小姐的堂妹現(xiàn)在剛大學(xué)畢業(yè)，來到這里，就暫且頂替到店幫她。荊小姐堂妹到店沒兩天，店長因?yàn)楹颓G小姐的堂妹性格不太合得來，有一些沖突，也提出了離職。這可怎么辦呀?荊小姐剎那間覺得頭大，看來，開個(gè)小店，當(dāng)個(gè)小老板，賺點(diǎn)小錢，不是想象中那么容易啊，怪不得人家都說：一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，不見得是一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者。就像一些人評(píng)價(jià)的，他們更擅長從1做成2，而不擅長從0變成1。
訣竅一點(diǎn)通：每個(gè)人都不是萬能的，老板也一樣。必要的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)借用員工的力量。
感慨歸感慨，該做的事情還是要做。因?yàn)檫@是自己的店，既然投資了幾十萬下去，總不能撒手不管，這么快就關(guān)門大吉，那幾十萬不就打水漂了嗎?問題總是要解決呀。想到此，荊小姐突然靈機(jī)一動(dòng)，想起了自己的MBA同學(xué)邱文，她可是店鋪管理的專家，一直在企業(yè)抓零售管理方面的工作。一念至此，荊小姐撥通了邱小姐的電話，約老同學(xué)出來坐坐。
“恭喜恭喜，荊老板，還沒祝您開業(yè)大吉呢!”一見面，邱文就俏皮的拱了拱手，調(diào)侃新任老板荊小姐。荊小姐苦笑了下：“得了吧，大姐，別笑話我了，我現(xiàn)在是啞巴吃黃連，有口說不出啊。”邱文笑瞇瞇的說：“就知道你請(qǐng)我吃飯沒好事，肯定是有求于我，說吧，讓本小姐我先聽聽。”荊小姐嘆了口氣，把情況一五一十講給了邱文。
邱文頻頻點(diǎn)頭，似乎對(duì)這些結(jié)果一點(diǎn)也不意外。荊小姐不禁有些好奇：“是不是零售店鋪經(jīng)常都這樣啊?還是我這個(gè)老板特別悲催?”邱文看著荊小姐確實(shí)有點(diǎn)悲催的表情，和她臉上明顯因?yàn)閴毫μ蠖旅俺龅亩欢唬滩蛔⌒Φ溃骸笆俏覀兞闶坌袠I(yè)的人都悲催好不好?你呀，以前是跟洋鬼子打交道慣了，直來直去，沒想那么多。在國內(nèi)做生意，管員工，可沒有那么簡單。”荊小姐一聽來了勁：“是嗎?那你說，我現(xiàn)在該怎么辦?我都要愁出魚尾紋了。”
邱文喝了口水，清了清嗓子，說：“這話說來就長了。在我們零售行業(yè)，因?yàn)殚T檻低，很多員工本身年齡也輕，各方面基礎(chǔ)都比較薄弱，對(duì)自己也沒有明確的目標(biāo)和追求。本身流動(dòng)性就比其他行業(yè)要大。”“那你說我沒救啦，只有自認(rèn)倒霉啦?”性急的荊小姐說。
“那也不是，在零售行業(yè)，相對(duì)穩(wěn)定的也不是沒有。關(guān)鍵還是看你怎么管，怎么用這些人。”邱文慢條斯理的說。“你聽說過海底撈嗎?他們?cè)诤Ｍ怆m然一家店都沒有，卻能成為哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例?”
