近日，我在一篇報(bào)道上看到：上海市物價(jià)局針對(duì)顧客投訴，會(huì)同有關(guān)部門開(kāi)展了專項(xiàng)執(zhí)法檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)樂(lè)天瑪特閘北店、樂(lè)購(gòu)光新店和家得利梅花店三家超市在經(jīng)營(yíng)中存在低標(biāo)高結(jié)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格違法行為，物價(jià)部門依法分別對(duì)上述三家超市實(shí)施了行政處罰和處以罰金。同時(shí)，物價(jià)部門還表示，今后將繼續(xù)深入開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假降價(jià)、虛假折扣、虛假優(yōu)惠、低標(biāo)高結(jié)、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格違法行為的，一經(jīng)查實(shí)，將依法嚴(yán)肅處理。
作為一名超市經(jīng)營(yíng)者，我對(duì)樂(lè)天瑪特、樂(lè)購(gòu)和家得利等大型超市，出現(xiàn)價(jià)格違法、欺詐顧客的行為，感到十分震驚和憤慨。無(wú)論是作為一名超市經(jīng)營(yíng)者，還是一名普通的消費(fèi)者，對(duì)這種以卑鄙手段欺詐顧客的行徑，我都感到無(wú)法容忍和認(rèn)同。我認(rèn)為，這三家超市經(jīng)營(yíng)者在商品售價(jià)上玩虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)、虛假降價(jià)等伎倆來(lái)欺詐顧客的短視行為，是自作聰明、自尋死路，無(wú)異于飲鴆止渴、自掘墳?zāi)梗罱K玩死的只能是超市自己。
在現(xiàn)實(shí)零售經(jīng)營(yíng)中，這樣耍手段欺詐顧客的超市不在少數(shù)，他們大多以虛假折扣、虛假優(yōu)惠、低標(biāo)高結(jié)、不履行價(jià)格承諾等等價(jià)格欺詐行為，欺騙和糊弄善良的消費(fèi)者，從中攫取不義之財(cái)。誠(chéng)然，也許這種欺詐顧客的行徑能使超市迅速獲益，但超市欺顧客一時(shí)，不能欺顧客一世，若想人不知，除非己莫為。超市的欺詐顧客行為，遲早是會(huì)被消費(fèi)者察覺(jué)和發(fā)現(xiàn)的，若是消費(fèi)者知道了超市有欺詐顧客的行為，顧客還會(huì)對(duì)這樣的超市產(chǎn)生信任感嗎？還會(huì)繼續(xù)光顧這樣的超市嗎？答案是：當(dāng)然不會(huì)！而且，超市欺詐顧客的行為，也許還會(huì)在顧客當(dāng)中產(chǎn)生更大的蝴蝶效應(yīng)，讓其他顧客也對(duì)該超市望而卻步、退避三舍。所以說(shuō)，超市贏得顧客的最好方法就是：貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)就得實(shí)實(shí)在在，誰(shuí)給顧客挖坑跳，無(wú)疑就是為自己挖墳?zāi)埂?
其實(shí)，誠(chéng)信才是經(jīng)營(yíng)的根基和命脈。只有擁有了誠(chéng)信，才能擁有了顧客；擁有了顧客，才能獲得利潤(rùn)；一旦商家丟掉了誠(chéng)信，就會(huì)失去顧客對(duì)商家的信任，進(jìn)而導(dǎo)致顧客對(duì)商家望而卻步，退避三舍，繞道而行，商家更別提賺取利潤(rùn)了。所以說(shuō)，商家玩價(jià)格欺詐，最終“炸”傷的只能是商家自己。
