在聯(lián)商網(wǎng)博客群里說到我的上一篇文章《我看胖東來關(guān)店》，李燕君老師認(rèn)為我有話沒有說完，希望我說出來。我說怕說出來傷人，燕君還是鼓勵(lì)我說出來。
從1994年到現(xiàn)在，整整工作20年了，從外資超市出來做咨詢，也有七年了。20年來，當(dāng)過員工，當(dāng)過經(jīng)理人，當(dāng)過老板。說實(shí)話，最不喜歡當(dāng)?shù)木褪抢习澹瑝毫μ螅笊y。但是為什么選擇創(chuàng)業(yè)呢？可能一是沒有遇到一個(gè)很合適的老板，曾經(jīng)遇到過很不錯(cuò)的上司，可惜不可能永遠(yuǎn)追隨，他也不是老板。如果真遇到一個(gè)心儀的好老板，也可能我就不創(chuàng)業(yè)了。
中國近十多年來的環(huán)境總體來說是不適合創(chuàng)業(yè)的，我個(gè)人感覺，相比九十年代，創(chuàng)業(yè)的環(huán)境不是更好了，是惡化了。
衙門多，審批多，稅負(fù)重，人力成本高企，房租不斷上漲，員工缺乏忠誠度和紀(jì)律性，國家給企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越多。要不不會(huì)有那么多的企業(yè)家走出國門辦企業(yè)，瘋了？越南不騷亂，我們還不知道有那么多中國企業(yè)到越南投資。為什么最近李克強(qiáng)總理再提創(chuàng)業(yè)環(huán)境和保護(hù)創(chuàng)業(yè)者積極性的問題？
這么不好的環(huán)境，還有那么多人創(chuàng)業(yè)，不能不說，很多創(chuàng)業(yè)者除了環(huán)境的逼迫不得不走這條路，一個(gè)主要原因，就像當(dāng)年中央臺(tái)《贏在中國》里面唱到的，“為了不安分的心”，天性使然！
辦企業(yè)，除了干個(gè)體，你就得雇用幫手。慢慢的，企業(yè)有了一定的規(guī)模，雇傭了更多的人。這些年因?yàn)樽稍児ぷ鳎佑|創(chuàng)業(yè)者出身的老板比較多，發(fā)現(xiàn)老板們中相當(dāng)一批還是很善良的。當(dāng)他們擁有一定財(cái)富的時(shí)候，也希望不斷去改變員工的生活。于東來我雖然沒有接觸過，但是根據(jù)其他老版的描述，根據(jù)我派去的人去參觀帶回來的資料，我覺得于東來是一個(gè)善良的人，是一個(gè)講感情的人。
我們創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候，就是帶著激情，所以對(duì)于那些一起創(chuàng)業(yè)的員工，也有深深的感情。馬云阿里巴巴上市，出了很多千萬富翁在公司里，這是馬云的驕傲，于東來能給員工開比同行業(yè)高一倍甚至數(shù)倍的薪水，也是于東來的驕傲，一個(gè)老板能做到這種程度，也是自身極大的心理滿足。
老板在解決了自己的生存問題之后，提升了別人的生活品質(zhì)，幫助了社會(huì)就業(yè)，慢慢的，自己開始帶有了社會(huì)責(zé)任，覺得自己如果不努力，自己生存沒有問題，員工呢？我前幾年就有這種想法，覺得我有責(zé)任讓我的員工也過上好日子，所以我拼命，我患病后，夜里發(fā)四十度高燒，白天還帶員工旅游，爬山西五臺(tái)山，就是想讓讓員工快樂。
但是很多員工不是這樣想的。有的人認(rèn)為，當(dāng)初咱們都差不多，現(xiàn)在你住大房子，開好車，雖然我工資也漲了，但是比你差遠(yuǎn)了，甚至?xí)肴绻皇俏遥抢镉心愕脑诮裉欤克阅銘?yīng)該對(duì)我好一些。有的說應(yīng)該到了論功行賞的時(shí)候了，因?yàn)槔献右彩窃稀?
