隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售店鋪越來(lái)越多。據(jù)我觀察那些店鋪都是開(kāi)的開(kāi)，關(guān)的關(guān)。為什么有的超市生意那么紅火，而有的超市卻越做越難，最終門(mén)市貼上轉(zhuǎn)租的廣告牌？就我多年來(lái)開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我認(rèn)為開(kāi)超市就是要將自己店里的商品給快速的銷(xiāo)售出去，就是要將每位進(jìn)店的顧客生意給做成功。
記得幾年前剛開(kāi)店的那會(huì)兒，一次，店里來(lái)了好幾位顧客，原來(lái)她們都是一伙的，準(zhǔn)備一起團(tuán)購(gòu)買(mǎi)禮品去朋友家出禮。當(dāng)她們每個(gè)人選好商品結(jié)賬的時(shí)候，因?yàn)槿硕嘤憙r(jià)還價(jià)太厲害，當(dāng)其中的一個(gè)消費(fèi)者問(wèn)我賣(mài)還是不賣(mài)的時(shí)候，我很生氣的甩人家一句：“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，隨便，就是不可能還價(jià)。”就這樣一大群人都生氣的走了。眼看到手的生意就這么泡湯了。事后我后悔莫及。如果自己忍耐一點(diǎn)，態(tài)度對(duì)人家顧客好一點(diǎn)，以婉轉(zhuǎn)的口氣跟消費(fèi)者解釋清楚，我店里做的是小本生意，利潤(rùn)薄弱，經(jīng)不起他們這樣還價(jià)，或者我可以送個(gè)小禮品之類(lèi)的東西，也許這筆生意就能夠做成功。
這筆生意之所以沒(méi)有促成，首先是因?yàn)楣P者的態(tài)度不好，其次是筆者的說(shuō)話(huà)的方式不對(duì)。如果說(shuō)筆者說(shuō)話(huà)的方式略加婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，這筆生意就有做成功的余地。就那我們自己來(lái)將，出去消費(fèi)的說(shuō)話(huà)，總是懶得這家跑的那家的，有的時(shí)候哪怕明明知道這商品是貴了，但是只要人家店主態(tài)度不錯(cuò)，熱情有加，我們自然樂(lè)意在這家消費(fèi)。有的時(shí)候，我們遇到刁難的消費(fèi)者時(shí)，可以換位思考一下，站在消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，也許事情就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。
從此以后，每位進(jìn)店的顧客，我都會(huì)熱心對(duì)待。就像不久前的一天晚上，兩位顧客來(lái)買(mǎi)牛奶，其中的一位女孩手里拿著看中的一瓶牛奶，猶豫不決的對(duì)一起來(lái)的顧客說(shuō)：媽媽?zhuān)孟衽赃呉灿幸患页斜人页写笾兀赡苡衅渌放频呐Ｄ棠兀x擇的余地更大一些”。看著旁邊的顧客，再看看這位女孩，我發(fā)至內(nèi)心的忍不住贊美到：你們是母女啊，真是看不出來(lái)啊，我原本以為你們是姐妹倆呢。只見(jiàn)那位被女孩叫媽媽的顧客笑嘻嘻的說(shuō)道：是啊，女兒在學(xué)校上學(xué)的時(shí)候，我去開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，老師與同學(xué)都說(shuō)我們是姐妹倆呢。就這樣，這位媽媽對(duì)女兒說(shuō)，這牛奶不錯(cuò)的，就在這里買(mǎi)吧，跑來(lái)跑去的，在哪家超市買(mǎi)不都一樣啊。就這樣，我無(wú)意之中一句恰到好處的贊美，打消了女孩有去別家超市購(gòu)物的念頭，同時(shí)也俘虜了這位母親在此購(gòu)物的信念。
由此可見(jiàn)，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，當(dāng)然她們的目的是購(gòu)買(mǎi)商品，不過(guò)當(dāng)你不經(jīng)意間的一句話(huà)，就能夠是對(duì)方喜歡上你，當(dāng)顧客對(duì)店主產(chǎn)生好感時(shí)，她就會(huì)心甘情愿的在你的店里消費(fèi)，乃至你向她推銷(xiāo)什么樣的品牌，她都會(huì)考慮接受。