“知道知道，吃火鍋的，聽說過但沒去過，早知道今天去那里吃飯了。”荊小姐連連點(diǎn)頭。
“海底撈員工也基本上都是農(nóng)村來的，基礎(chǔ)也都很薄弱。但他們的服務(wù)都很好。他們之所以有這樣的服務(wù)，和他們的管理大環(huán)境是分不開的。而且很多老員工對(duì)公司忠心耿耿，別說流動(dòng)了，有些核心員工別人高薪都挖不走。”邱文不經(jīng)意的邊吃邊說。
訣竅一點(diǎn)通：當(dāng)你對(duì)員工付出到一定程度時(shí)，員工自然會(huì)回報(bào)你。
“他們都是怎么做呢?”荊小姐好奇的問。
“對(duì)員工下功夫唄。比如他們會(huì)每個(gè)月對(duì)一些員工的父母寄錢，這個(gè)可是打的情感牌啊，每個(gè)月給員工父母的錢不多，但是父母的情可是越深了啊!你見過哪個(gè)公司給家人發(fā)錢，問候家人的嗎?好多海底撈的員工說海底撈已成為他們的第二個(gè)家，為自己干活能不全力以赴嗎?再者海底撈一切以能力說話。老板的親弟弟來了，干得不好也得走人，沒有任何優(yōu)待。再有功勞的老員工，觸犯原則了，一樣開除。公平競爭，讓他們知道：努力干活有奔頭。”
邱文繼續(xù)說道。
訣竅一點(diǎn)通：多學(xué)習(xí)其他企業(yè)的做法，雖不能照搬，但一定有啟發(fā)。
“那真的不錯(cuò)，可咱現(xiàn)在規(guī)模小，一個(gè)小店，沒那么多實(shí)力，也沒那么多人力物力，你說我眼下最需要做什么吧?”荊小姐問道。
“你呀，別急，道理是一樣的。麻雀雖小，五臟俱全，都一樣。你第一步先把店長留住，找她談話，你那個(gè)店長不是還沒走嗎?趕緊留住，搞不好她是以為你堂妹去了，你們是自己人，以后就不信任她了，所以才辭職的。你呀，趕緊放下你那外企高管的清高勁，這時(shí)你是老板，老板有時(shí)也得裝孫子，甚至有時(shí)候要比孫子還得孫子，因?yàn)槟阋硎境瞿愕恼\意來。人家李世民還老被魏征噎得一愣一愣呢，你這老板也不要太高高在上了。好好跟店長聊一聊，表示你的器重，多給她一些權(quán)限，再從私人感情上感動(dòng)一下她。人嘛，士為知己者死，不就那回事嘛，人敬我一尺，我敬你一丈。現(xiàn)在正是你用人的時(shí)候，你不先網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)信得過的心腹，你又不經(jīng)常在店里，生意還怎么做?”邱文指點(diǎn)道。
“嗯，嗯，沒錯(cuò)沒錯(cuò)。”荊小姐連連點(diǎn)頭。“那下一步呢?”
“既然你請(qǐng)了店長來，也認(rèn)為這店長不錯(cuò)，想留。就不要把所有的工作自己全攬了唄，可以讓店長發(fā)揮一下啊，也可以在門店貼招聘海報(bào)，或者讓店長推薦人啊，干嘛招人的事非你一個(gè)人全攬呢，你那么忙，還自己有工作，哪里有那么多功夫?多方面做工作嘛。你要實(shí)在這會(huì)兒沒人頂，我這邊也幫你留意一下，推薦個(gè)人過去還是沒問題的。”邱文輕描淡寫的說。
“哎呀，親愛的，太感謝你了，你可是幫了我的大忙啊。”荊小姐眉開眼笑，抓住邱文的手說。
“先不要謝我，人可以找到，但找到之后怎么用就看你的哦，要對(duì)員工多些關(guān)注，下點(diǎn)功夫，別回頭又抓不牢，煮熟的鴨子又飛了。”邱文打趣道。
“嗯，你放心，這下我要好好留意了，這管人吶，還真是門學(xué)問，比學(xué)外語難多了，以后啊，我真要經(jīng)常請(qǐng)教你。”荊小姐由衷的說道。
分析
一邊是門店管理者抱怨導(dǎo)購隊(duì)伍難管，流動(dòng)性高，忠誠度低;一邊是導(dǎo)購員抱怨沒有前景，管理不善，分配不公，紛紛跳槽。而維系這兩端之間的。就是那些管理的鏈條。導(dǎo)購到底應(yīng)該怎樣管?你的管理鏈條是否環(huán)環(huán)清晰，根根使力?
