我在該系列的前兩篇文章中，分別說明了什么是在線零售商，什么是商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，那么有人會問，你既然說，假如一個(gè)企業(yè)沒有改變流程、理念、也沒有重新確立標(biāo)準(zhǔn)的話，就不是具備互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)企業(yè)，僅僅是披上外衣的偽互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)。那么你能否告訴我，哪個(gè)我熟悉，或者能見到的企業(yè)，是具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。
下面我分明舉兩個(gè)例子，一個(gè)是零售業(yè)的，一個(gè)是服務(wù)業(yè)的，兩個(gè)都是典型的具備互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)企業(yè)。
一、零售業(yè)實(shí)例
這個(gè)事例我舉的很可能是出乎大家意料的，因?yàn)槲遗e了一個(gè)不那么成功的企業(yè)，那就是凡客，我認(rèn)為，凡客是一個(gè)充滿互聯(lián)網(wǎng)思維的零售企業(yè)，最起碼，從理論上，從立意上，凡客的每一個(gè)毛孔，都往外散發(fā)著互聯(lián)網(wǎng)的味道。下面我們來看，在凡客體廣告外，凡客在哪里方面利用了互聯(lián)網(wǎng)思維去經(jīng)營。
（一）國內(nèi)少有從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)單品管理的乙方
這個(gè)問題，有人也許會說，單品管理么，只要不是代理商，是直營店，是個(gè)人就可以單品管理，哪怕在taobao開個(gè)小店，我不就實(shí)現(xiàn)單品管理么？下面我還是舉實(shí)例，說明為什么我僅僅認(rèn)可凡客實(shí)現(xiàn)了單品管理。
1.凡客的襯衫商品評價(jià)的截圖
2.Taobao起家的韓都衣舍自營網(wǎng)店的評論截圖
3.韓都衣舍天貓店的評價(jià)截圖
4.韓都衣舍京東店的評價(jià)截圖
為了方便比較，我后三張圖，都是一個(gè)品牌，分別是韓都衣舍自營網(wǎng)店、天貓店、京東店的評價(jià)情況。評價(jià)系統(tǒng)，可以說是單品管理最重要的一項(xiàng)，用顧客的評價(jià)來改善品牌的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，也是單品管理所要實(shí)現(xiàn)的最終目的，下面我們僅僅用消費(fèi)者評價(jià)來對比下凡客和其他網(wǎng)店的區(qū)別。
一是只有凡客實(shí)現(xiàn)是用身高體重連衡量衣服是否合身的功能；天貓店也有評價(jià)衣服偏大、偏小還有合身的項(xiàng)目，但是身高體重通通沒有，那可以講，有個(gè)p用。
二是凡客的好、中、差評論明確較天貓和其自營網(wǎng)站要厚道，自營店我干脆就沒找到差評，天貓找差評也不清晰，京東還算好，畢竟是seller，雖然沒有詳細(xì)的針對評價(jià)，但最起碼能讓我方便的找到差評。
（二）從流程上改變了消費(fèi)者的購買方式
還是來實(shí)際比較來的清晰，下面分別是傳統(tǒng)百貨、在線零售還有凡客的消費(fèi)流程。
傳統(tǒng)百貨：消費(fèi)者現(xiàn)場試衣服－合適－提貨
－不合適－不要
在線零售：消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)－快遞－收快遞后試裝－合適－確認(rèn)
－不合適－快遞退回
凡客：消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)－快遞－收快遞時(shí)試裝－合適－確認(rèn)
－不合適－不要
這種流程的改變，的確使凡客的購物，從商品單品來講，其實(shí)和百貨是完全相同的，剛才的截圖，我隨便截的，可以看到，韓都在天貓的店，有大小是否適合的評價(jià)，那件商品是89%適合，但凡客是多少？那個(gè)商品是100%合適，為什么？因?yàn)椴缓线m的，都當(dāng)場拒收了。我隨便翻了凡客幾個(gè)商品，大部分的合適率，都是非常之高的，遠(yuǎn)高于天貓。
（三）凡客在一定程度上掌握了消費(fèi)者的核心數(shù)據(jù)
誰能告訴我，對于一家服裝行業(yè)而言，有哪些消費(fèi)者數(shù)據(jù)對于它來講，是最核心的？
我想應(yīng)該是以下3點(diǎn)：財(cái)力、身形、偏好
