機構群聚調研人人樂O2O

轉自《奧一網》 

摘要：當商家們熱衷于牽手淘寶、天貓、微信等流行的電商平臺之際，人人樂堅持走自己獨特的“線上+線下相結合的O2O模式”獲得了機構的認同和關注。

當商家們熱衷于牽手淘寶、天貓、微信等流行的電商平臺之際，人人樂堅持走自己獨特的“線上+線下相結合的O2O模式”獲得了機構的認同和關注。

      11月21日上午，來自于中金公司、中信證券、民生證券、招商基金、鵬華基金、前海人壽、澤元投資、中南投資、璟琦投資等多家機構的10多名投研人員匯聚在人人樂位于深圳南山區總部的會議室內。盡管人人樂目前正遭遇零售行業的“寒潮”，面臨著工資成本大幅上升、店租快速上漲、單店效益下降等諸多挑戰，今年甚至出現批量關店的局面，年報也大幅預虧。但人人樂獨特的“線上+線下相結合的O2O模式”還是吸引了諸多機構的目光，不遠千里前來調研。

據人人樂網購事業部負責人趙瀟介紹，人人樂下定決心發展線上線下融合的網購業務，最早起步于2011年5月開始建設的“人人樂購——網上商城”。最初人人樂購主要服務于深圳區域的市民，2013年9月起人人樂購開啟了網上商城西北區，隨著西北區域的物流網絡完善，人人樂能夠為西安市民提供快捷的網購物流服務。2013年11月份，網購業務在人人樂提升到了戰略地位，成立了網購事業部。去年12月初，人人樂網購業務的另一重要渠道正式推出，在南山區的城市山林社區店，人人樂首度推出了020自助購物終端機，目前O2O 自助購物終端機已鋪設門店40余家。今年6月份，基于微信平臺的“人人樂——微商城”開發完成并上線運營，成為人人樂O20戰略中繼網上商城、自助購物終端機外的第三戰區。

人人樂COO何浩透露，在人人樂O2O模式三條道路中，在社區超市中以電子終端設備來展示豐富貨物種類，并為顧客提供全新自助購物服務的自助購物終端機是人人樂所創新并堅持的道路。其優勢是“全程自助、海量商品，進駐門店、直入小區”。目前自助購物終端機可提供2.5萬種商品，計劃到明年3月份，提供的商品種類將突破5萬種，到明年年底O2O商品種類將超出8萬種。趙瀟笑稱：“（自助購物）終端機不排除以后可以賣汽車。”。對于自助購物終端服務，人人樂承諾提供“24小內到貨的快捷物流，優質售后服務”。人人樂也充分考慮到每日在社區超市購物顧客群中以中老年人為主，自助終端機的操作簡便性、支付便利性有著充分考慮。在考慮了年輕群體的支付寶、微信支付模式的同時，也提供了銀聯卡、收銀臺現場支付等適宜中老年顧客的支付模式。自助購物終端機模式，由于節省了大量的商品展示區域，提供的多數商品價格將會比購物中心現場購物要便宜，這也成為自助購物終端機吸引中老年顧客們的“殺手锏”。

人人樂的自助購物終端計劃并非單獨的戰略，與之相伴的是人人樂商超模式將從傳統大購物中心為主的模式向社區超市為主模式的轉型。屆時，人人樂的社區超市提供商品將以居民“每日必須”的生鮮商品為主，“日常必需”的大多數其它商品將在自助購物終端機中展示。顧客在社區的門店下單，可以選擇在門店提貨或者送貨上門。對于顧客來說，更方便更快捷；對于人人樂來說，可以實現小賣場、大品類、高平效的經營目標。2015年度，人人樂自助購物終端機計劃將進入華南、西北、西南區域的全部門店進駐，向深圳部分社區進駐；2015年度完成華北區域進駐，計劃完成112家社區門店開業，2015年年底前計劃完成1500-2000家社區進駐。此外，自助購物終端機計劃還將提供百貨商品之外的多項便民服務，比如手機話費充值、彩票、電影票、火車票、休閑娛樂、餐飲團購等大量便民服務業務。

據介紹，人人樂O2O業務在今年出現了快速增長，比如二季度O2O業務環比一季度增速超過200%，三季度環比二季度增速也在75%以上。此外，與諸多商貿企業O2O業務賠本賺吆喝不同，人人樂O2O業務在今年7月份實現了單月盈利，此后月份，盈利幅度一直保持穩定增長態勢。