這幾天隨著重慶天氣突然暴熱，從24度一舉升到34度，氣溫的突升容易產生情緒沖動，所以這兩天也發生了兩件超市業少有的事情，首先是我們超市的一家門店接到顧客在微博上的投訴，這是我們在微博上第一次接到投訴，過去都是表揚的多。然后另一家本土超市因為顧客一歲的小孩在賣場撒尿產生糾紛，最后員工及其家屬將顧客打成重傷，因此上了昨天重慶當地影響力最大電視新聞欄目《天天630》。

這些對企業在當地的形象產生嚴重的負面后果。因此店長晨晚會要提醒員工要做好情緒的調節，保持冷靜、避免沖動，店長要觀察到員工情緒的變化。不管這個超市開了多少年，不管員工是新員工還是老員工，我們一直都要強調我們作為服務行業，時刻把服務工作放在第一位。各位同事和領導，最后你們也不想這樣上電視吧？