王健林說要讓萬達電商成為O2O的代名詞，立即招致質(zhì)疑聲一片，各種評論紛紛看衰，有人甚至斷言，萬達做電商失敗是“板上釘釘”的事。

有人說萬達電商局限于萬達商家，格局太小；有人說它線下強勢，線下暗弱，難以平衡；也有人認為萬達的軍旅文化過于強調(diào)執(zhí)行，沒有互聯(lián)網(wǎng)基因。這些看法都有道理，但未必能困住萬達電商探索前進的步伐。

其實不管順不順利，能不能盈利，萬達都必須做電商，非常做不可，不做不行。理由很簡單，80后、90后“移動一族”已成消費主力，萬達不做電商，就是自絕于潮流，自絕于顧客，自絕于未來。

萬達現(xiàn)有90家萬達廣場、57家酒店、150家影城、、86家歌廳、近百家萬達百貨店，預(yù)計年客流15億人次，營收2000億，如此大的平臺、豐厚的資源、優(yōu)勢的條件，不做電商簡直是錦衣夜行，暴殄天物。

經(jīng)過3年的探索，萬達電商依然是雷聲大雨點小、動靜很大效果不彰，仍然看不到“萬達O2O是什么”。不過，王健林矢志不渝，提出要“全力發(fā)展”。在7035字的半年總結(jié)中，用了1269字的篇幅來講電商，其發(fā)展電商的決心可謂堅定不移，這種堅持無疑是正確的。

萬達電商應(yīng)該怎么玩？肯定不是美團、淘點點、大眾點評那樣的團購模式，實力雄厚、心高氣傲的萬達集團也未必有耐心去做那樣的苦逼活兒，以團購電商的模式去審視、評價萬達O2O顯然不靠譜。它應(yīng)該還是基于線下資源的虛實結(jié)合模式，即王健林去年底所說的“大會員、大數(shù)據(jù)”模式，老笑感覺似應(yīng)加上“大支付”才更顯完整，“大會員、大數(shù)據(jù)、大支付”三位一體才能最好地發(fā)揮萬達集團的線下優(yōu)勢。

這種模式怎么走？

第一，發(fā)展大會員。

這是萬達電商發(fā)展的基礎(chǔ)。它可以通過談判將所有的入駐商家納入到它的會員體系，以積分、折扣等手段吸引用戶注冊。

有人可能會說，萬達的線上資源匱乏，難以對顧客產(chǎn)生足夠的吸引力。錯！萬達有足夠的資源和手段提升吸引力，比如，注冊會員可以免費享受高速WIFI，可以享受更高力度的折扣，可以享受更快捷的售后服務(wù)，你注不注冊？必要時，萬達還可以切斷入駐商家與美團、大眾的合作，就像當初阿里切斷淘寶賣家與微信的合作一樣，由萬達電商獨家經(jīng)營，你要團餐、團電影票、團床位、團K歌，就必須注冊。

據(jù)萬達集團的預(yù)計， 2015年有140個萬達廣場開業(yè)，年客流超過20億人次，到2020年有近200個萬達廣場，年客流約為40億人次。萬達用2、3年的時間，發(fā)展1億左右的用戶，是非常有可能的。

萬達發(fā)展電商的目的，首先應(yīng)該是服務(wù)線下生意成長，其次才是創(chuàng)造新的盈利。即使會員體系的建立發(fā)展不能帶來直接的效益，它對萬達系的提升服務(wù)、完善售后、優(yōu)化體驗的作用也是顯得易見的，我國購物中心泛濫，萬達廣場憑什么勝出？還是要從環(huán)境、服務(wù)、互動、體驗等方面做文章，萬達發(fā)展大會員無疑是提升自身競爭力的有效舉措。

事實上，萬達集團也正在這么做，萬匯網(wǎng)、手機APP已經(jīng)上線，與入駐商家的合作談判正在進行。這當然不會一帆風順，需要有一個過程。很多人以為萬達電商已偃旗息鼓，無疑是錯的。