現(xiàn)在我們分別看下服裝廠、傳統(tǒng)商業(yè)、一般在線零售、凡客對于這3項(xiàng)主要數(shù)據(jù)的掌握情況。
以上比較，可以看出，4種模式而言，對于消費(fèi)者的具體情況，是逐漸清晰的，但是凡客掌握的最清晰。
正因?yàn)榉部涂梢詮谋举|(zhì)上完成了單品管理，那么我其實(shí)心目中，無論他成功與否，我都認(rèn)為他成功了。他失敗的原因，絕不是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)單品管理而失敗，而是因?yàn)椴欢虡I(yè)而失敗，因?yàn)椴恢匾暪⿷?yīng)鏈而失敗。也有可能是雖然實(shí)現(xiàn)單品管理，但是沒有應(yīng)用好單品管理而失敗。在此祝福凡客，堅(jiān)持下去，才會成功。因?yàn)槟愕膯纹饭芾碓谙到y(tǒng)和體系基礎(chǔ)上，做的比世界上任何一家都徹底。
二、服務(wù)業(yè)實(shí)例
在服務(wù)業(yè)的實(shí)例中，我舉的例子是一個(gè)不那么出名的企業(yè)，不是什么大熱的煎餅、肉夾饃、牛腩或者是鴨子，他們我僅僅認(rèn)為利用了互聯(lián)網(wǎng)營銷，在流程上并不具備互聯(lián)網(wǎng)思維。我認(rèn)為目前國內(nèi)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，是榮昌洗衣。
可能有些同學(xué)不了解榮昌洗衣的內(nèi)容，我簡單引用一下。
榮昌e袋洗是北京榮昌科技服務(wù)有限責(zé)任公司推出的一個(gè)基于移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O洗衣服務(wù)產(chǎn)品，區(qū)別于傳統(tǒng)洗衣按件計(jì)費(fèi)的洗衣模式，顧客只需將待洗衣物裝進(jìn)指定洗衣袋里（按袋計(jì)費(fèi)，能裝的件數(shù)看客戶的自我挑戰(zhàn)），預(yù)約上門取件時(shí)間，2小時(shí)內(nèi)有專門的取送人員上門取件。取件時(shí)，取送人員當(dāng)面將裝好衣物的e袋進(jìn)行鉛封，現(xiàn)場不做衣物檢查，待送回清洗中心后，在高清監(jiān)控條件下去掉鉛封，對衣物進(jìn)行洗前檢查和分類，全程視頻監(jiān)控。e袋洗作為一種全新概念的洗衣方式，通過移動終端下單，按袋計(jì)費(fèi)，全天候上門服務(wù)，徹底省下了時(shí)間和金錢。每袋只要99元（原價(jià)158元），相當(dāng)于3-7折清洗。每件衣服都會經(jīng)過精心的熨燙，并且會在72小時(shí)內(nèi)送回。
以上相當(dāng)于廣告。
下面我說下我為什么認(rèn)為榮昌具有互聯(lián)網(wǎng)思維。
1.重新確立了洗衣的標(biāo)準(zhǔn)，利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的簡單思維，把原有洗衣屆按照材質(zhì)、長短等的分類方式，改變?yōu)橛么拥姆诸惙绞剑瑹o論袋子里邊是什么，只要塞的進(jìn)去，通通99。這個(gè)的確能夠在這個(gè)簡單化的新時(shí)代，更加滿足消費(fèi)者的口味問題。
2.榮昌的這種簡單思維，的確形成了多對多的要素配置平臺，阿里巴巴搞的是供應(yīng)商和消費(fèi)者的要素配置平臺，大眾點(diǎn)評是食客和餐館的要素配置平臺，qunar是旅游產(chǎn)品和出行者的要素配置平臺，那么榮昌其實(shí)最終會形成的是洗衣店和消費(fèi)者的要素配置平臺。
3.榮昌的平臺，是開放而不是封閉的，那么從理論上講，假如我想加入，隨時(shí)可以加入，這樣從實(shí)質(zhì)上是降低和各種小商戶的加盟成本的。從實(shí)質(zhì)上講，榮昌做的就是一個(gè)洗衣屆的淘寶，不過是淘寶完全不自營，僅僅是平臺，而榮昌在自營的基礎(chǔ)上，做的比淘寶更遠(yuǎn)一步。
最后，我要說明一點(diǎn)，就是我充分認(rèn)可比如阿里巴巴、金銀島、大眾點(diǎn)評、餓了么等企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，但這些都是平臺商，而不是零售商或者服務(wù)商。在真正利用新技術(shù)對零售和服務(wù)的改造上，我們還差的很遠(yuǎn)，還有很長的路要走。在下一篇，我將試圖說下，今后短期一段時(shí)期內(nèi)，我所認(rèn)為的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展可能出現(xiàn)的變化。- 該帖于 2014-12-31 14:10:00 被修改過
