聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論:近來(lái),馬云屢遭“打臉”,好不尷尬。
不久前,馬云說(shuō),“如果假貨多,(淘寶)一天的銷售額能有六七十億嗎?”但工商總局的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示,淘寶每天的高額銷售,就是在正品率僅37.25%的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的。
在達(dá)沃斯,馬云剛說(shuō)完要“跟政府談戀愛”,“淘小二”的一篇戰(zhàn)斗檄文“您違規(guī)了,別吹黑哨!”,打響了阿里集團(tuán)叫板工商總局的“口水戰(zhàn)”。
似乎,阿里希望的“戀愛”不是與官方的良性監(jiān)管與被監(jiān)管,而是放任阿里自由成長(zhǎng),野蠻發(fā)展,肆意顛覆。
但“顛覆”是有限度有邊界的,不能顛覆到以假貨為主打。工商的形象本有點(diǎn)類似于城管,不怎么招人待見,但在淘寶與工商總局PK中,70%以上的網(wǎng)友選擇支持工商,這或許能說(shuō)明問(wèn)題。
假貨源于線下,這沒(méi)有錯(cuò),但決不能成為淘寶售假可以不被監(jiān)測(cè)曝光的理由。工商的主要職能之一就是打假,假貨在哪里,工商監(jiān)管執(zhí)法就要跟進(jìn)到哪里,這也沒(méi)有錯(cuò)。
馬云說(shuō),假貨不是淘寶造成的,但注定要背負(fù)委屈和責(zé)任,這話卻錯(cuò)了。淘寶有責(zé)任,但絲毫也不委屈。作為平臺(tái)的所有者、管理者,保證無(wú)假貨、無(wú)欺詐是應(yīng)有責(zé)任和義務(wù),不是什么額外的社會(huì)貢獻(xiàn),這是商業(yè)倫理的最基本的要求。
淘寶有沒(méi)有假貨?有沒(méi)有欺詐?有沒(méi)有刷單?有沒(méi)有信用評(píng)價(jià)缺陷?當(dāng)然有!既然有為什么不能痛痛快快地承認(rèn),態(tài)度誠(chéng)懇地道個(gè)歉,認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行整改?恐怕還是因?yàn)榘⒗锶狈次分摹kS著市值的迅速膨脹,阿里集團(tuán)也跟著膨脹起來(lái),有點(diǎn)目空一切的味道,滋生了“阿里例外論”的優(yōu)越心理,有點(diǎn)“不拿工商當(dāng)干部”了。
如果說(shuō)不久前的“貓狗大戰(zhàn)”還只是低俗的炒作,尚屬于道德調(diào)節(jié)的范疇,那么此次的“假貨門”則可能涉嫌違法甚至是犯罪。而阿里竟敢叫板工商總局、質(zhì)疑網(wǎng)監(jiān)司“吹黑哨”,其傲慢自大簡(jiǎn)直令人瞠目,不是自我膨脹、心無(wú)敬畏,它哪來(lái)的膽量和底氣?
淘寶、天貓售假的問(wèn)題由來(lái)已久,但始終沒(méi)有引起阿里集團(tuán)的高度重視和認(rèn)真整改。去年,在2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,面對(duì)售假指責(zé),馬云強(qiáng)硬回應(yīng)稱“說(shuō)假貨多的人基本在淘寶上沒(méi)買過(guò)東西”,并表示“你想25塊錢就買一個(gè)勞力士手表這是不可能的,這是你自己太貪!”直接把買到假貨的責(zé)任歸罪于消費(fèi)者的“貪”,其唯我獨(dú)尊的心態(tài)表露無(wú)疑,對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者毫無(wú)敬畏之心、感恩之情。提起社會(huì)貢獻(xiàn)就侃侃而談、妙語(yǔ)連珠,談及假貨就強(qiáng)詞奪理,顧左右而言它,馬云尚且如此,又怎能指望“淘小二”虛心接受批評(píng)?
