聯商網特約專欄：人，向死而生，方能活得清醒而從容;同樣，擁有明銳的商業嗅覺，才知未來之路。阿里總參謀曾鳴曾說所謂戰略就是站在未來看現在，如果我們能推算十年后的零售形態，則更明白現在應該做什么。本文從電商購物體驗二大不足預測未來可以從云倉庫和社區網點兩方面增強用戶的電商體驗。

　　二個缺陷痛點

　　零售結構朝更低成本，更好體驗方向發展是不變真理。目前電商有2處明顯缺陷，如果改善，則會明顯降低成本，提升體驗。

　　第一處是貨物流轉環節太亂，某個商品重慶區域每天在淘寶上共購買70個，這70個商品可能從全國25個不同的地區發往重慶，比如其中某個商品從寧波發貨，經過快遞員上門收貨，寧波分揀后發往杭州，杭州分揀后發往重慶，重慶分揀后發到配送站，最后由配送站發到用戶家中，這個過程不折騰嗎?

　　第二處是最后一公里配送，顧客每購買一個包裹就要支付一份運費，某個小區每天共收70個包裹，由6個快遞公司6個快遞員分別送到門衛，小超市和顧客家中，大部分快遞員不會送貨上樓，通常電話通知用戶下樓自取，5分鐘內不出現則立刻消失，每個包裹都需要填充物和紙箱包裝，如果讓門衛代收一旦出現商品損壞和遺失很難查找責任。

　　云倉庫和社區網點

　　這兩處大家習以為常的糟糕過程其實可以改善，張陳勇認為未來的電商物流體系會加入“云倉庫”和“社區網點”。

　　大數據預測某區域某商品銷售量，按預測量廠家發貨備貨到各云倉庫，某顧客訂購的不同商家的所有商品會從云倉庫統一送貨，只收取一份配送費。某區域用戶訂購的商品會統一放入中轉箱集中送貨到社區網點，之后顧客到社區網點提貨，或者社區網點統籌集中送貨入戶。

　　這里的社區網點與線上平臺緊密關聯，承擔推廣、物流、支付、售后等功能，利用社區網點實現碎片購物體驗(后文解釋)，貨物不用紙箱和填充物包裝，通過中轉箱統一配送到網點后，由網點人員掃描商品條碼分單，這樣做不僅能節省包裝成本，而且中轉箱配送，貨物更穩妥不易損壞，不易被偷盜。

　　加入“云倉庫”“社區網點”的物流模式和目前的物流方式相比，貨物中轉環節更少，送貨成本更低，送貨速度更快，貨物集中配送到社區網點，顧客在不同商家購物只付出一次配送費，顧客到專門網點提貨(或分送)體驗更好，不容易出現包裹損壞或遺失，社區網點也讓售后體驗更簡單。

　　云倉庫淺析

　　“云倉庫”的問題是區域倉庫容量有限，不可能容下線上所有商品。所以未來可預測銷量的商品放入區域倉庫，消費者訂購后從區域倉庫發貨。未來難預測銷量的商品經過智能骨干物流網流通，類似菜鳥物流模式。

　　菜鳥物流想打造智能骨干物流網，整合物流公司，快遞公司到一個體系中，攜訂單以令諸侯，在線上商家最密集處建設物流園，大數據協作優化取貨，分揀，干線運輸和最后一公里配送，簡單的說就是把物流公司全部整合起來，同一網絡訂單量增大，帶來效率提升和配送更快。張陳勇認為當菜鳥物流建立好后，會在物流園建設云倉庫，把本地高銷量商品放入倉庫發貨，整體效率更高。

　　但當前“云倉庫”建設有點慢，原因：一是最后一公里社區網點集中送貨模式沒有建立起來;二是稅費造成統倉統配成本較高;三是國內渠道散亂，進貨價格不統一;四是快遞公司已經比較強大，菜鳥網絡要整合快遞公司納入智能骨干網并不容易。

　　社區網點淺析

　　“社區網點”的主要目的是解決最后一公里配送，阿里搞過淘一站，yes淘，菜鳥驛站。京東與唐久等萬家便利店合作過。蘇寧、步步高等零售企業推出了網訂店取服務。順豐建立了嘿店，申通、中通等也有不少線下合作店。還有2688、大貨棧、收貨寶、貓屋等也從社區網點入手嘗試過創業。

　　臺灣和日本的網購訂單大半通過便利店完成最后一公里配送，效率高，體驗好。但國內電商很難整合社區網點資源，一是因為國內多是夫妻超市，分散雜亂，整合難度大。二是整合的關鍵在于聚眾訂單，而國內快遞公司競爭激烈，在上游訂單被淘寶掌控的情況下，不愿意最后一公里網點被對方控制，競爭大于合作。三是消費者習慣改變需要時間過程，目前實際上很多小區門衛和超市成為事實上的取貨點，消費者對于正規化的取貨點需求并不強烈。

　　張陳勇認為在目前環境下，社區網點不能簡單只成為網購取貨點。應該換一個思路，把取貨點融入整個體系，建立能承擔推廣、物流、售后、社區O2O、解決消費者痛點的全新社區網點。不是在傳統便利店基礎上融入取貨點功能，而是根據網購特點建立專門的社區網點，變輕為重，一個區域一個區域的建點，一步一步占領市場。張陳勇構思的社區網點有以下幾個特點：

　　第一個特點是社區網點自營業務能解決消費者痛點，能與線上業務互補，能支持成本。生鮮購物傳統主要渠道是菜市和大賣場，對于很多居住區而言并不方便，是消費痛點。張陳勇認為社區網點實體經營生鮮水果類商品，利用APP預留預定，積分補貼等辦法增強吸引力，提高銷量正向循環促進社區生鮮蔬果店的發展。生鮮水果是剛需，純線上平臺很難經營，實體店經營生鮮水果，線上經營標準商品且相互結合，更能吸引粘住顧客。

　　第二個特點是線上線下打通，讓實體網點真正實現推廣價值，推廣永遠是電商的痛，流量成本高，消費者對廣告免疫。筆者構思了一套用線上積分補貼線下實體的推廣方式，具體可搜看“社區O2O平臺如何壟斷用戶70%需求”。

　　第三個特點是聚眾訂單集中配送建立碎片購物，移動電商與PC電商具有不同的特點，不用考慮路程和郵費，隨時隨地隨心所欲的一鍵購物才更符合移動電商特點，關于碎片購物可搜看“如何用便利店打造移動電商碎片購物”。

　　第四個特點是融入社區O2O服務，社區網點建立在居住區，其邊界是社區，所以完全可基于實體網點引入社區O2O服務，利用積分體系建立商家聯盟和評價監督體系。

　　第五個特點是引入極致體驗合伙人體系，國內夫妻超市多于連鎖便利店，規模未必經濟，建立激勵體系讓社區網點實現極致體驗十分必要，關于合伙人極致體驗可搜看“零售O2O如何打造極致體驗”。

　　（聯商網專欄作者 張陳勇/文 轉載請注明出處！ 作者專注研究實踐零售O2O 微博：@張陳勇 微信公眾號：csdso2o）