尤其是在團(tuán)隊(duì)新組建時(shí)、新老交替時(shí)、重大變故時(shí)，這種人員流動(dòng)頻繁的情況就更加多見。原因是什么呢?因?yàn)楹艽笠徊糠謱?dǎo)購是不會(huì)把份工作這當(dāng)作自己的終身職業(yè)。比如在我們小時(shí)候，都寫過一篇作文《我的理想》，很多人說，我的理想可能是科學(xué)家，是醫(yī)生，是外交官……雖然長大成人后真正能成為這樣的人的畢竟是少數(shù)，但也鮮有人說我的理想是做一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，做一個(gè)導(dǎo)購。在國外，可能會(huì)有小孩這樣說;但在國內(nèi)，是不可能的。因?yàn)槲覀冮L久以來的環(huán)境和習(xí)慣，形成了一幅有色的眼鏡，覺得銷售人員，服務(wù)人員是伺候人的，是不光彩的。長久以來，沒有人愿意把其當(dāng)成終身事業(yè)去為之奮斗。但當(dāng)時(shí)代發(fā)展到今天，也有越來越多的人認(rèn)識(shí)到銷售工作的重要，以及它對(duì)人的磨練。但在這個(gè)過程中，作為導(dǎo)購管理者，需要做的工作就有很多，引導(dǎo)這幫年輕人，幫她做好規(guī)劃，制定明確的目標(biāo)，自動(dòng)自發(fā)的去為之努力。
終端店鋪流失人才的原因：
1、 員工認(rèn)為工作的時(shí)間長，每天工作12個(gè)小時(shí)沒有自己的私人空間
2、 應(yīng)聘的人員心態(tài)：“我先找一份工作取經(jīng)驗(yàn)，然后再到其他大品牌工作
3、 員工個(gè)性化，不能接受別人的批評(píng)，一批評(píng)就走人。
4、 員工感覺店鋪的生意太淡了，她在這樣的工作環(huán)境當(dāng)中感覺沒有沖勁，不想干
5、 到了生育的年齡，沒辦法
即使是導(dǎo)購，也可以有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。而給新導(dǎo)購員必上的一課就是描繪其發(fā)展遠(yuǎn)景，并在工作一段時(shí)間后幫助她們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
例如：導(dǎo)購可以分為以下幾個(gè)等級(jí)：
一星導(dǎo)購
一般是新手，也就是試用期的實(shí)習(xí)導(dǎo)購。這個(gè)時(shí)期，她對(duì)門店銷售工作貢獻(xiàn)不大，而且很多時(shí)候處于負(fù)貢獻(xiàn)的時(shí)候，因?yàn)榈赇佉扇肆ξ锪磔o導(dǎo)她，她要跟著優(yōu)秀的導(dǎo)購員學(xué)習(xí)。
二星導(dǎo)購
試用期轉(zhuǎn)正之后的導(dǎo)購，這個(gè)時(shí)候的她，已經(jīng)可以獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立的接待顧客，解答顧客的疑問。也開始為店鋪創(chuàng)造收益。
三星導(dǎo)購
正式導(dǎo)購中的資深人員，她的業(yè)績，她的工作態(tài)度，都能成其為其他員工的表率，綜合表現(xiàn)也夠優(yōu)秀。一般情況下，三星以上的導(dǎo)購，才能有帶徒弟，也就是教導(dǎo)新人的資格。
四星導(dǎo)購
