互聯網，特別是移動互聯網，改變了人們的生活方式，也改變了商業模式。對于傳統百貨零售業來說，受電商沖擊，行業蛋糕被不斷切分蠶食，正遭遇行業發展的拐點。

受電商平臺沖擊，服裝實體店淪為網絡購物的“試衣間”。一些顧客到實體店試好尺碼或選好款式后，悄悄抄下貨號，然后到網上購買。隨著“互聯網+”時代到來，這種線上與線下的邊界已漸漸消除、淡化。傳統商場經營越來越困難，只要堅持差異化競爭，利用互聯網思維拓寬銷售渠道，明確自身的轉型方向和模式，鎖定目標客戶群，傳統商場還可以有新的作為。

處于“互聯網+”時代，百貨行業要從單純的賣產品、賣質量、賣服務的傳統模式，向“體驗式消費”的新思維轉變，“互聯網+”的“+”號后面，有著更深化、更系統、更實用的內容。

對于零售業來說，得客戶者得天下，客戶規模的穩定和增長尤為重要，轉型的關鍵不僅是線上線下融合，更重要的是與“本地化服務”融合，為客戶提供更高效、更完美的購物體驗。現在人們逛商場純粹為購物的已越來越少，娛樂、休閑成分占了大頭，未來商場轉型，就是要為顧客提供休閑活動場所，并以貼心的服務讓顧客愉悅。體驗式消費融合了購物、休閑、娛樂、餐飲甚至教育等消費元素，這種消費體驗是網絡購物所不能代替的，傳統商場仍然有著很大的市場。

線上線下融合 絕非簡單相加

從行業整體看，國內百貨業受宏觀經濟增速放緩、租金及人工成本上漲、網購強勁沖擊等因素影響，銷售增長放緩，利潤縮水。

今年2月初發布的“2014年全國重點零售企業銷售匯總表”顯示，全國183家重點零售企業中，銷售下滑的企業比例超過67%，一些知名百貨企業如杭州銀泰、南京金鷹、成都王府井、武漢廣場都難逃厄運。

傳統零售企業向O2O模式轉型是必然趨勢，但打造O2O平臺絕非易事，不僅“燒錢”，技術、人才等方面也存在諸多困難。近年來，大型商業企業如蘇寧電器、銀泰商業、華潤萬家等先后撲向O2O模式，付出巨大代價，但成效并不明顯。一些自建電商平臺的傳統零售企業，非但沒從電商平臺上獲益，反而被其所拖累。

傳統零售業觸網目前已不少見，雖然網站不是人人能搞，但手機APP、微信營銷等觸網模式不少商家都已在嘗試，由于沒有明確的目標、方向，贏利的并不多。傳統零售企業擁抱“互聯網+”，如何真正實現轉型升級，這是個值得研究的課題。

百貨零售企業如何搭上互聯網快車，成為“互聯網+”時代的贏家?業內人士認為，在守好實體零售陣地的同時，更要把握互聯網帶來的巨大機遇，積極擁抱“互聯網+”，線上線下融合是零售業未來發展的主流方向。

“互聯網+”企業，怎么“+”?

“互聯網+”企業就是企業互聯網化，企業無非包括四個方面，商業模式\管理模式\生產模式\營銷模式，所以“互聯網+”企業就是四個互聯網化。

(1) 營銷模式互聯網化：用互聯網技術來發現需求、降低溝通成本

利用O2O來更精準的發現用戶需求，最大化的降低營銷成本。通過O2O不斷提升消費者體驗，來增強客戶黏性，實現線上與線下的有機融合。

(2) 產品模式互聯網化：用互聯網技術來優化流程、提高效率

用互聯網研發產品的模式來改進生產環節，盡快的將產品投向市場，讓用戶參與產品試驗，并根據用戶的反饋進行改進，將用戶反饋囊括在糾錯機制之中，形成內部創新的標準化體系，加快產品的更新周期，實現快速迭代。

(3) 管理模式互聯網化：優化傳統流通業的流程和服務

用互聯網精神來改造企業內部的經營管理和產業的上下游價值鏈�！捌降�、開放、協作、分享”是互聯網精神，遵照用戶的反饋來優化自身的產品和服務，為用戶營造了一個協作、分享的良好氛圍。

(4) 商業模式互聯網化：實現全渠道戰略和商業一體化

整合內外資源用互聯網的玩法重構整個商業價值鏈，針對現有業務進行內部賽馬和自我革命或跨界顛覆。實現單品化管理，優化供應鏈，立足實體店，打通線上線下，實現全渠道戰略。