演講嘉賓：趙廷超　富基融通高級副總裁、中國電子商務協(xié)會副理事長

        演講題目：《零售O2O的道與術》

       我認為O2O本質(zhì)是電商網(wǎng)站創(chuàng)造起來的理念，包括京東、天貓。我可能會把這個理念重新改變一下，叫O2M，這是我們富基的董事會創(chuàng)造出來的。

        核心一點，就是要跟隨顧客移動的腳步。被電商貫穿的新一代年輕的顧客，他們希望我們經(jīng)銷商尊重理解他們。消費者變得更加年輕態(tài)個性社交分享體驗，這是以前的零售商借助電商網(wǎng)站實現(xiàn)不了的事情，但是借助移動互聯(lián)網(wǎng)這一切都可以改變了。

        以前我們的零售商都想變東西給消費者，但是消費者說要了解我，要懂我，這些只有通過移動互聯(lián)網(wǎng)才能真正實現(xiàn)消費者權益的。所有的品牌商都面臨一個危機，大家知道最近西少爺?shù)娜鈯A饃好像有一些股權糾紛，現(xiàn)在西少爺肉夾饃在北京只有一兩家店，如果只存在西少爺，這對每一個品牌商都會是一個巨大的沖擊。

        大家看一下（PPT），這就是我要對大家講的O2M的表現(xiàn)，現(xiàn)在的消費者已經(jīng)被手機框架了。這是一對90后，他們雖然抱在一起，但是心不在一起。大家再看一下，這是重慶一個高鐵站拍下來的景象，這個小孩其實是他的寶貝，但是此時此刻，他的寶貝是手機，把這個小孩夾在腳上，這件事只有四川女人干得出來。

        所有這一切都證明，大家都知道Oline的“O”被什么代替了？被“M”。所以說，我要跟大家分享一個O2M。大家只要這張圖就知道了。

        我們經(jīng)常參加非常高級的會議，只要高層人在上面講的時候，下面人都在聽，現(xiàn)在不一樣了，即使上面坐著的是習大大，如果講的沒有那么有趣，或者沒有站在聽眾的角度講，你會拿起手機開干自己的活了，這是多么大的一個劇變。

        我們說一個人“心神不寧”，其實那個時候是一個虛擬，也就是說雖然你坐在這兒聽老趙在講O2M，但是你拿起手機進入了你的世界，跟我們O2O的會場已經(jīng)沒有關系了，你的靈魂已經(jīng)飛走了，這是移動互聯(lián)網(wǎng)給所有人帶來的危和機。

        我為什么要講O2M？這是我創(chuàng)造的，大家也可以免費用我的理論，我認為在未來的商業(yè)世界里面，每一個品牌商、每一個服務商會面臨兩件事情，第一件事，如果在他的手機上沒有看到你，無法享受里的服務，你在他的世界里就不存在了，這是一個巨大的危險。你說你做得再好，他在手機上看不到你，你就不在了。

        第二件事叫做走心，我們?nèi)丝词謾C屏幕的距離35厘米的時候是比較舒服的位置，從你的眼睛到你的左胸大概有35厘米，這兩個“35厘米”決定所有的品牌商零售商的前途和命運。這是移動互聯(lián)網(wǎng)給大家?guī)�來巨大的商機。移動互聯(lián)網(wǎng)讓人們的靈魂徹底解放，你坐在這里，其實是肉身在這兒，一旦你拿起手機刷朋友圈的時候，你跟朋友在一起，不一定是要真實的在一起，你只要發(fā)狀態(tài)，朋友知道你在這兒開會，就夠了，也就是說靈魂和身體真正的自由，這是從移動互聯(lián)網(wǎng)開始。

        一百年前，大家坐在床上睡覺之前抽一袋大煙作為人生的幸福事；一百年以后，大家在床上睡覺前、睡覺后早上起來之前看一眼手機才是人生最大的樂事。沒有手機，我們現(xiàn)在的很多人就像沒有靈魂一樣，所以說是O2M。

        全世界所有的理論叫“六個模型”，如果做銷售的你還沒有聽過這四個字，我就認為你做銷售還沒有入門。我跟黃教授分享一個東西，他再分享出去，遠遠不是六個模型。營銷界銷售界的所謂銷售漏斗，在移動互聯(lián)網(wǎng)的主動分享狀態(tài)下，從漏斗模型變成了漣漪模型，這個傳播跟任何模型是一個完全不同的改變。

        回到現(xiàn)實，我們用移動互聯(lián)網(wǎng)干我們的商業(yè)，其實大家看一下商業(yè)就是一個東西。你商圈有多少人，這些人有多少要變，到了店之后，有多少人買了你家的產(chǎn)品服務，這些人里面大多數(shù)的客單價是多少，你怎么樣通過你的移動互聯(lián)網(wǎng)或者其他方法提出這四件事情就是你的未來。

        O2M來其實可以千奇百怪，因為每個人可以根據(jù)這四個因子去做他的東西，有了Mobile，怎么樣通過Mobile去做分享，怎么樣通過Online去Online，一切都可以圍繞產(chǎn)品。我說一下我們公司，我們過去在全中國服務了17年，全國連鎖超市70%是我們的客戶，比如你們耳熟能詳?shù)木┛吐　⑸綎|的銀座等。

        我們想給這些經(jīng)銷商提供個工具，我們提供了一個微店這樣一個工具。這個微店里面有七大功能。第一個是無卡一身輕，有了微店以后，你去線下超市百貨買東西，不用帶卡；第二個我們做了一個導購通，我不看朋友圈，我非常反感朋友圈賣貨。第一次我會放過，第二次我跟你一樣，拉黑它。微信是熟人溝通的工具，我們做了一個商信，類似于淘寶的往往一樣；第三我們又發(fā)了很多優(yōu)惠券。

        你有了微店以后，可以在排隊的時候直接掃一掃付錢就走了。我們希望未來的零售商通過移動互聯(lián)網(wǎng)能夠解決消費者的痛點，然后滿足消費者的需求，包括送貨到家的需求，包括到家提貨的需求。

        （來源：學習型中國雜志）