總有那么一部分導(dǎo)購，我不愿意做官，我不喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我不會(huì)管人，我只喜歡做銷售，我只喜歡賣東西。而且我的銷售業(yè)績還足夠驕人，這種銷售高手，你不要為了留住她而勉強(qiáng)提拔她的職位，讓她去做管理，往往會(huì)賠了夫人又折兵，什么都沒做好。還不如讓她安守自己的崗位，做自己最喜歡的銷售工作。當(dāng)然，為了留住這種銷售高手，她的級(jí)別肯定就應(yīng)該是四星甚至以上了。
五星導(dǎo)購
訣竅一點(diǎn)通：適當(dāng)運(yùn)用員工分級(jí)，公開薪資晉升標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)讓員工有目標(biāo)，有企圖，不再盲目看不到前方。
五星導(dǎo)購的薪水，不見得比店長低，但因?yàn)槠洳贿m合做管理，而被定位于另一金字塔的頂尖。這種導(dǎo)購，是你的核心員工。這個(gè)時(shí)候，她不只是業(yè)績卓然，更因?yàn)槠淞己玫墓ぷ鲬B(tài)度，其對(duì)團(tuán)隊(duì)無形的影響力和樹立的榜樣，讓你由衷贊嘆。
而同時(shí)，作為導(dǎo)購管理者的你，也不妨規(guī)定：當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員被辭退或因?yàn)閷?duì)手挖墻角自己走掉的話，她就再?zèng)]第二次機(jī)會(huì)進(jìn)公司工作了，哪怕她能力再強(qiáng)也沒有用!這種制度看似殘酷，其實(shí)對(duì)提高導(dǎo)購員的忠誠度非常管用，能夠最大限度地防止優(yōu)秀的導(dǎo)購員被競爭對(duì)手輕易挖走。因?yàn)槭聦?shí)證明，往往總有那么一些走掉的導(dǎo)購在對(duì)比多家公司優(yōu)劣后，恍然大悟，認(rèn)識(shí)到最好的東家反而自己沒有珍惜，這時(shí)對(duì)其他導(dǎo)購人員的教育作用是最震撼人心的，發(fā)人深省的。
除了這些管理上的條條款款之外，作為導(dǎo)購管理者，一定要明白制度留人和情感留人始終密不可分，因?yàn)樵谥袊囟ǖ墓芾憝h(huán)境中，情始終占有重要的地位。中國人都重感情，尤其是我們這些零食一線可愛的伙伴們。他們年輕，他們感性，他們不是不愿意付出，而是有沒有讓他們心甘情愿付出的環(huán)境。以身作則，幫你的導(dǎo)購給予能力范圍內(nèi)的幫助，把他們當(dāng)作你的朋友、親人看待，關(guān)心他們的生活，了解他們心思，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他們非常可愛。遇到什么事情，只要在不違反公司原則的基礎(chǔ)上，完全可以尊重他們的觀點(diǎn)，以商談方式解決問題，不是命令去執(zhí)行。面對(duì)這種朋友、親人般的關(guān)系，他們即使離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也會(huì)懷念的、給于暗中幫助或支持的。
現(xiàn)在加盟商的理解：
1、 對(duì)員工多一點(diǎn)的關(guān)愛
2、 在薪金方面比同行其他店鋪要有優(yōu)勢
3、 在招聘的時(shí)候盡量找一些沒有家庭負(fù)擔(dān)的人員
那么究竟如何對(duì)待員工才能真正地留住員工呢?其實(shí)要留住好的員工不是在員工即將離開店鋪?zhàn)麟x職面談時(shí)提出挽留，而是在員工進(jìn)店工作的第一天開始就留住員工了，那么究竟有什么方法可以讓員工對(duì)店鋪有歸屬感，以自己是店鋪的一份子而感到自豪呢?