其實(shí)這種想法本身也沒有錯(cuò)誤。企業(yè)發(fā)展了，員工福利應(yīng)該多一些，工資應(yīng)該上漲。但是員工忽略了一個(gè)基本事實(shí)，就是老板和員工對(duì)于企業(yè)的投入是不一樣的。
老板創(chuàng)業(yè)賭上的身家性命，老婆的私房錢，孩子的奶粉錢，先投資，先發(fā)工資，先租房子，先辦理執(zhí)照，先交稅，先打點(diǎn)各路神仙，先進(jìn)貨，先付差旅費(fèi)，一年下來，甚至幾年下來，才看自己能不能落下錢，賺點(diǎn)錢，立即投入擴(kuò)大再生產(chǎn)。員工自從上班，就是要拿工資的，拿回家了養(yǎng)老婆孩子。一個(gè)是賠錢的創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)是拿錢的創(chuàng)業(yè)者，投入不一樣，收獲當(dāng)然不一樣。
往往員工只看到老板賺錢，沒有看到老板賠錢，看到老板吃肉，沒有看到老板吃屎。
有些老板有點(diǎn)錢，企業(yè)有點(diǎn)規(guī)模以后，就發(fā)現(xiàn)靠自己不行，要靠員工，就要善待員工。有的員工能理解老板的不容易，但是能理解的總歸是少數(shù)，大多數(shù)員工無法理解老板。
我們每接一個(gè)咨詢項(xiàng)目，我都覺得是接下了委托方老板的身家性命，只有努力做好，才能對(duì)得起人家。但是我有的員工、咨詢師不是這樣想，他沒有體會(huì)，因?yàn)樗麖墓ぷ鞯谝惶炀唾嶅X的，他們甚至連我辦這個(gè)咨詢公司多難都不會(huì)體會(huì)，怎么會(huì)體會(huì)委托方？但是我覺得人家是沖著我的名氣來的，我能體量老板們的不容易，所以我再辛苦，每個(gè)月都要去項(xiàng)目實(shí)地看看，哪怕發(fā)高燒，所以我這個(gè)咨詢公司做不大，還累的要死。
我們銷售受到的教育說老板們是資本家，是剝削階級(jí)。教育人們仇視資本家。但是我看到的老板，普遍起的比員工早，睡得比員工晚。在我公司里，就沒有一個(gè)員工每天工作會(huì)時(shí)間比我更長。員工看著老板們進(jìn)出高級(jí)酒店，一定胡吃海喝去了，豈知那不是吃飯去了，是談事情去了，是求人請(qǐng)客去了，往往一頓飯下來，其實(shí)自己沒有吃飽。
員工們看老板買豪車，殊不知那大多數(shù)是為了給別人看。有個(gè)老板因?yàn)閾Q車，躊躇很久，給我說，現(xiàn)在我能買得起好車，但是換個(gè)好車，怕員工心理不平衡，所以一直沒有換。有個(gè)老板有奔馳，但是和我們出去吃飯，開個(gè)微型，說這個(gè)微型車好開又好停，奔馳是給別人看的。還有個(gè)老板去銀行貸款，開個(gè)奇瑞，遭人奚落，氣得回來就買個(gè)好車。這些苦衷員工是不知道的。
中國的環(huán)境，企業(yè)治理很不規(guī)范，往往老板出事了，企業(yè)就完了。所以我主張老板們買好車，買個(gè)結(jié)實(shí)、安全的車，不要買跑車，那個(gè)不安全，老板要保護(hù)好自己，保護(hù)好企業(yè)和家人，保護(hù)好員工的飯碗。
老板企業(yè)垮了，跳樓、跑路，員工呢，換個(gè)東家就好了，甚至不等企業(yè)垮了，就換東家了。有的老板搞家族企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人很反感，我說對(duì)著呢，不等企業(yè)垮，只要少發(fā)點(diǎn)工資，職業(yè)經(jīng)理人就跑了，毫無情誼可言。他不搞家族企業(yè)怎么辦？我們中國就是這個(gè)狀態(tài)。
去年卜蜂蓮花轉(zhuǎn)讓，員工鬧事反對(duì)，有個(gè)是我過去的部下，來我這里聊天，我說你們鬧得轉(zhuǎn)讓失敗了，對(duì)于你們有什么好處？老板不想做企業(yè)了，虧損了，賣企業(yè)，也是迫不得已，老板虧損你們還要照拿工資，也不會(huì)替老板分憂，還要給老板添亂。他說：“我們給蓮花工作這么多年，我們的貢獻(xiàn)呢？”我問：“你給蓮花工作，蓮花按月給你發(fā)薪了吧？蓮花沒有欠你錢吧？你還想怎么樣呢？”
