剛剛過去的五一黃金周，廣州市內各大主流商圈可謂人流爆棚。那么，商場內的基礎設施能否跟得上爆增的客流需求呢?五一期間，時報記者連日走訪各大主流商圈了解到，母嬰室難尋、指引標識不清楚、休息區較少仍是各大商場客流高峰時的詬病。有市民建言獻策，希望商家能多增指示標識，將個別閑置空地改為休息區，增強消費者逛街時的舒適感。
商場內母嬰室難找 市民話形同虛設
近幾年，母嬰室是百貨和購物中心不可缺少的公共設施之一，不僅解除了媽媽們給嬰兒喂奶、換尿布的尷尬，也讓帶著嬰兒出行的媽媽們得以休息。不過，記者五一期間走訪了解到，大多商場內的母嬰室都極為難找。
記者在正佳廣場采訪時剛好遇到了帶4個月女兒逛街的市民王小姐，她告訴記者，女兒因為餓了要喝奶大哭，可正佳的母嬰室半天也找不到，中庭的指示圖上也并未標出，她向諸多工作人員和銷售人員詢問，得到的回答均為不知道或僅知道大概位置，最后只好躲進洗手間喂奶。隨后，記者試圖繼續尋找，大概又問詢6名銷售人員和3名工作人員后，最終在5樓的西北方向找到。
在天河某商場內的母嬰室同樣難找，記者在商場內繞了3圈也未找到母嬰室，最終在工作人員的帶領下才得以找到。原來，母嬰室深藏在5樓兒童玩具區內，而商場外廊上沒有任何指引，僅在兒童玩具區內設有一個標牌，如不走進兒童區，都看不到標牌。
維多利廣場內的母嬰室更加難找，即使服務中心工作人員告訴了母嬰室的具體位置，消費者也不能確定哪個門才是母嬰室，因其門外僅標有特殊人群洗手間的標識。
指示標識不清楚 消費者多走冤枉路
記者此次調查還發現，個別商場仍存在指示標識不清楚的弊病。以維多利廣場為例，其指引牌除品牌外，竟未標注任何基礎設施的圖標，包括電梯、衛生間通往哪個方向等。市民姜小姐告訴記者，由于沒有指示，逛街想上個廁所都要問好幾個人才能找到，很容易走冤枉路。
相比之下，天河城、廣百百貨的指示標識就特別完善，細化到洗手間、殘疾人電梯、休閑吸煙區、手機充電區、付款區等消費者較為關心的區域，甚至連電梯內也對基礎設施的位置一覽無余。
不過，記者發現，由于設施沒有及時修理和更新，很多信息也并不準確。某商店內的指引圖上寫著1樓有手機充電器，而記者走訪時卻發現，該處充電器已經不能使用。市民王先生告訴記者，標識雖然小，但真的是一個便民的大舉措，讓消費者逛起來節省了很多時間。
休息區較少 建議商場利用閑置區
在此次調查中，記者了解到，休息區較少也是消費者比較煩惱的問題。市民黃小姐趁假期，帶著父母逛街買衣服，她告訴記者，帶老人逛街真是一大挑戰。“父母逛逛就覺得累，時不時要休息下，而五一期間人流量太多，休息區早就人滿為患，想要休息只能去店里吃東西，但也需等位。”市民江先生則吐槽，帶父母逛街一定不要去摩登百貨和正佳廣場，根本沒有休息區。
記者調查發現，樂峰廣場內根本沒設休息區，記者從負二層一路往上逛都沒找到。而摩登百貨每層的中庭位置都有很大空間，也沒設休息區，隨后記者尋找發現，洗手間外有幾張長凳供人歇腳，但休息室緊挨廁所門口，且面積較小，舒適度并不理想。“在廁所門口坐，除了心理上覺得不舒服，嗅覺真的也受不了。”坐在洗手間外等人的李先生告訴記者。
而正佳廣場內，除了一樓北側的Bershka品牌旁有四處休息椅外，其他地方少之又少。市民胡小姐表示，正佳廣場的空閑地極多，每層樓梯附近均有大片空地，卻不見一個可休息的地方。相比之下，天河城就很貼心，其在每個樓梯口的墻角下或者柱子下方設有休息椅。對此，記者走訪發現，很多百貨內的休息區并不夠用，而很多空間閑置均可多設些座椅作為休息區。
廣州市百貨內母嬰室
具體位置一覽表
維多利廣場：
位置：3樓西側服務中心旁;
詳情：母嬰室很新，屬于麻雀雖小五臟俱全，換尿布臺、洗手池、BB椅均有，與無障礙洗手間在一起。不過門外無任何母嬰室標識，較為難找。
廣百中怡店：
位置：6、8樓最西側，與女洗手間相鄰;
詳情：6樓的母嬰室還在裝修改造當中，8樓的目前可使用，但空間較小，換尿布臺、洗手池、BB椅和床均有，只是裝修較為簡單。
天河城：
位置：5樓親子樂園內;
詳情：室內溫馨干凈，適合嬰兒睡覺休息用，內有布藝沙發、嬰兒床、小桌子、微波爐，但沒設換尿布臺，也缺少洗手池。另外每個單層的洗手間內均設有嬰兒護理臺。
正佳廣場：
位置：5樓的西北中庭，蒙娜美甲護理中心旁;
詳情：空間較大，有壁紙較為溫馨，內有沙發、植物、洗手臺、護理臺、飲水機，較為齊全。
太古匯：
位置：負二層廣天收藏店隔壁;
詳情：共有5個單獨兒童洗手間、2個兒童更衣室和1個護理室，環境干凈，空氣清新，沒有飲水機、沙發等，不過舒適度不高。
萬達廣場：
位置：3樓洗手間隔壁;
詳情：令人意外的是，萬達廣場雖設有母嬰室，但里面的衛生情況卻很不理想。在母嬰室的嬰兒床上，竟有一些殘留已久的污漬痕跡，床單也顯得很臟，看上去似乎很久未更換清潔。記者隨機采訪了一位推著寶寶車出行的媽媽，表示，不敢讓寶寶睡在上面，貪心傳染皮膚病。
太陽新天地：
位置：每層都有，洗手間的隔壁;
詳情：環境較好，有沙發提供給媽媽們哺乳，同時設有兩個供嬰兒躺臥的墊子，空間充足。值得一提的是，太陽新天地的衛生間專門設有供家長與幼兒共用的廁間，里面會提供一大一小兩個坐廁，家長和孩子可同時使用。
（信息時報 于婉珈 黃子翹）