我們的秘訣:
1、 招聘時(shí)一定要選擇離店鋪?zhàn)罱瑳]有家庭負(fù)擔(dān)的人：能很快進(jìn)入工作狀態(tài)，工作起來也比較輕松。
2、 抓住第一感覺：在員工進(jìn)店工作時(shí)給予員工一份親切、和諧的感覺，感受店鋪工作環(huán)境的輕松、愉快。
3、 建立相互間的信任：“委任就是信任，監(jiān)控就是愛護(hù)”，清晰地向員工講述店鋪的規(guī)章制度，明確分工和責(zé)任，讓員工對(duì)店鋪及自己的工作有清晰的認(rèn)知。
4、 給予合適的試用期：許多加盟商認(rèn)為新員工的試用期為1——2天，最長不超過7天，如果7天之內(nèi)還不能熟悉店鋪的日常工作，對(duì)產(chǎn)品不了解的話，就辭退。其實(shí)現(xiàn)在這種觀念有更新的必要。許多做的很成功的加盟商在這個(gè)方面有獨(dú)特的見解：他們共同認(rèn)為一名新員工到店工作至少要有一個(gè)月的試用期，員工才能進(jìn)入工作狀態(tài)，一個(gè)月后才開始熟悉店鋪產(chǎn)品，明白如何去推介產(chǎn)品，才能為店鋪創(chuàng)造業(yè)績。
5、 人性化管理：
5.1、 管理者自己要以身作則，處事公平公正，真正起到帶頭作用。
5.2、 對(duì)于員工犯的錯(cuò)誤，店鋪管理者要學(xué)會(huì)從正確的方向去引導(dǎo)員工，而不是在錯(cuò)誤當(dāng)中指責(zé)員工。但同一個(gè)問題重復(fù)犯錯(cuò)三次，管理者要警惕，因?yàn)檫@是牽涉到員工工作心態(tài)的問題，需要循循善誘。
5.3、 面對(duì)員工作優(yōu)秀的一面，要表揚(yáng)員工，將員工的優(yōu)點(diǎn)最大化。
5.4、 善于觀察員工的一舉一動(dòng)，當(dāng)然不是監(jiān)視員工，是從實(shí)際工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，遇到員工在工作或生活當(dāng)中有困難時(shí)，店鋪管理者應(yīng)當(dāng)充當(dāng)一名好的聆聽者，與員工聊天，幫助員工解決問題，并給予關(guān)愛。
5.5、 善于發(fā)現(xiàn)員工的特長，將其特長向其他員工進(jìn)行傳授，同時(shí)給與員工展示自己特長的機(jī)會(huì)
5.6、 給與員工合理的福利待遇。
5.7、 對(duì)于店鋪員工不要經(jīng)常換人，給予員工一種不穩(wěn)定的感覺(除非店鋪的員工經(jīng)過多次的教導(dǎo)，仍沒有絲毫的感變)。
5.8、 引導(dǎo)員工懂得提出工作的訴求點(diǎn)：許多員工離職時(shí)與店鋪管理者溝通時(shí)，常常抱怨店鋪內(nèi)部溝通不協(xié)調(diào)，同事與同事之間相互不合作， 工作相互推卸，彼此間相互推卸責(zé)任等等問題，其實(shí)發(fā)生問題的關(guān)鍵在于別人的同時(shí)也在于自已，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)工作不能順利開展，店鋪管理者應(yīng)懂得引導(dǎo)員工根據(jù)自己不了解的問題向店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人或在這方面較為專長的同事請(qǐng)教、溝通，解決。
當(dāng)然也有許多員工面對(duì)難題不懂得自己提出問題，也不向其他同事請(qǐng)教，結(jié)果導(dǎo)致最后離職,是一件十分可惜的事情。店鋪管理者教會(huì)店鋪員工提出工作的訴求點(diǎn)將有助于員工能更好地開展工作，同時(shí)也防止員工因?yàn)榻鉀Q不了問題而離職的情況。
所以，你是雇傭了他的手?還是他的腦?還是他的心?若員工只出力，不盡心，我們做的實(shí)際上是“虧本的生意”。
至遠(yuǎn)者非天涯而在人心;至久者非天地而是真情。
錦囊一：尊重是管理的基礎(chǔ)
人敬我一尺，我敬你一丈。給予我們的下屬足夠的尊重和關(guān)愛，他們會(huì)加倍的回報(bào)你。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，只要具備領(lǐng)導(dǎo)的魅力，下屬也會(huì)崇拜他，喜歡他，把能夠與他一起公司視為一件樂事。領(lǐng)導(dǎo)魅力的形成因建立在以下幾方面：
1、對(duì)工作有高的標(biāo)準(zhǔn)要求
