在大賣場里，顧客來去自由，來了沒人歡迎打招呼，走了也沒人送。不過，在專賣店可不能這樣，專賣店的生意是靠人做出來的，顧客一進門，就得趕緊上前迎接，并且是全程陪同，顧客要走了，自然也得送一下。那么，這個送客究竟應(yīng)該怎么送，也應(yīng)該有點標準的。 

一、是不是都要送？ 

買了東西的顧客，肯定是要送一下的，那么，沒買東西的顧客呢？也是要送的，畢竟，顧客進了門就是客，未來還是有機會的。至少，對門店建立了正面影響，也會成為店里的正面形象傳播者，再說了，送一個顧客也沒什么成本，執(zhí)行起來也不復(fù)雜，就不要偷這個懶了。簡而言之一句話，只要是顧客進了門，都是客，無論是否買東西，都得送一下。 

二、送的意義是什么 

對于顧客來說，離店時店員伴隨著送到店門口，這是一種起碼的禮貌，是對顧客的基本尊重。若是不送，讓顧客自己一個人默默的離去，多少會讓顧客心里不爽，買這么多東西，走的時候都不送一下，太沒有禮貌了！下次不來了！！ 

尤其對于那些當天沒有購買的顧客，若是不送，顧客往往會認為這店里的人太勢利，看我不買東西，走的時候招呼都沒一聲，下次肯定不來了。若是能店員能主動送一下，顧客心里反而會產(chǎn)生一絲絲愧疚感，這就為下次進店打下一個良好的基礎(chǔ)。 

三、誰先道別 

一般情況下，店員會陪伴顧客到收銀臺，協(xié)助顧客辦理完收款開單等手續(xù)，在完成之后，收銀員會對顧客進行道別。但店員不能在收銀臺這里直接向顧客道別，這會讓顧客感覺，剛錢貨兩清，店員馬上就道別了，不理自己了。所以，在收銀環(huán)節(jié)，只是收銀員向顧客道別。 

四、別主動說要送顧客 

店員在協(xié)助顧客辦理完收款開單手續(xù)后，別主動向顧客表示說要送一下，諸如：“我來送您出去”，你這一說，顧客十之八九不會要你送的，而是自然的引導(dǎo)顧客向大門走去就好。 

五、離開收銀臺時

主動來幫顧客提一下（剛買的）東西，掂一掂份量，若發(fā)現(xiàn)外包裝不結(jié)實，或是份量偏重，應(yīng)主動詢問顧客要不要加個袋子，或是用繩子膠帶加固一下，或是進行一下分裝。即便是顧客自己帶進來的東西，也得檢查下是否結(jié)實，是否方便提取，體現(xiàn)出對顧客的關(guān)心和做事的細致。 

在確定顧客已經(jīng)買完東西要離店的前提下，給顧客送點小東西（贈品或是包裝袋），或是幫助顧客解決一點小問題（加固下包裝），且不論價值如何，都會讓顧客感覺很超值，畢竟是交易都完成了，這些完全都是店里送的了。 

六、送到哪里 

最好是送到店門外，提前幫顧客打開門，掀開門簾。然后把手里提的東西轉(zhuǎn)交給顧客。 

七、說點什么 

1，先主動提醒外面的狀況，例如風大、有雨、路滑、賊多等情況； 

2，再道別，講究點的用普通話說“歡迎下次光臨”，親切點的可用當?shù)卦捳f“慢走啊”。 

八、不要急著離開 

多站一會（三五秒即可），目送顧客離開，目的防止顧客回頭再看一眼，若是顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口目送自己，心里感覺是非常好的，下次是來定了。 

九、關(guān)門的動作 

對一些保持店門關(guān)閉狀態(tài)的門店，這關(guān)門的動作一定要輕，切忌重關(guān)門，或是由門自動關(guān)上，按照國人的基本禮儀，出門之后對方重關(guān)門，是一種驅(qū)趕行為。 

十、注意別在顧客剛走時聚攏說話 

不要在顧客剛剛離店后，幾個店員馬上聚攏在一起說話，萬一被顧客一回頭看到，往往會認為這些店員在議論自己，而且是沒好話。 

更多信息,請在百度、google等網(wǎng)絡(luò)搜索中輸入“潘文富”,進行實名查找。

http://www.panwenfu.com

EMAIL:[email protected]