作者：楊林
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日本有一個(gè)訪談節(jié)目設(shè)置了豐厚的獎(jiǎng)金，以吸引觀眾的參與。有一天，節(jié)目來(lái)了一個(gè)年輕的家庭主婦參加。
主持人問(wèn)她:“你是否對(duì)于在熒屏前露面感興趣？”
她回答說(shuō):“我來(lái)參賽只是為了想獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)金。”
“準(zhǔn)備用獎(jiǎng)金干嗎？”主持人繼續(xù)問(wèn)。
“償付租錄像帶的滯納金。”
主持人感到不太理解。于是這位家庭主婦給主持人和觀眾做了解釋。原來(lái)，一年前她向一家錄像帶出租店租了一盤(pán)錄像帶，不久由于搬家，她忘了這件事。
一年后，錄像帶出租店老板寫(xiě)信到她新家中，要她歸還錄像帶，并繳納大約合8000元人民幣的滯納金。按照錄像帶出租店的規(guī)定，每超過(guò)一天，需要繳納約23元的滯納金，乘以365天，就是8000多元了。當(dāng)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)一盒錄像帶大約需要230元左右。
這個(gè)家庭主婦沒(méi)有辯解，更沒(méi)想逃避責(zé)任，只是一個(gè)勁地表示:“真是很對(duì)不起那家錄像帶出租店！”不過(guò)她希望碰碰運(yùn)氣，贏個(gè)獎(jiǎng)金償付滯納金。
看到這個(gè)故事，我想我們大多數(shù)的中國(guó)人是覺(jué)得很有意思的：
租錄像帶，未及時(shí)歸還，還要繳納滯納金？每天23元？？
誰(shuí)定的這個(gè)規(guī)則？是不是有毛病？在中國(guó)你定這個(gè)規(guī)則，是沒(méi)有人會(huì)理你的！你說(shuō)要收滯納金就收滯納金啊？我不給，你能拿我怎么樣？
所以我們的很多錄像帶出租店是要辦卡的，辦卡的時(shí)候，是要支付押金的。你每次租的錄像帶的總金額是絕對(duì)必須低于你付的押金總數(shù)的。也就是說(shuō)，我作為這家店的老板，做了最壞的打算，如果你租了我的錄像帶未能歸還，或者未能及時(shí)歸還，我也不賠錢(qián)。
再有了，一般我們租錄像帶都是在自己住的家里附近，每天上下班的途中與店老板抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，這樣的“熟人”文化，也會(huì)降低你不還錄像帶的風(fēng)險(xiǎn)。
如果你搬家了，忘記了還，或者壓根也沒(méi)打算還，那我也不吃虧，因?yàn)槟愀读搜航鸬模疃喈?dāng)你將這個(gè)錄像帶買(mǎi)去了。
所以在中國(guó)，是沒(méi)有店家會(huì)這么看重這個(gè)“滯納金”的，就算有滯納金，也是象征性收取每天人民幣幾毛，不可能是23元；再或者是店老板“口頭警告”一下，提醒你下次盡快歸還。
在中國(guó)，如果你一年前租的錄像帶一年以后再還回去，老板都會(huì)覺(jué)得你“傻”、“有毛病”，自己留著看不就行了，還給我送回來(lái)？
常老師有次給我講了個(gè)案例。高鐵票如果不是搭乘本車(chē)次，是需要簽轉(zhuǎn)的，但簽轉(zhuǎn)要收2元的手續(xù)費(fèi)。有一次常老師沒(méi)趕上當(dāng)次的高鐵，便排隊(duì)到售票窗口改簽，那些排隊(duì)的人，看到常老師付了2元錢(qián)，都投來(lái)異樣的眼光。似乎改簽是一個(gè)很不光彩的行為，“混”進(jìn)車(chē)，才是正常人的行為。我看，他們肯定再想，“這個(gè)人真傻，白出了2元錢(qián)。”
而我們上面故事中的那位日本家庭主婦，沒(méi)有辯解，更沒(méi)想逃避責(zé)任，只是一個(gè)勁地表示:“真是很對(duì)不起那家錄像帶出租店！”。她認(rèn)為是自己的問(wèn)題，她認(rèn)為一個(gè)只值230左右的錄像帶，支付8000元的滯納金，是很正常的，因?yàn)樗袚?dān)忘記及時(shí)歸還的責(zé)任。
這樣家庭里教育出來(lái)的小孩，責(zé)任意識(shí)融入他們的血脈，長(zhǎng)大了到企業(yè)中，就不會(huì)總是說(shuō)：“這不是我的責(zé)任，這是某某某的問(wèn)題。”
作者：楊林
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家常亮老師助手。“企業(yè)培訓(xùn)管理”研究實(shí)踐者。
常亮老師長(zhǎng)駐地：上海陸家嘴。
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