每一個(gè)人還未發(fā)揮出來的潛能都很大，這些潛能可以通過一些高的目標(biāo)把它激發(fā)出來，一個(gè)具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，通常會(huì)“寧可因目標(biāo)高而脖子硬，也不要因目標(biāo)低而駝背”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
2、對(duì)員工行為有高的要求
在工作當(dāng)中，員工養(yǎng)成了不少不好的習(xí)性，這些不好的習(xí)性只能通過較高的行為標(biāo)準(zhǔn)要求才能打破、重塑。
.3、對(duì)下屬關(guān)愛
發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛會(huì)使員工感覺很溫暖，感覺很真誠，但過分的關(guān)愛會(huì)變成員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴，在關(guān)心下屬的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同的情況適當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行關(guān)心。
.4、以身作則，用于承擔(dān)
只會(huì)要求下屬，不懂以身作則的領(lǐng)導(dǎo)，得到的只是員工怕你，而不是服你，一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對(duì)事情肯擔(dān)當(dāng)，肯負(fù)責(zé)、處事公平公正，能及時(shí)解決部門問題、敢于創(chuàng)新的精神，才能讓下屬敬佩。
錦囊二：溝通是管理的渠道
許多員工離職時(shí)與人事部溝通，常常抱怨部門內(nèi)部溝通不協(xié)調(diào)，部門與部門之間相互不合作， 工作相互推卸，彼此間相互推卸責(zé)任等等問題，其實(shí)發(fā)生問題的關(guān)鍵在于自已，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)工作不能順利開展，應(yīng)懂得根據(jù)自己不了解的問題向本部門或在這問題上具有專業(yè)知識(shí)的人員用采訪的形式進(jìn)行資料收集，再進(jìn)行整理，解決問題，或?qū)で笊纤镜膸椭鷮ふ医鉀Q問題的方法和途徑。
不論是在部門內(nèi)部還是部門與部門之間相互的經(jīng)驗(yàn)交流和分享是很重要的，營造良好的工作氛圍不止是上司關(guān)心下屬，當(dāng)中還有相互之間的經(jīng)驗(yàn)分享，例如：部門發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，部門人員與客戶溝通方法的探討、部門與部門之間的銜接、培訓(xùn)教育案例的分享等等。
盡可能利用一切機(jī)會(huì)多和員工有效溝通，走人導(dǎo)購的內(nèi)心，才能找到他們想要什么，她們關(guān)心什么。
1. 利用集體活動(dòng)
2. 利用集體會(huì)議
3. 利用溝通
4. 利用互助幫帶
錦囊三：原則是管理的手段
穩(wěn)定的機(jī)制，穩(wěn)定的政策
公司制定推行的政策，一旦制定下來不要隨意改動(dòng)，在大方向不變的前提下，部門經(jīng)理在執(zhí)行的過程當(dāng)中，對(duì)崗位的設(shè)置和人員職能問題需作相應(yīng)的調(diào)整時(shí)，須與人事行政部提出，共同商議落實(shí)最后的需修改的內(nèi)容，在新制度或新政策推行的過程中，制定相應(yīng)的員工培訓(xùn)期和部門經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)傳授期，與員工共同適應(yīng)、實(shí)施新的政策制度。
相應(yīng)的原則，也就是相應(yīng)的體系和制度要有，但這些不是死板硬套的，制度是人定的。不能沒有，但也不是隨便一個(gè)拿過來就可以完全抄襲，要根據(jù)你自己企業(yè)目前的規(guī)模和現(xiàn)狀，去找到最適合你企業(yè)的模式。可以借鑒，但不能抄襲，因?yàn)闆]有完全一模一樣的企業(yè)。
歐陽寄語：至遠(yuǎn)者非天涯而在人心;至久者非天地而是真情。
——該文摘自歐陽海淼老師著作《導(dǎo)購應(yīng)該這樣管》
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說的至情至理，管理，最終都是管理人心的專家。讀完，感觸很多，所以和大家分享。
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