這次去美國參訪，有很多感動事、有很多難忘人，如果要讓我說三件難忘的事或人，我的大腦立即涌現(xiàn)出來的就是商場問路、登機攜帶手提箱和年輕的導游。 

問路

9月14日下午，團隊第一次開放三小時自由購物時間。我和寧波的詹總都沒有太多購物計劃，因此選擇倆人同行。在舊金山聯(lián)合購物廣場，商場林立，大品牌小品牌眾多，尋找非知名品牌可不容易。恰巧女兒讓我?guī)退�買一款MK坤包和一款New Balance運動鞋，二者都是非著名品牌。還好，坤包很快就找到了,找鞋就麻煩了。我們連問了三個商場的營業(yè)員都沒有人能說出New Balance鞋在何處有售。我們到另外一個商場，一位前臺小姐用筆給我們寫下了可能有售這款鞋的商場名稱，并告訴我們走的方向。結(jié)果一出來，因旁邊的街道在施工，我們?yōu)榘踩�起見，繞道而行，這一繞就偏離了正確方向。我們就到附近商場找女服務(wù)員問路。一位黑人女士詳細告訴我們商場方位，當我們離開她的商店時，她又叫住我們，又讓她的店員（或是同事）拿出一張聯(lián)合購物廣場的地圖劃上標志交給我們。我們很快找到這家女性商場，但是沒有我們要買的鞋。當我們失望地準備離開時，又有一位黑人女士叫住了我們，她撥打了一通電話，我只知道她反復講到“Chinese”（中國人），打完電話，她又帶領(lǐng)我們從三樓下到二樓，把我們交給二樓一位中國籍店員，直到她明白中國籍店員了解我們的意圖后才返回三樓。這時我才明白她說的是哪里有中國籍員工可以幫助中國來的客人。中國籍店員告訴我們，她也不知道這款鞋哪里有賣，不過她可以介紹我們?nèi)チ硗庖粋�商場看看。

我們后來在其他地方買到了這款鞋，這是后話。我想說的是，在整個問路的過程中，我們感受到了美國店員的熱情、耐心、細致、周到，特別是無私精神令我們感動。放下自己手上的生意，離開自己的店鋪，為素不相識的人指路，在國內(nèi)我沒有見過。

事有湊巧，在來美國的前一周，我在天津家居商城——居然之家問路，卻受到了絕然相反的“待遇”。我在四樓一家店面問導購員“圣斯克在這里有店嗎？”她回答“不知道”。當我走到另外一家店鋪觀看家具時，她緊跟了過來，小聲對店員說“他是廠家的人”。這倒沒有什么，我關(guān)心自己客戶的企業(yè)，她當我是企業(yè)員工，我是很高興的。轉(zhuǎn)到三樓，當我看到有“圣斯克”家具展廳時，我有點生氣了：這么大一個“圣斯克”店面，你不告訴我也就罷了，為什么還要提醒其他店員提防我呢？

中美問路的不同待遇，就是我對美國問路記憶深刻的原因所在。 

手提箱

昨天離開洛杉磯登機時，值機員中文廣播：“凡是排在第4、第5組的乘客，因為今天航班的乘客滿員，為了安全快捷起見，我們現(xiàn)在為你們辦理手提箱免費托運，以免行李過多無法安放時耽誤大家的行程”。聽到廣播，大家紛紛提醒有手提箱的同伴辦理托運，結(jié)果沒有一人響應(yīng)。我和上海久久鴨的梁總排在第3組登機，當我們先行一步時，有人提議第3組的幫助后面的人把行李箱帶上去。大家都為這個聰明的提議叫好。我也立即響應(yīng)，帶了一件同伴的行李箱。當我走到機艙前的廊橋時，一位華人安全員攔住我：“你怎么帶三件行李？”（美國機場規(guī)定每位乘客登機只能攜帶兩件手提物品，我顯然超標了）我如實回答：“我們一位同伴排在第5組登機，擔心后上來行李沒地方放”。華人安全員說話了：“你知道這是什么行為嗎？”不等我回答，他又說道，“這是典型的投機取巧！都這么做，出了安全事故怎么辦？都這么帶，放不下怎么辦？”我無言以對！一向重視規(guī)則的我尷尬至極！我呆立一旁，聽著安全員的訓斥。華人安全員一揮手：走吧！我在心里說了一句“下不為例”就登機了。

等同伴們都登機后，我把安全員的話完完整整地轉(zhuǎn)述給了大家。 

導游

我們的導游是剛剛從英國大學畢業(yè)回國的廣州美女丫丫，也是她工作后第一次帶團。可以想象，一位初出茅廬的小姑娘，帶領(lǐng)一幫事業(yè)有成的企業(yè)家，再加上嚴謹守時、嚴厲挑剔的本“流程專家”同行，其難度可想而知有多大！在整個行程中，我對她的表現(xiàn)都沒有打滿分，心中腹誹的時候也有。只有在這三件事上，讓我對她刮目相看！

