過年，許多女性朋友都穿了新衣，大家聚在一起，討論品評彼此的衣裝，當(dāng)問到購買地點時，不約而同回答——網(wǎng)上購買。細(xì)問下去，就算在網(wǎng)上選購，各自的方式也不一樣：一種是天貓派，專找在天貓的品牌旗艦店，買著放心，大多都贈退貨險，不合適可以退貨;另一種是淘寶派，根據(jù)品牌和貨號搜尋代購的店家，售價多在7折以下，對新款來說，無疑具有較大的吸引力。

　　我又拋出疑問：如果不合適退來退去多麻煩，而且代購的商品大多不負(fù)責(zé)退貨。

　　她們笑起來，像看外星人：“一定要先去商場找同款試一下，試好后再購買，就要省事得多。”

　　看來，不管百貨店愿不愿意，部分消費者已經(jīng)把其當(dāng)成網(wǎng)店的試衣間，還繼續(xù)把這個功能發(fā)揮到極致。

　　百貨店開門納客，不可能拒絕消費者只試不買，也不可能把消費者擋在門外，只能抱著開放的胸懷，在與網(wǎng)店的博弈中找到合適的定位，凸顯出獨有的特色才能贏得消費者的購買意愿。

　　三八節(jié)，按照慣例，各大百貨店都要做大型內(nèi)衣特價促銷活動，但今年的活動許多都遇了冷。分析原因，首先是促銷品牌沒有新意，都是司空見慣的品牌，獨具特色或高端品牌都拒絕在三八節(jié)做低價促銷;二是許多品牌為了不沖擊正價品，專門定做了特價款，這些特價款無論是品質(zhì)還是版型做工都較正品有一些差距，而消費者更希望買到正價打折的商品。消費者在歷年的歷練中變得聰明了許多，能分辯出哪些是正價品，哪些是特價款，對于特價款的內(nèi)衣促銷活動，消費者也大多不再買賬。

　　前幾年這樣的活動無疑是受歡迎的，但隨著消費者商品認(rèn)知度和辨別力的提高，逐漸受了冷落。

　　消費者進步了，商家就不能不隨之進步。就像兩人談戀愛，一人向前走，另一人卻停滯不前，不前進就相當(dāng)于落后，兩人距離越拉越大，無法擁有共同語言，這就離分手不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在百貨店與消費者雖然還沒有到分手的地步，但也卻貌合神離、若即若離。

　　百貨店怎樣擺脫這種困境，許多專家和業(yè)內(nèi)人士都開出了良方，基本點都是從加強體驗、加大功能化，強化商品上下功夫，做出本身特色，讓消費者愿意到店里來、愿意在店里消費。

　　歸根結(jié)底，就如戀愛的兩人，一方變得有魅力，吸引另一方不見面就思念，總找了借口在一起，常來常往，感情就更親密。想獨具吸引力，只能先提升自身魅力。

　　現(xiàn)在，部分百貨店的魅力對消費者而言，不光沒有增加，反而削減了——原來總來這里，現(xiàn)在是隔一段時間才來;原來總把錢消費在這里，現(xiàn)在是在這里看了，然后去網(wǎng)上消費。對于消費者如此赤裸裸的逃離，百貨店如果只顧“為伊消得人憔悴”，最后恐怕只能落得“獨在異鄉(xiāng)為異客”了。

　　就在剛剛，前文提到的一位女性朋友炫耀她買的新鞋，當(dāng)問到在何處購買時，她講了一個故事。她穿著一雙在網(wǎng)上購買的鞋到百貨店的品牌專柜詢問如何打理，接待她的店員不僅幫她打理了鞋，還告訴她保養(yǎng)的方法，店員熱情好客，她順便看了看春款，就順手買了一雙新鞋。就這樣，她又輕易地投進了百貨店的懷抱。百貨店此刻獨具魅力。

　　戀愛或婚姻，要想保持長久，首先要做到的就是雙方共同進步，共同保持著同步的喜好、同步的需求和同步的價值觀，這樣才能彼此欣賞、彼此心滿意足。

　　百貨店如何在消費者面前保持長久的魅力，讓這戀愛永久的保鮮下去呢?

　　首先，要向消費者學(xué)習(xí)，不能等到消費者進步了，百貨店才想著去迎合他們的需求。百貨店要成為引領(lǐng)者，帶領(lǐng)他們發(fā)現(xiàn)未知的需求、發(fā)現(xiàn)更美好的生活。一位美食達(dá)人在微博上分享，終于在家門口發(fā)現(xiàn)了一家“有品味”的超市，從附上的照片看，蔬菜排得錯落有致，顏色搭配得爽心悅目;她還專門拍了調(diào)料區(qū)的照片，這家超市把散裝調(diào)料品都裝在了玻璃瓶里，整齊地碼在貨架上，成了一道亮麗的風(fēng)景線，光辣椒就十幾種之多，有的辣椒還剪成了小段方便烹飪。這位達(dá)人的微博粉絲有200多萬人，這是一個多么好的免費宣傳。

　　其次，百貨店要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不要總想著顛覆一個舊時代，去創(chuàng)造一個新時代。在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅是與網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)，更多要具備與時俱進的思維方式。對百貨店來說，經(jīng)營實體店鋪是優(yōu)勢，怎樣在既有基礎(chǔ)上創(chuàng)新，發(fā)揮自身特色是當(dāng)下需要做的。如果盲目地加入到電商的大潮中，未必能走得遠(yuǎn)。一位專家曾建議，百貨店做電商，不要從既有的實體業(yè)中選拔人員，要重新組織架構(gòu)，這樣才能建立全新的采購模式和經(jīng)營模式

　　最后，對已經(jīng)占領(lǐng)的市場，百貨店要強化優(yōu)勢，不斷地做大做強。比如有百貨店定位是年輕時尚人群，并且已經(jīng)贏得這部分消費者的喜愛，那如果繼續(xù)在這個領(lǐng)域下功夫會更易贏得機會，相較競爭對手而言，更容易擴大市場份額。

　　這些保“鮮”方法更多的是在拉近百貨店和消費者的距離，只有距離近了，百貨店的吸引力才能變得足夠強大。