這次去美國參訪，有很多感動事、有很多難忘人，如果要讓我說三件難忘的事或人，我的大腦立即涌現出來的就是商場問路、登機攜帶手提箱和年輕的導游。 

問路

9月14日下午，團隊第一次開放三小時自由購物時間。我和寧波的詹總都沒有太多購物計劃，因此選擇倆人同行。在舊金山聯合購物廣場，商場林立，大品牌小品牌眾多，尋找非知名品牌可不容易。恰巧女兒讓我幫她買一款MK坤包和一款New Balance運動鞋，二者都是非著名品牌。還好，坤包很快就找到了,找鞋就麻煩了。我們連問了三個商場的營業員都沒有人能說出New Balance鞋在何處有售。我們到另外一個商場，一位前臺小姐用筆給我們寫下了可能有售這款鞋的商場名稱，并告訴我們走的方向。結果一出來，因旁邊的街道在施工，我們為安全起見，繞道而行，這一繞就偏離了正確方向。我們就到附近商場找女服務員問路。一位黑人女士詳細告訴我們商場方位，當我們離開她的商店時，她又叫住我們，又讓她的店員（或是同事）拿出一張聯合購物廣場的地圖劃上標志交給我們。我們很快找到這家女性商場，但是沒有我們要買的鞋。當我們失望地準備離開時，又有一位黑人女士叫住了我們，她撥打了一通電話，我只知道她反復講到“Chinese”（中國人），打完電話，她又帶領我們從三樓下到二樓，把我們交給二樓一位中國籍店員，直到她明白中國籍店員了解我們的意圖后才返回三樓。這時我才明白她說的是哪里有中國籍員工可以幫助中國來的客人。中國籍店員告訴我們，她也不知道這款鞋哪里有賣，不過她可以介紹我們去另外一個商場看看。

我們后來在其他地方買到了這款鞋，這是后話。我想說的是，在整個問路的過程中，我們感受到了美國店員的熱情、耐心、細致、周到，特別是無私精神令我們感動。放下自己手上的生意，離開自己的店鋪，為素不相識的人指路，在國內我沒有見過。

事有湊巧，在來美國的前一周，我在天津家居商城——居然之家問路，卻受到了絕然相反的“待遇”。我在四樓一家店面問導購員“圣斯克在這里有店嗎？”她回答“不知道”。當我走到另外一家店鋪觀看家具時，她緊跟了過來，小聲對店員說“他是廠家的人”。這倒沒有什么，我關心自己客戶的企業，她當我是企業員工，我是很高興的。轉到三樓，當我看到有“圣斯克”家具展廳時，我有點生氣了：這么大一個“圣斯克”店面，你不告訴我也就罷了，為什么還要提醒其他店員提防我呢？

中美問路的不同待遇，就是我對美國問路記憶深刻的原因所在。 

手提箱

昨天離開洛杉磯登機時，值機員中文廣播：“凡是排在第4、第5組的乘客，因為今天航班的乘客滿員，為了安全快捷起見，我們現在為你們辦理手提箱免費托運，以免行李過多無法安放時耽誤大家的行程”。聽到廣播，大家紛紛提醒有手提箱的同伴辦理托運，結果沒有一人響應。我和上海久久鴨的梁總排在第3組登機，當我們先行一步時，有人提議第3組的幫助后面的人把行李箱帶上去。大家都為這個聰明的提議叫好。我也立即響應，帶了一件同伴的行李箱。當我走到機艙前的廊橋時，一位華人安全員攔住我：“你怎么帶三件行李？”（美國機場規定每位乘客登機只能攜帶兩件手提物品，我顯然超標了）我如實回答：“我們一位同伴排在第5組登機，擔心后上來行李沒地方放”。華人安全員說話了：“你知道這是什么行為嗎？”不等我回答，他又說道，“這是典型的投機取巧！都這么做，出了安全事故怎么辦？都這么帶，放不下怎么辦？”我無言以對！一向重視規則的我尷尬至極！我呆立一旁，聽著安全員的訓斥。華人安全員一揮手：走吧！我在心里說了一句“下不為例”就登機了。

等同伴們都登機后，我把安全員的話完完整整地轉述給了大家。 

導游

我們的導游是剛剛從英國大學畢業回國的廣州美女丫丫，也是她工作后第一次帶團。可以想象，一位初出茅廬的小姑娘，帶領一幫事業有成的企業家，再加上嚴謹守時、嚴厲挑剔的本“流程專家”同行，其難度可想而知有多大！在整個行程中，我對她的表現都沒有打滿分，心中腹誹的時候也有。只有在這三件事上，讓我對她刮目相看！

