“最后一公里”成為零售巨頭搭建O2O網(wǎng)絡的重要一環(huán)。區(qū)域零售巨頭步步高在“十一”期間推出了門店到社區(qū)的配送，在長沙試水社區(qū)O2O服務。事實上，無論是電商還是店商，社區(qū)配送都已經(jīng)成為標配，蘇寧、京東、愛鮮蜂都已經(jīng)開啟了社區(qū)O2O之路。

社區(qū)配送

社區(qū)商業(yè)的掘金價值已不言而喻，湖南零售巨頭步步高將目光瞄準了社區(qū)服務。北京商報記者登錄步步高網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，10月1日起，長沙市9家步步高門店將推送社區(qū)配送服務，輻射范圍基本涵蓋長沙主城區(qū)。

消費者依據(jù)所住的社區(qū)街道可被分配至就近門店的網(wǎng)絡商城，線上購物線下門店可退貨；有車族則可以進入門店自提，門店300米以內(nèi)可送貨上車，10月期間滿59元即可包郵。

區(qū)域傳統(tǒng)零售大佬步步高實際上對O2O密謀已久。早在去年12月，步步高就上線網(wǎng)上商城，在長株潭核心地帶建設中南最大的物流園，希望2-3年內(nèi)實現(xiàn)省內(nèi)4小時到貨。盡管當前步步高的電商業(yè)務還集中于湖南，但未來還將覆蓋至中西部省份甚至全國。如今步步高已在長沙市內(nèi)的社區(qū)實現(xiàn)了1小時達的極速。

O2O爭奪戰(zhàn)

早在店商沖擊社區(qū)配送之前，電商就已經(jīng)將觸角伸向了社區(qū)服務。2012年天貓上線天貓社區(qū)服務站，消費者在淘寶及天貓下單時可以選擇就近的服務站為其代收包裹，這些站點包括連鎖便利店、社區(qū)夫妻店以及社區(qū)物業(yè)。到貨時消費者會收到短信通知，憑借短信中的密碼即可向店家領取包裹。

與此同時，對于擁有自建門店或者自建物流的蘇寧與京東而言，它們對于社區(qū)商業(yè)的挖掘并不局限于自提服務。在快速送達服務背后，蘇寧更想要做的是商圈。蘇寧本地生活事業(yè)部總經(jīng)理馮曉海透露，將以蘇寧門店5公里為半徑打造異業(yè)商圈，輻射區(qū)域內(nèi)無論是餐飲、娛樂還是美發(fā)、健身都可能成為蘇寧的合作伙伴，共同為社區(qū)居民服務。

京東在與萬家便利店攜手之后，最近也在嘗試社區(qū)極速配送服務。據(jù)“京東快點”的微信公眾號顯示，當前京東正對其進行內(nèi)測，承諾2小時可達。

物流大考

電商與店商對社區(qū)資源的搶占都打出了“快”的口號，但能否做到卻是對企業(yè)執(zhí)行力的大考。跑腿類電商愛鮮蜂在上線3個月之際就擁有了25萬用戶的愛戴，足見最后一公里配送的魅力。但北京商報記者發(fā)現(xiàn)，盡管愛鮮蜂的利器是利用社區(qū)店完成1小時內(nèi)閃送，但也存在送達超時、產(chǎn)品受損等問題。據(jù)愛鮮蜂負責人介紹，企業(yè)對服務頗為看重，出現(xiàn)投訴后都會采取免單、優(yōu)惠等措施。

業(yè)界人士指出，“最后一公里”服務考驗供應鏈整合能力，從下單到收貨僅有幾小時，每一個環(huán)節(jié)都需要企業(yè)提供精準快捷的服務，這對整體水平而言是挑戰(zhàn)。