演講嘉賓：趙廷超　富基融通高級副總裁、中國電子商務協會副理事長

        演講題目：《零售O2O的道與術》

       我認為O2O本質是電商網站創造起來的理念，包括京東、天貓。我可能會把這個理念重新改變一下，叫O2M，這是我們富基的董事會創造出來的。

        核心一點，就是要跟隨顧客移動的腳步。被電商貫穿的新一代年輕的顧客，他們希望我們經銷商尊重理解他們。消費者變得更加年輕態個性社交分享體驗，這是以前的零售商借助電商網站實現不了的事情，但是借助移動互聯網這一切都可以改變了。

        以前我們的零售商都想變東西給消費者，但是消費者說要了解我，要懂我，這些只有通過移動互聯網才能真正實現消費者權益的。所有的品牌商都面臨一個危機，大家知道最近西少爺的肉夾饃好像有一些股權糾紛，現在西少爺肉夾饃在北京只有一兩家店，如果只存在西少爺，這對每一個品牌商都會是一個巨大的沖擊。

        大家看一下（PPT），這就是我要對大家講的O2M的表現，現在的消費者已經被手機框架了。這是一對90后，他們雖然抱在一起，但是心不在一起。大家再看一下，這是重慶一個高鐵站拍下來的景象，這個小孩其實是他的寶貝，但是此時此刻，他的寶貝是手機，把這個小孩夾在腳上，這件事只有四川女人干得出來。

        所有這一切都證明，大家都知道Oline的“O”被什么代替了？被“M”。所以說，我要跟大家分享一個O2M。大家只要這張圖就知道了。

        我們經常參加非常高級的會議，只要高層人在上面講的時候，下面人都在聽，現在不一樣了，即使上面坐著的是習大大，如果講的沒有那么有趣，或者沒有站在聽眾的角度講，你會拿起手機開干自己的活了，這是多么大的一個劇變。

        我們說一個人“心神不寧”，其實那個時候是一個虛擬，也就是說雖然你坐在這兒聽老趙在講O2M，但是你拿起手機進入了你的世界，跟我們O2O的會場已經沒有關系了，你的靈魂已經飛走了，這是移動互聯網給所有人帶來的危和機。

        我為什么要講O2M？這是我創造的，大家也可以免費用我的理論，我認為在未來的商業世界里面，每一個品牌商、每一個服務商會面臨兩件事情，第一件事，如果在他的手機上沒有看到你，無法享受里的服務，你在他的世界里就不存在了，這是一個巨大的危險。你說你做得再好，他在手機上看不到你，你就不在了。

        第二件事叫做走心，我們人看手機屏幕的距離35厘米的時候是比較舒服的位置，從你的眼睛到你的左胸大概有35厘米，這兩個“35厘米”決定所有的品牌商零售商的前途和命運。這是移動互聯網給大家帶來巨大的商機。移動互聯網讓人們的靈魂徹底解放，你坐在這里，其實是肉身在這兒，一旦你拿起手機刷朋友圈的時候，你跟朋友在一起，不一定是要真實的在一起，你只要發狀態，朋友知道你在這兒開會，就夠了，也就是說靈魂和身體真正的自由，這是從移動互聯網開始。

        一百年前，大家坐在床上睡覺之前抽一袋大煙作為人生的幸福事；一百年以后，大家在床上睡覺前、睡覺后早上起來之前看一眼手機才是人生最大的樂事。沒有手機，我們現在的很多人就像沒有靈魂一樣，所以說是O2M。

        全世界所有的理論叫“六個模型”，如果做銷售的你還沒有聽過這四個字，我就認為你做銷售還沒有入門。我跟黃教授分享一個東西，他再分享出去，遠遠不是六個模型。營銷界銷售界的所謂銷售漏斗，在移動互聯網的主動分享狀態下，從漏斗模型變成了漣漪模型，這個傳播跟任何模型是一個完全不同的改變。

        回到現實，我們用移動互聯網干我們的商業，其實大家看一下商業就是一個東西。你商圈有多少人，這些人有多少要變，到了店之后，有多少人買了你家的產品服務，這些人里面大多數的客單價是多少，你怎么樣通過你的移動互聯網或者其他方法提出這四件事情就是你的未來。

        O2M來其實可以千奇百怪，因為每個人可以根據這四個因子去做他的東西，有了Mobile，怎么樣通過Mobile去做分享，怎么樣通過Online去Online，一切都可以圍繞產品。我說一下我們公司，我們過去在全中國服務了17年，全國連鎖超市70%是我們的客戶，比如你們耳熟能詳的京客隆、山東的銀座等。

        我們想給這些經銷商提供個工具，我們提供了一個微店這樣一個工具。這個微店里面有七大功能。第一個是無卡一身輕，有了微店以后，你去線下超市百貨買東西，不用帶卡；第二個我們做了一個導購通，我不看朋友圈，我非常反感朋友圈賣貨。第一次我會放過，第二次我跟你一樣，拉黑它。微信是熟人溝通的工具，我們做了一個商信，類似于淘寶的往往一樣；第三我們又發了很多優惠券。

        你有了微店以后，可以在排隊的時候直接掃一掃付錢就走了。我們希望未來的零售商通過移動互聯網能夠解決消費者的痛點，然后滿足消費者的需求，包括送貨到家的需求，包括到家提貨的需求。

        （來源：學習型中國雜志）