第二，提取大數(shù)據(jù)。

假定萬達的注冊用戶突破1億人，它的會員體系將產(chǎn)生巨大的價值。萬達可以通過自動登陸WIFI等模式對顧客的行為進行定位、采集、分析，提取有用的數(shù)據(jù)。一旦將1億顧客的行為轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，給每一個顧客貼上了標簽，計算出每一個顧客的購買的概率，將對萬達廣場的招商、營運、服務(wù)、管理、體驗以及與顧客良性互動等產(chǎn)生極其深刻的影響，可實現(xiàn)精準招商、精準調(diào)整、精準營銷、精準服務(wù)、精細管理，這些數(shù)據(jù)，對萬達實施差異化、特色化經(jīng)營，對吸引客流提升競爭力，都有莫大的好處。即使它只能帶來1個點的銷售提升、1個點的費用下降，就是幾十個億。

大數(shù)據(jù)的價值還不止于此。近幾年來，阿里集團瘋狂收購，加快向多個產(chǎn)業(yè)延伸發(fā)展，分析人士稱馬云不僅是在為阿里IPO“講故事”，更是為布局、掌握大數(shù)據(jù)，打造一個虛擬的政府，通過“收稅”賺錢。

同為商業(yè)地產(chǎn)，萬達系的大數(shù)據(jù)，其作用也不會局限于提升自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)，同樣可以給商家提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)在萬匯網(wǎng)、APP上賣廣告，為商家導流，走淘寶、天貓的盈利模式。萬達的合作商家中，很多不僅在萬達開店，也有萬達以外的店鋪，萬達的大數(shù)據(jù)對它們同樣有價值。龐大會員體系建立后的廣告收益，也是萬達電商的盈利方向之一。而龔義濤認為，國內(nèi)實體零售企業(yè)中，能進行線下行為數(shù)據(jù)分析的，目前只有萬達和銀泰。

第三，開展支付業(yè)務(wù)。

對自身經(jīng)營業(yè)績的提升，以及廣告收益，都是萬達電商的盈利方向，但這只是它“有戲”的理由，僅憑這些還不足以成為巨頭，而要真正成為O2O巨頭，萬達電商還需大力發(fā)展支付業(yè)務(wù)，走上支付寶一樣的發(fā)展道路。阿里現(xiàn)在很賺錢，它的收益中，恐怕相當大的部分是來自支付寶、余額寶等金融產(chǎn)品的衍生收益。

王健林說要推“一卡通”，很多人還不大瞧得起，認為那不是O2O。其實叫什么無所謂，是不是O2O也不要緊，萬達電商的主要盈利、成為巨頭的支點，恐怕還是這個“一卡通”的支付功能。

這個“一卡通”不必單獨發(fā)卡，可以與萬達會員卡合二為一，還應(yīng)申請網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)許可證，開通網(wǎng)上支付功能。卡的發(fā)行可以有2個渠道，一是各個萬達廣場、度假區(qū)，二是萬達銀行（王健林說考慮投資一家銀行，由這家銀行統(tǒng)一發(fā)卡，假定它的名字叫萬達銀行），這一塊的業(yè)務(wù)就相當大。如果再過幾年，萬達真能做到200家萬達廣場、10家左右的度假區(qū)、100多家酒店、近200家萬達百貨店以及數(shù)量眾多的大歌星，而用這個卡消費又可以享受購房、購物、度假等諸多優(yōu)惠和增值服務(wù)，吸引力將非常強勁，發(fā)行個1億張甚至幾億張都極有可能，如按每卡余額20元計算，1億張就會為萬達集團沉淀資金20億，5億張就過100億，這可乖乖了不得！

第四，開放合作。

卸任萬達電商CEO后，龔義濤選擇了自主創(chuàng)業(yè)，為購物中心大數(shù)據(jù)分析平臺，解決方案。龔義濤說，希望用3年的時間打造一個與淘寶相當?shù)钠放疲�使服�?wù)的購物中心的用戶數(shù)和交易額都達到淘寶的一半。

龔義濤的創(chuàng)業(yè)靈感顯然來自萬達電商，這至少表明，龔義濤及其團隊看好萬達電商的發(fā)展模式。

作為龔曾經(jīng)的東家，萬達電商完全可以與之合作，共同推廣萬達支付，一旦萬達支付打進100個城市500家購物中心，豈非打造出了一個線下的支付寶，那萬達電商離巨頭還遠嗎？

當然，萬達電商可以選擇的合作伙伴也不止龔義濤一家。