某中小型服裝品牌老板X某，多年來經營一個品牌XX，規模一直停留在年銷售2個億左右，就這樣安安靜靜過了好幾年，然而好景不長，這兩年開始，銷售業績和利潤一路下滑，兩年之后逐步逼近盈虧平衡點，X某急得像熱鍋里的螞蟻；

多年兩耳不聞窗外事的X某，開始到外面學習各種課程，其中一位培訓師告訴他，造成X某的品牌利潤流失的重要原因有幾個:

1．  貨品同質化嚴重，導致顧客流失；

2．  人員管理不當，搞不自己的員工和顧客；

3．  店鋪形象老化，體驗感差；

最后培訓給他的辦法是這樣的：設計新形象店鋪，搞O2O線上線下一體化，增強顧客體驗感，從而提升銷售業績和利潤；

X總說: 我覺得的品牌店鋪形象還不算太差，現在利潤少，不太適合請人設計新形象，至于說產品同質化確是挺嚴重的，我們終端的人員就說過，很多顧客反應我們品牌的部分貨品，其他品牌也有，甚至比我們還便宜，這個同質化這么嚴重，難道就一定要搞O2O嗎？那個O2O是個什么東西我都沒搞明白，怎么搞啊？

我問他：你確定產品同質化需要靠O2O來拯救嗎？

他反問我：其他品牌不都是在推行O2O嗎？

我沒直接回答X某的問題，反問他：產品同質化最嚴重的一個行業是行業是什么，你知道嗎？

他說：不是服裝嗎？大家都在抄，國內抄國外，小品牌抄大品牌；

我說：你看錯了，產品同質化最嚴重的一個行業不是服裝，而是保險，你能分辨出中國人壽、中國平安、太平洋保險等等保險公司的保險產品有什么不同嗎？幾乎有90%是一樣的對吧？反觀服裝品牌，兩個品牌能有10%的貨品相同或相近，就已經是非常大的同質化比例了；

既然保險業的同質化那么嚴重，那么請問保險業是如何做的呢？保險業有搞體驗營銷嗎？有搞O2O嗎？沒有吧；

那么保險公司的單子都是怎么做的呢？

1．  先做自己、親戚和朋友的業務；

2．  然后是開發新客來做單子；

有沒有發現這和服裝品牌很相似呢？相信加盟商朋友深有理會：

1．  自己開店做服裝品牌，熟人朋友中一定有人來支持；

2．  然后就是平時的顧客成交和積累；

有人會問了，現在服裝品牌產品的同質化，導致顧客走進百貨商場后，一排的5、6個品牌的貨品都差不多，自己的品牌在其中，對于顧客，沒有任何獨特的吸引力，這就是產品同質化的惡果，怎么辦？

我想問一下: 保險公司產品同質化，對于顧客來說，有其獨特的吸引力嗎？當然也沒有，試想一下，如果你那天想買保險，有3、5家差不多的保險公司可供選擇，你考慮的因素是什么呢？

一個朋友說：如果我買保險，我肯定買B家的，因為我弟弟在那賣保險；

另一個朋友說：如果我買保險，我一定買C家的，因為那家保險有個熟人，認識很久了；

還有一個朋友說：我買保險，就在那個小伙子手上買，人不錯，挺讓人感動的；

前不久在朋友圈看到，一個保險公司的小伙子，天天跑和一幫子大媽跳廣場舞，后來混熟，一幫子大媽全都成了他的客戶，而那些大媽中，很多人在小伙子手上買了保險之后，都不知道小伙子是哪家保險公司的；

所以，當5、6個品牌的產品同質化越來越嚴重的時候，比的是顧客更相信哪家店鋪里面的人，也就是顧客關系，哪家品牌店鋪里面的人，和更多的顧客關系好，你就能做到更多的業績；

我記得一個朋友和我說: 她帶終端店鋪10多年，每一個品牌都帶得很成功，最關鍵的一點，就是她把顧客關系放在第一位，前兩年把某品牌華地系統的一家店鋪從400萬帶成千萬店，靠的就是顧客關系，當時經常出現整層樓都沒有顧客，就只有自己店鋪門庭若市；

然而，顧客和你之間的關系，不是一開始就好的，是需要通過良好的服務，來建立信任和較好的顧客關系的，這就是某些品牌提倡“感動服務”的核心原因；

每一個行業越來越成熟的時候，其同質化現象就會越來越嚴重，無論是前面說的保險行業，甚至是手機行業，以及現在的服裝行業，產品同質化是行業發展的必然趨勢，同質化競爭難以避免，臺灣某些地方，方圓200米的地方可能同時開著4、5家便利店，她們的同質化更嚴重，茶葉蛋是一樣的，就連安全套都是相同廠家供貨，你怎么辦？只能靠服務，試想一下，7-11、全家、萊爾富、OK超商等其中一家服務差點，就有可能歇菜，所以臺灣的便利店，還有許多的附加服務，如取款機、收發快遞、交水電費、買高鐵票等便民服務；

休閑裝和男裝是最早經歷同質化競爭的兩個服裝版塊，而女裝行業，還有部分細分領域沒有成熟，如如說設計師品牌、買手品牌、老年品牌等，不用10年，服裝行業各個領域都將同質化，到那個時候，誰的品牌會經營顧客關系，誰才能笑得越久；

而經營好顧客關系的前提，只一個，提供比大部分品牌的產品和服務；而不是那些自嗨式的O2O；

故: 產品同質化的今天，O2O救不了你的品牌，能救你品牌的只有較好的產品和系統性的顧客關系管理(或者叫VIP管理)，同質化競爭，是顧客關系的競爭，更是顧客信任的競爭。