作為零售商,經常要退后一步考慮問題,設身處地去考慮顧客面臨的壓力。工作,家庭,業余愛好,以及其他活動,讓顧客越來越難抽出時間購物。
這意味著,顧客對購物的要求會越來越高�?焖�、準確、無誤是顧客的必然要求,因為他們沒有時間可以浪費。作為零售商,請不必過分擔心,解決方案比想象的要簡單易行。
加快供應鏈運作
曼哈頓公司最新研究表明,60%的購物者樂意選擇能提供2小時下單提貨或90分鐘送貨上門服務的零售商。節省時間,購買所需 。顧客能快速進出購物點,或要求即時送貨上門,這并不令人驚奇。
思索變革
雖然需求量大,但是市場上目前只有13%的零售商提供次日交貨,11%實施商場發貨。這便為許多零售商提供了規模極大的商機。問題的關鍵在于怎樣才能有效利用這些商機?
國內電商市場已出現2小時下單提貨之服務,這確實令大多零售商手忙腳亂,難以應對。供應商直送似乎又任務艱巨。事實上,只要在整個供應鏈中做到基本功到位,實施上述服務將輕而易舉。
有效進行多渠道管理,給零售商帶來的優勢遠超過給顧客帶來的好處。這一切都源于實時統一、單一庫存整合。做到全部庫存透視化,即可實現統一執單策略。這樣,即可以最盈利的方式實現供需匹配,又能加快整個業務運作速度。
提高供應鏈透視度
移動科技興起的大環境下,傳統零售商面臨向多渠道銷售轉型。面對網狀、龐大、實時、互動的客戶訂單,零售商必須保證全方位掌握多渠道供應鏈狀況,實時、迅速地做出“以客戶優先購物體驗”為本的執單決策,以此保證競爭優勢,維護并深化客戶忠誠度,創造可持續的盈利態勢。要實現這一愿景,零售商便須通過提高其供應鏈透視度 。通過與統一執行系統相結合,從效率最高的貨位,以最合算的方式向顧客發貨。無論從商場發貨,或是由供應商發貨,還是通過本地倉庫發貨,靈活執單,迅速到貨即是終極目標。
零售商在確保全部庫存和執行狀況一目了然的基礎上,自然可作出更加明智的決策。
優化顧客購物體驗
優化顧客購物體驗至關重要。我們發現許多公司大規模進行策略轉型,不論是沃爾瑪Wall-Mart超市,還是1號店 ,均努力通過庫存整合,提高訂單執行靈活度。零售商深諳,獲取訂單不僅可促進銷售增長,更可提高利潤和顧客忠實度。
簡而言之,由供應鏈透視度 -> 貨品現貨 -> 銷售。要完成看似簡單的供應鏈物流似乎十分艱難復雜。其秘訣在于,只要解決源于核心的單一庫存整合,看似復雜的問題便可迎刃而解。