在大賣場(chǎng)里，顧客來去自由，來了沒人歡迎打招呼，走了也沒人送。不過，在專賣店可不能這樣，專賣店的生意是靠人做出來的，顧客一進(jìn)門，就得趕緊上前迎接，并且是全程陪同，顧客要走了，自然也得送一下。那么，這個(gè)送客究竟應(yīng)該怎么送，也應(yīng)該有點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的。
一、是不是都要送？
買了東西的顧客，肯定是要送一下的，那么，沒買東西的顧客呢？也是要送的，畢竟，顧客進(jìn)了門就是客，未來還是有機(jī)會(huì)的。至少，對(duì)門店建立了正面影響，也會(huì)成為店里的正面形象傳播者，再說了，送一個(gè)顧客也沒什么成本，執(zhí)行起來也不復(fù)雜，就不要偷這個(gè)懶了。簡(jiǎn)而言之一句話，只要是顧客進(jìn)了門，都是客，無論是否買東西，都得送一下。
二、送的意義是什么
對(duì)于顧客來說，離店時(shí)店員伴隨著送到店門口，這是一種起碼的禮貌，是對(duì)顧客的基本尊重。若是不送，讓顧客自己一個(gè)人默默的離去，多少會(huì)讓顧客心里不爽，買這么多東西，走的時(shí)候都不送一下，太沒有禮貌了！下次不來了！！
尤其對(duì)于那些當(dāng)天沒有購(gòu)買的顧客，若是不送，顧客往往會(huì)認(rèn)為這店里的人太勢(shì)利，看我不買東西，走的時(shí)候招呼都沒一聲，下次肯定不來了。若是能店員能主動(dòng)送一下，顧客心里反而會(huì)產(chǎn)生一絲絲愧疚感，這就為下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
三、誰先道別
一般情況下，店員會(huì)陪伴顧客到收銀臺(tái)，協(xié)助顧客辦理完收款開單等手續(xù)，在完成之后，收銀員會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行道別。但店員不能在收銀臺(tái)這里直接向顧客道別，這會(huì)讓顧客感覺，剛錢貨兩清，店員馬上就道別了，不理自己了。所以，在收銀環(huán)節(jié)，只是收銀員向顧客道別。
四、別主動(dòng)說要送顧客
店員在協(xié)助顧客辦理完收款開單手續(xù)后，別主動(dòng)向顧客表示說要送一下，諸如：“我來送您出去”，你這一說，顧客十之八九不會(huì)要你送的，而是自然的引導(dǎo)顧客向大門走去就好。
五、離開收銀臺(tái)時(shí)
主動(dòng)來幫顧客提一下（剛買的）東西，掂一掂份量，若發(fā)現(xiàn)外包裝不結(jié)實(shí)，或是份量偏重，應(yīng)主動(dòng)詢問顧客要不要加個(gè)袋子，或是用繩子膠帶加固一下，或是進(jìn)行一下分裝。即便是顧客自己帶進(jìn)來的東西，也得檢查下是否結(jié)實(shí)，是否方便提取，體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)心和做事的細(xì)致。
在確定顧客已經(jīng)買完東西要離店的前提下，給顧客送點(diǎn)小東西（贈(zèng)品或是包裝袋），或是幫助顧客解決一點(diǎn)小問題（加固下包裝），且不論價(jià)值如何，都會(huì)讓顧客感覺很超值，畢竟是交易都完成了，這些完全都是店里送的了。
六、送到哪里
最好是送到店門外，提前幫顧客打開門，掀開門簾。然后把手里提的東西轉(zhuǎn)交給顧客。
七、說點(diǎn)什么
1，先主動(dòng)提醒外面的狀況，例如風(fēng)大、有雨、路滑、賊多等情況；
2，再道別，講究點(diǎn)的用普通話說“歡迎下次光臨”，親切點(diǎn)的可用當(dāng)?shù)卦捳f“慢走啊”。
八、不要急著離開
多站一會(huì)（三五秒即可），目送顧客離開，目的防止顧客回頭再看一眼，若是顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口目送自己，心里感覺是非常好的，下次是來定了。
九、關(guān)門的動(dòng)作
對(duì)一些保持店門關(guān)閉狀態(tài)的門店，這關(guān)門的動(dòng)作一定要輕，切忌重關(guān)門，或是由門自動(dòng)關(guān)上，按照國(guó)人的基本禮儀，出門之后對(duì)方重關(guān)門，是一種驅(qū)趕行為。
十、注意別在顧客剛走時(shí)聚攏說話
不要在顧客剛剛離店后，幾個(gè)店員馬上聚攏在一起說話，萬一被顧客一回頭看到，往往會(huì)認(rèn)為這些店員在議論自己，而且是沒好話。
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- 該帖于 2014-9-23 10:47:00 被修改過