溫馨建議總能讓人心懷感念

多年以前，到市內一家國內知名品牌的專賣店購買皮鞋，在挑選的過程中，營業員一邊為我報打折價一邊了解我所需要的款式，當她了解到我只是需要一雙散步時穿的鞋時，她對我講道，那沒必要看正價的，看看降價的，散步嗎！舒服不太過時就行了，圖的是便宜，比正價的少那么多的錢，都是過日子的人，又何必那！一席話讓人聽了很是有道理，極其平常的家常話，卻令人舒心，并愿意接受。日后，我們家里人需要買鞋了就來到這家店，先看看這里有沒有適合自己的，如果沒有的話才重新選擇其它品牌的其它店。

近日，我母親過生日，想給老人家買雙皮鞋作為生日禮物，再一次地來到了這家店里，我和妻子正在看今年才上市的新款鞋時，營業員面帶微笑地走了過來，問我們給誰買？她建議，老人穿無需有太多的講究，要注重鞋底的把滑程度好不好，鞋底牙齒不要太淺，價格適中就行。想想也是，老人嗎！他們不追求時尚，穿在腳上合適舒服，保證行走安全。我們按照營業員的建議，給老人買了一雙鞋底牙齒較深，松緊帶式樣的，沒有太多的繁瑣老人穿脫方便。回到家里，母親穿上在家里走了個來回，很是滿意。

有一次，一顧客要買20元左右價位的香煙，作為他兒子婚禮的招待煙，他反反復復拿不定主意，最后，是我們給他提了一些建議，我們的理由是，自己的婚禮不要隨大流，要辦出自己的特色，不能是照搬照套他人的，在用煙上也不要千篇一律，就目前各種不同品牌相同價位的香煙，品質上是一致的，就是口感上有所差異，而且，用大家不多見的品牌，給人以新鮮感，好奇心，不是對婚禮一個很好的點綴。最終，他聽取了我們的建議，等婚禮結束，來賓們對煙的選擇很是滿意。

其實，面對普通的消費者，我們無需用太多過于程式化的語言為他們講解“專業知識”，就是那么幾句家常話，就跟他們拉近了距離，根據我們所了解掌握的生活知識和生活中積累的經驗，給他們提一點溫馨的建議，告訴他們我們所使用或者品嘗到的感覺，也就是這么一點溫馨的提醒建議，令顧客心懷溫暖，對我們充滿信任，當他們將在我們這里獲得的經驗通過生活實踐，感受到了實惠，他們會發自內心地對我們示以感念，我們所得到的是，信譽與銷售雙豐收。