當我們在議論網絡上假貨橫行的時候，當對網絡上的假貨嗤之以鼻，甚至有點嘲諷的時候，家樂福、沃爾瑪又被曝出更換商品標簽的新聞。看來，誠信經營，不僅是電商需要面對的難題，同樣也是傳統零售商亟待解決的問題。

　　當這樣一連串的問題被曝光后，我們不禁要問：誠信難道真如鴻溝一樣，難以逾越嗎?

　　其實在問題被發現之前，消費者在賣場看到店內自行打印的商品標簽，也會產生這樣的疑問：日期真是如標簽顯示的嗎?會不會重新打印、重新包裝?但轉而又會說服自己：這樣有威望的零售商，不會這樣做，因為誠信最重要。

　　當消費者把誠信看得額外重要時，卻不知有的零售商早把誠信丟在一邊，為了完成各項經營指標，用誠信做了籌碼。現在，經營壓力一日重似一日，零售商也是想盡辦法，絞盡腦汁，努力提升業績。為了完成利潤指標，除了提升銷售額以外，就是壓縮成本，比如人員成本、商品損耗成本。

　　降低商品損耗成本是經營管理的一項重要管理指標。因為一些人為的、不必要的浪費將產生無謂的損失，所以各個企業都制定了特殊商品的損耗率，損耗率的高低也會影響到相關員工的績效與收入。制定指標、達成指標這是管理的流程與規范，這本身沒有任何問題，問題在于企業管理者不能只制定指標、只看完成情況，而不去建立完善的管理流程，不去健全監督體系，疏于管理和監督，相當于在企業內埋藏了重大隱患，這些隱患如懸在頭上的劍不知什么時候會落下來。

　　企業制定指標，除了冷冰冰的數字以后，還應有人性化的溫柔。企業管理者應與員工一起，討論指標的可執行性，深入到一線幫助員工發現問題所在，與員工共同成長進步，才能讓管理全面提升。對于員工來說，這只是一份工作;但對于企業來說，任何工作的完成情況都與企業的生存、信譽息息相關，所以，就算員工可以馬虎，但企業經營者卻不能來得半點馬虎。

　　從公布的調查資料看，曝光的超市員工把檢查放在口頭上，好像做任何工作都是為了讓檢查過關，如果沒有檢查就可為所欲為，甚至超市的主管為了應付管理層的開會要求，竟然用上了“擺拍”——所有人站在一起拍完了照片就立即解散，并沒有傳達開會的內容和布置工作。當管理和制度流于形式時，當管理如此不深入人心時，出現這種狀況也不足為怪。

　　彼得.德魯克說，管理的哲學是能夠讓個人特長充分發揮，擔負責任，凝聚共同愿景和一致努力方向，建立團隊合作和集體協作，并能調和個人目標和共同利益。可見，企業與員工應有共同愿景，有共同的努力方向。對志向高遠的零售商來說，這個愿意是為顧客提供安全放心的商品，這也應是全體員工共同努力的目標，而不是欺上瞞下，制造虛假繁榮，以期蒙混過關。

　　“千里之堤，毀于蟻穴”，這應讓每個零售商都有所警示，愚弄顧客其實就是愚弄自己。