作為服務(wù)行業(yè)的美容院，要始終把顧客放在第一位，怎樣才能讓服務(wù)的每位顧客都能夠滿意呢？那么就不得不充分了解和掌握顧客的需求了，如果把顧客的心理和需求都摸得一清二楚，不僅有助于更好的為顧客服務(wù)，而且有利于在顧客心中留下良好印象，從而可促進(jìn)美容院的發(fā)展。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，主要有哪些需求呢，香閣伊人告訴大家？

1、情感需求：

對(duì)于顧客的情感需求，首先顧客希望被記住、被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客，其次顧客希望受到歡迎、得到關(guān)心，再者，顧客需要舒適的環(huán)境，希望受到尊敬、得到贊揚(yáng)，另外顧客希望由自己來(lái)主導(dǎo)等等。

2、專業(yè)需求：

對(duì)于顧客的專業(yè)需求，顧客會(huì)考慮工具設(shè)備是否衛(wèi)生；環(huán)境是否舒適；手法技術(shù)是否專業(yè)；護(hù)理過(guò)程是否舒服，工作時(shí)是否有不適感；對(duì)顧客的咨詢回答是否到位；顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)，價(jià)格是否合理、明確；操作時(shí)間是否適度；顧客希望的要求能否得到理解。

對(duì)于以上顧客的需求，不僅需要美容院經(jīng)營(yíng)者能夠很好的熟悉了解，而且更需要與顧客打交道的美容師們能充分滿足他們。任何一所美容院不僅僅需要為顧客提供改善外在形象的服務(wù)，更重要的是能夠滿足顧客的心理，讓顧客體會(huì)前所未有的愉悅和享受。