聯商網專欄：別唱衰亞馬遜，就會員項目一點，亞馬遜就比這些有著百年歷史的實體店們強到不知道哪里去了——亞馬遜，你學不會！

　　在今年財富雜志公布的500強中，亞馬遜在再一次上榜的同時，排名暴漲24名，達到第88名——這里唯一沒變的是，亞馬遜是全球最恐怖的純電商企業，如果按照德勤每年發布的《全球零售力量250強》的分類，亞馬遜直接就是“非店鋪零售(Non-Store)”。
　　

　　當然，也就在今年7月份一場“715盛典”讓亞馬遜賺得盆滿缽滿，不過最為可怕的在于，此次715完全是金牌會員的盛典，所有參與顧客都必須是金牌會員(Prime)——這個每年要掏99美元的。
　　

　　我曾經寫過，這場活動是付費會員制的一場大勝，事實上，亞馬遜本身從金牌服務上可謂是賺翻了：盡管看起來亞馬遜要為金牌會員提供更多的服務——比如電子書租賃、音樂、視頻等等，但是這些東西其實給顧客挖了個“坑”——掉下去，就上不來了。

　　一個顧客寫道，“我的金牌服務剛剛過期了，于是我看了看我在這一年的消費，我總共買了31件商品，盡管這意味著我把99美元賺回來了，但是這些東西大多不是那么有用的”。
　　

　　的確，非會員在購買時必須達到35美元才可以享受免費送貨，不過嘛，送貨時間是5到7個工作日，這在很大程度上讓顧客意識到，如果只是看到個喜歡的小玩意，那還是假裝沒看見吧。

　　但是金牌顧客不僅沒有購物限制，還能再2天內收到商品——這種體驗就像吸毒一樣，習慣了就回不來了。

　　如果這些東西可以“戒掉”的話，你就會發現，“坑”才出現在眼前：你會收到一個推送信息，亞馬遜的APP會告訴你，“親，你在云端的各種音樂要刪掉了哦，你不能免費看這些劇了哦，我家的云服務也不是無限容量了哦”。
　　

　　對于一般消費者來說，電子書、音樂、視頻、云服務至少會用一個，于是，當自己的金牌會員過期時，如果接到這樣一個推送信息，我只能說，這有點“打劫”了。

　　很多人會說，還有那么多類似服務，比如音樂方面有Apple Music、Spotify，視頻方面有Netflix等，可是別忘了，一方面顧客可能更習慣于亞馬遜而沒有使用上述平臺的服務，另一方面上述平臺的月租費并不便宜，折合年費的話，不少和亞馬遜金牌服務是相當的——可是在亞馬遜你只需要99美元就可以享受一切。

　　所以，亞馬遜這個“坑”可謂是用美妙的服務這桶“溫水”把顧客這群“青蛙”都給煮死了。明白了沒，這才是亞馬遜金牌服務的真相，這也解釋了為何亞馬遜金牌服務的訂閱率、續訂率居高不下的原因。

　　《零售威觀察》評論

　　顧客一方面掏了99美元每年的“年費”，另一方面，為了“報復”這白出的99美元而瘋狂購買：

　　數據顯示，金牌會員年均購買1500美元的商品，而非會員的購買額為625美元——這兩方面亞馬遜就賺翻了。

　　隨著后來各類植入金牌服務的增值項目，消費者繼續“報復”亞馬遜——不用白不用!——結果成了亞馬遜的“俘虜”。

　　只能說，亞馬遜老板貝索斯的腦子太精了。

　　所以，別唱衰亞馬遜，就會員項目一點，亞馬遜就比這些有著百年歷史的實體店們強到不知道哪里去了。
　�。�聯商網專欄作者 文/王子威）