第一件事是最后一晚，游覽環(huán)球影院之后，在回酒店的車上，她倡導大家吃回國前最后一頓團圓飯。在征求用餐標準和出資意見時，上海驊蓋資產(chǎn)經(jīng)營公司的王總主動提出宴請大家。她說，如果這樣，我就通知羅總?cè)ゲ蛷d了。

上海文慶公司的羅總身體不適，今天沒有隨行，一人在酒店休息。她打電話、訂餐廳，安排妥當之后，就聯(lián)系羅總赴宴。我了解到住的酒店去餐廳要四十分鐘車程，就阻止說：“不用通知他，你告訴他了，他不來就不禮貌；來了，他自己受累，如果迷路就更不好了。他本人辛苦，大家也麻煩”。我這么說也是為我的“學生”（公司化運作系統(tǒng)班學員）羅總考慮。沒想到她說：“我都安排好了，酒店會幫羅總叫的士直接送到餐廳”。

在晚宴上，她把自己打扮成可愛的“小驢”（取“小麗”的諧音），也是謙虛地喻意自己要向聰明的大家學習。她介紹了自己的個人和家庭情況。她此行也是為了學習和增長見聞。她不顧自己沒有吃早餐（忙著結(jié)賬只吃了一個小面包）和午餐（她按大家報數(shù)點餐到最后卻不見了自己的一份，再去排隊則要耽誤大家游玩只好作罷）為大家一遍又一遍斟茶倒酒。我們就餐的酒店名叫黃金閣，以粵菜見長，以我二十多年來廣東食客經(jīng)驗，堪稱一流。大家對菜品、味道非常滿意。最后輪到她致辭時，說出了她為什么選擇這家酒店的原因。她說大家十天來互相關(guān)心互相照顧、親如一家，可是我們從來沒有在一張桌子上吃過飯，所以特地請她的當?shù)嘏笥堰x了這家有獨立包間又有二十人圍坐大臺的黃金閣酒店。她向大家一一敬酒，把自己對每個人的觀察作了總結(jié)。大家對丫丫的細致、聰穎贊不絕口。至此，我才在自己內(nèi)心給她打上滿分。

第二件事是登機就座。丫丫把她的手提包放在座位前面的椅子底下，我擔心礙事，曾對她說，我?guī)湍惴派闲欣罴馨伞Ｋ�說，我踏腳用的。坐了五個小時之后，我感到自己雙腳無處安放時，才明白丫丫用包踏腳的好處。丫丫實在是一個聰明、務(wù)實的女孩。聰明的女孩太多，聰明而又務(wù)實的女孩太少。

第三件事是下機出港時，我問她接下來去哪里。她說馬上飛廣州，休息一周再飛英國。本來她可以從洛杉磯直接飛英國，要少飛好幾個小時，可是聯(lián)創(chuàng)不答應(yīng)。我問為什么？她說聯(lián)創(chuàng)要求她把團員送到上海。我又問：“你就不能跟聯(lián)創(chuàng)領(lǐng)導說說自己的情況？”她說“從工作的角度，只要客戶要求，我們就要滿足。”我本想說“你為什么不跟我說說”可是轉(zhuǎn)念一想：我為什么不早早問問人家？話到嘴邊，一向多言的我又咽了回去。敬業(yè)——這就叫敬業(yè)！此時此刻，我才完完全全對丫丫刮目相看。學藝術(shù)設(shè)計的丫丫前途一定不可限量！

我開始有愧對丫丫的感覺，她比我女兒還小，如果我對她多點關(guān)心，她原本不需要從洛杉磯回上海，再從上海回廣州（輾轉(zhuǎn)要超過24小時），又從廣州到英國。浪費她這么多時間、讓她遭這么多顛簸的罪，內(nèi)心非常不安。

為了倒時差，我刻意在飛機上不睡，因此回到上海我就入睡了，可能是心中過意不去，不到三個小時我就醒來，時間剛好接近22號凌晨，我想丫丫、昆明的亮亮等三人、成都的小王、寧波的詹總都應(yīng)該到家了吧，就在微信中留言讓他們到家后報個平安。他們恰巧平安到達，都陸續(xù)作了回復。丫丫第一個回復，還手寫了長長的一段話，對大家的支持和關(guān)心表示感謝。我在祝賀他們創(chuàng)造了連續(xù)飛行奔波超過24小時紀錄后，覺得有很多話要對大家說，就一直寫了下來。

在為人處事上，丫丫和每位同行的企業(yè)家都有許多值得我學習的地方，在與大家美國行的十天中，我感受到了久違的青春和輕松。

感謝丫丫和大家的相行相伴相遇相知，祝大家身體健康、萬事如意！

2014年9月22日凌晨于上海