通讀《白皮書》可知,工商總局的行政指導(dǎo)是以封閉式進(jìn)行的,彼時(shí)阿里集團(tuán)的態(tài)度也是順從的,貌似認(rèn)錯(cuò)的,表示要整改的。但這不過(guò)是問(wèn)題沒(méi)有曝光,尚在阿里的容忍范圍之內(nèi),所以虛與委蛇,應(yīng)付一下。而今問(wèn)題曝光,傷害了阿里高大上的形象,“淘小二”一蹦三尺高也就不難理解了。“淘小二”雖自稱是個(gè)人意見,但既以官微發(fā)聲,代表的卻是淘寶的態(tài)度。
這或許說(shuō)明,阿里并沒(méi)有意識(shí)到假貨是個(gè)很大的問(wèn)題,并沒(méi)有感受到整改的緊迫性,對(duì)工商總局網(wǎng)監(jiān)司的“指導(dǎo)”,其實(shí)還是口服心不服。依老笑看來(lái),這還是緣于阿里心無(wú)敬畏,規(guī)則意識(shí)、底線意識(shí)淡薄所致,工商總局謂之“傲慢”,絕非虛言。
老笑猜想,如果阿里真正虛心接受網(wǎng)監(jiān)司指導(dǎo),痛下決心,認(rèn)真整改,工商總局未必會(huì)公布監(jiān)測(cè)結(jié)果;即使發(fā)布了監(jiān)測(cè)結(jié)果,如果阿里誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò),網(wǎng)監(jiān)司也未必會(huì)掛出“白皮書”。二者之間的爭(zhēng)斗有點(diǎn)像兩口子吵架,你來(lái)我往地斗了近十個(gè)回合,逼得雙方都無(wú)退路,最后的結(jié)果就是“離婚”。
阿里最初可能以為這只是一次例行的檢查指導(dǎo),最后依然會(huì)不了了之,沒(méi)料到工商總局這次是“玩真的”。當(dāng)然,這還是因?yàn)樗鄙倬次分模皇菍?duì)工商總局的敬畏,而是對(duì)市場(chǎng),對(duì)消費(fèi)者,對(duì)商業(yè)倫理,對(duì)底線、規(guī)則的敬畏。從這個(gè)意義上說(shuō),阿里市值蒸發(fā)680億,這個(gè)責(zé)任應(yīng)該由它自己來(lái)負(fù)。
當(dāng)然,淘寶的假貨有其特殊性,一是我國(guó)的假貨土壤豐厚肥沃,難以根治;二是淘寶在最初設(shè)計(jì)的時(shí)候,未必在技術(shù)上針對(duì)防假治假進(jìn)行了專門、周到的設(shè)計(jì),而網(wǎng)絡(luò)違法易復(fù)制,客觀上也難以監(jiān)管;三是社會(huì)對(duì)假貨的高容忍度也助長(zhǎng)了部分賣家的造假售假行為。正是考慮到了這些客觀情況,工商總局對(duì)淘寶還是留有余地,沒(méi)有一棍子打死。按說(shuō),高達(dá)6成3的非正品率,查封了它也不為過(guò),但工商總局基本上抱持“治病救人”的態(tài)度,甚至連罰單都沒(méi)有開出一張。否則,以淘寶正品率之低,光罰款恐怕就是個(gè)天文數(shù)字。倘在線下,一家商場(chǎng)、超市或購(gòu)物中心,如果它的假貨洶涌如淘寶,倒閉可能是其唯一結(jié)局。
但再多的客觀原因,也不是淘寶售假的理由。對(duì)于阿里系平臺(tái)上的假貨,阿里負(fù)有不可推卸的責(zé)任。消費(fèi)者大都沖著淘寶去的,阿里事實(shí)上承擔(dān)了為賣家提供信譽(yù)擔(dān)保之責(zé)。況且,一家零售企業(yè),不賣假貨、不欺騙消費(fèi)者,這是最起碼的商業(yè)道德、最低限度的商業(yè)倫理,如果連這一點(diǎn)都做不到,不管它的市場(chǎng)份額有多大,市值有多高,恐怕都不值得尊敬。特別是阿里致力于打造百年企業(yè),更需要常懷對(duì)市場(chǎng)、對(duì)顧客、對(duì)未來(lái)的敬畏之心,牢記社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任,謹(jǐn)守倫理道德、規(guī)則底線,不濫用企業(yè)的資本財(cái)富、企業(yè)家的地位名望謀求“法外開恩”,獲取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),做一個(gè)遵紀(jì)守法的企業(yè)公民,才能走得穩(wěn)健,走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。作為明星企業(yè)、明星企業(yè)家,阿里和馬云作出表率,而不是相反。
現(xiàn)在,阿里的規(guī)模已足夠大,賺的錢也已足夠多,是時(shí)候回過(guò)頭來(lái)“看看走過(guò)的路”,克制一下瘋狂擴(kuò)張的野心,謙卑地面對(duì)市場(chǎng)和顧客,謹(jǐn)守企業(yè)的本分和責(zé)任,加大投入修補(bǔ)技術(shù)上的漏洞,與工商執(zhí)法部門聯(lián)手打假,營(yíng)造一個(gè)真正健康有序的商業(yè)生態(tài)環(huán)境,還商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以公平,還廣大消費(fèi)者以信心。
自然,工商總局網(wǎng)監(jiān)司的表現(xiàn)也絕非無(wú)懈可擊。它有權(quán)執(zhí)法,但必須依法而為。對(duì)于淘寶關(guān)于抽樣代表性、程序合法性的質(zhì)疑,工商總局有義務(wù)作出令人信服的解答。淘寶如不認(rèn)同網(wǎng)監(jiān)司公布的數(shù)據(jù),申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟,都是它合法的權(quán)利,但將矛頭對(duì)準(zhǔn)網(wǎng)監(jiān)司司長(zhǎng)劉紅亮個(gè)人,則有打擊報(bào)復(fù)之嫌,劉司長(zhǎng)所作所為系職務(wù)行為,而非個(gè)人言論或行動(dòng)。相對(duì)于全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司阿里集團(tuán),劉紅亮個(gè)人無(wú)疑是弱勢(shì)的,阿里的做法是策略的,也是陰險(xiǎn)的。
有評(píng)論說(shuō),樂(lè)見淘寶與國(guó)家工商總局的掐架,吵吵更健康,相比官商“打仗”,人們顯然更不愿意看到他們一起喝茶飲酒、密室聊天,從這個(gè)意義上說(shuō),雙方的掐架的確也是一進(jìn)步,一個(gè)福音。
(聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 老笑/文 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處!)
- 該帖于 2015-1-30 15:09:00 被修改過(guò)