這就是人性！于東來先生喜歡講人性管理，那么是否知道，人性的一個(gè)弱點(diǎn)就是不知足。當(dāng)一個(gè)人月薪五千的時(shí)候，你給他一萬，他會(huì)感謝你，但是當(dāng)他一萬拿了三年，他就想拿兩萬了，他的欲望翻番了，但是他的能力卻沒有翻番，他的價(jià)值沒有翻番，你不給他漲工資，他不僅不再感謝你，還會(huì)記恨你。你還能繼續(xù)滿足他多久呢？
當(dāng)年我在外企，有一次和老外在巡店，看到遠(yuǎn)處兩個(gè)員工聊天，我準(zhǔn)備過去制止，老外擋住我，叫我回辦公室，問我：“你剛才想怎么做？”我說“過去制止，不行給個(gè)處分！”。老外說：“不對(duì)，你應(yīng)該反思你的人力成本了。說明你的人力成本高了，因?yàn)閱T工居然有時(shí)間聊天了。”我問：“那你說怎么辦？”老外說：“兩個(gè)人一起解雇就好了。”
還有一次，一個(gè)管理人員犯了錯(cuò)誤，我準(zhǔn)備調(diào)他到另外一個(gè)部門去，換個(gè)環(huán)境，讓他重新做起。老外又不同意：“他只會(huì)把問題從一個(gè)部門帶到另外一個(gè)部門去，必須解雇。”
我們都說外企不講人情，那是因?yàn)橥馄笾v規(guī)矩，講流程。中國企業(yè)講人情管理，結(jié)果總是做不大，外企不講人情講制度，結(jié)果開遍全世界。
外國人干了二百年資本主義，對(duì)于企業(yè)管理、對(duì)于人性比我們理解深刻。人性靠不住，要靠制度。所以我們在做管理咨詢的時(shí)候，主張企業(yè)管理上用外國人的辦法，經(jīng)營上用中國人的辦法。
企業(yè)在不同階段，有不同的要求，企業(yè)初創(chuàng)，人情多一些，老板也沒有錢，和員工同吃同睡，員工看老板也這樣，心也比較齊。企業(yè)做大了，老板就是老板，員工就是員工，要靠制度、規(guī)范、流程來管理。
有個(gè)老板給我說，有個(gè)員工他看著很好，結(jié)果被店長辭退了，他帶著禮物去員工家里，請(qǐng)他回來。我說你錯(cuò)了！不該請(qǐng)回來！后來事實(shí)證明，這個(gè)員工回來后表現(xiàn)很不好，還不服從管理。我也有這樣的經(jīng)驗(yàn)，說來很沉痛，人家要離職，再三挽留，結(jié)果留下來了，不好好干，給公司造成很大損失。所以當(dāng)老板就算是菩薩心腸，也要有雷霆手段！
歷史上幾乎每個(gè)朝代都有殺功臣的事情，人們通常指責(zé)暴君，諸不知，暴君是被功臣教育出來的，有些功臣，不殺不行！不殺功臣，基業(yè)不穩(wěn)，國家要亂，與其國家大亂，民不聊生，不如殺個(gè)把功臣。所以不管朱元璋還是趙匡胤，實(shí)際上都是大大的明君。馬云也殺功臣不是？
我們對(duì)于人性的弱點(diǎn)要有清醒的認(rèn)識(shí)，不能依靠人治企業(yè)，要把人治企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫裙芷髽I(yè)。為什么新中國建國65年了，習(xí)主席還再講依法治國？就是因?yàn)橹袊莻�(gè)人情社會(huì)，法制化程度還是不夠。相比民營企業(yè)，外企和國企的制度化建設(shè)要好一些，民營企業(yè)要差一些，要想做大做強(qiáng)，誰也逃脫不了制度化，規(guī)范化。
有的企業(yè)覺得自己有制度，有流程，但是實(shí)際上，制度不完善、制度不落實(shí)、制度不發(fā)展，制度不能適合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展階段。有多少發(fā)展看似良好的、相當(dāng)規(guī)模的民營企業(yè)，因?yàn)槔习宄鰡栴}了，一夜之間消失了，可是，山姆沃爾頓死了，沃爾瑪成世界第一了，喬布斯死了，IPHONE6上市了。
（文/納爾森（香港）商業(yè)管理有限公司 張青山）更多精彩分享請(qǐng)點(diǎn)擊http://www.ncc-hk.com