第一件事是最后一晚，游覽環球影院之后，在回酒店的車上，她倡導大家吃回國前最后一頓團圓飯。在征求用餐標準和出資意見時，上海驊蓋資產經營公司的王總主動提出宴請大家。她說，如果這樣，我就通知羅總去餐廳了。

上海文慶公司的羅總身體不適，今天沒有隨行，一人在酒店休息。她打電話、訂餐廳，安排妥當之后，就聯系羅總赴宴。我了解到住的酒店去餐廳要四十分鐘車程，就阻止說：“不用通知他，你告訴他了，他不來就不禮貌；來了，他自己受累，如果迷路就更不好了。他本人辛苦，大家也麻煩”。我這么說也是為我的“學生”（公司化運作系統班學員）羅總考慮。沒想到她說：“我都安排好了，酒店會幫羅總叫的士直接送到餐廳”。

在晚宴上，她把自己打扮成可愛的“小驢”（取“小麗”的諧音），也是謙虛地喻意自己要向聰明的大家學習。她介紹了自己的個人和家庭情況。她此行也是為了學習和增長見聞。她不顧自己沒有吃早餐（忙著結賬只吃了一個小面包）和午餐（她按大家報數點餐到最后卻不見了自己的一份，再去排隊則要耽誤大家游玩只好作罷）為大家一遍又一遍斟茶倒酒。我們就餐的酒店名叫黃金閣，以粵菜見長，以我二十多年來廣東食客經驗，堪稱一流。大家對菜品、味道非常滿意。最后輪到她致辭時，說出了她為什么選擇這家酒店的原因。她說大家十天來互相關心互相照顧、親如一家，可是我們從來沒有在一張桌子上吃過飯，所以特地請她的當地朋友選了這家有獨立包間又有二十人圍坐大臺的黃金閣酒店。她向大家一一敬酒，把自己對每個人的觀察作了總結。大家對丫丫的細致、聰穎贊不絕口。至此，我才在自己內心給她打上滿分。

第二件事是登機就座。丫丫把她的手提包放在座位前面的椅子底下，我擔心礙事，曾對她說，我幫你放上行李架吧。她說，我踏腳用的。坐了五個小時之后，我感到自己雙腳無處安放時，才明白丫丫用包踏腳的好處。丫丫實在是一個聰明、務實的女孩。聰明的女孩太多，聰明而又務實的女孩太少。

第三件事是下機出港時，我問她接下來去哪里。她說馬上飛廣州，休息一周再飛英國。本來她可以從洛杉磯直接飛英國，要少飛好幾個小時，可是聯創不答應。我問為什么？她說聯創要求她把團員送到上海。我又問：“你就不能跟聯創領導說說自己的情況？”她說“從工作的角度，只要客戶要求，我們就要滿足。”我本想說“你為什么不跟我說說”可是轉念一想：我為什么不早早問問人家？話到嘴邊，一向多言的我又咽了回去。敬業——這就叫敬業！此時此刻，我才完完全全對丫丫刮目相看。學藝術設計的丫丫前途一定不可限量！

我開始有愧對丫丫的感覺，她比我女兒還小，如果我對她多點關心，她原本不需要從洛杉磯回上海，再從上海回廣州（輾轉要超過24小時），又從廣州到英國。浪費她這么多時間、讓她遭這么多顛簸的罪，內心非常不安。

為了倒時差，我刻意在飛機上不睡，因此回到上海我就入睡了，可能是心中過意不去，不到三個小時我就醒來，時間剛好接近22號凌晨，我想丫丫、昆明的亮亮等三人、成都的小王、寧波的詹總都應該到家了吧，就在微信中留言讓他們到家后報個平安。他們恰巧平安到達，都陸續作了回復。丫丫第一個回復，還手寫了長長的一段話，對大家的支持和關心表示感謝。我在祝賀他們創造了連續飛行奔波超過24小時紀錄后，覺得有很多話要對大家說，就一直寫了下來。

在為人處事上，丫丫和每位同行的企業家都有許多值得我學習的地方，在與大家美國行的十天中，我感受到了久違的青春和輕松。

感謝丫丫和大家的相行相伴相遇相知，祝大家身體健康、萬事如意！

2014年9月22日凌晨于上海