Marc Jacobs 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)于奢侈品，我認(rèn)為這不是人們需要的東西，而是人們想要的東西。是真正令他們心動(dòng)的東西。”

盡管對(duì)于我們某些人來(lái)說(shuō)可能不會(huì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)奢侈品，但該行業(yè)過(guò)去 5 年全球增長(zhǎng)達(dá)到令人吃驚的 36%，從 2470 億美元增加到 3380 億美元。

個(gè)性化的卓越體驗(yàn)對(duì)于奢侈品行業(yè)來(lái)說(shuō)必不可少。這在當(dāng)前尤其重要，零售領(lǐng)域不斷產(chǎn)生新的趨勢(shì)，作為購(gòu)物體驗(yàn)的一部分影響著奢侈品用戶(hù)與品牌之間的互動(dòng)方式。

提供跨渠道的一致客戶(hù)體驗(yàn)

線(xiàn)上和移動(dòng)已經(jīng)為零售行業(yè)和奢侈品行業(yè)創(chuàng)造了巨大的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，索博客數(shù)據(jù)顯示，如今數(shù)字化對(duì)44%的奢侈品消費(fèi)具有影響。對(duì)于部分客戶(hù)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上是找尋靈感的絕佳環(huán)境：他們可以在進(jìn)店前瀏覽、搜索并編輯“愿望清單”。

然而，店內(nèi)銷(xiāo)售人員提供的一對(duì)一的服務(wù)已經(jīng)證明對(duì)于客戶(hù)購(gòu)物來(lái)說(shuō)非常寶貴。據(jù) Luxury Institute 一份全新的報(bào)告顯示，許多客戶(hù)在店內(nèi)購(gòu)物前大多沒(méi)有事先進(jìn)行線(xiàn)上搜索。零售商越來(lái)越多地尋求通過(guò)基于位置的分析工具獲得可執(zhí)行的洞察信息，以便提供優(yōu)秀的店內(nèi)客戶(hù)服務(wù)。要提供優(yōu)秀的服務(wù)，首先應(yīng)了解店鋪何時(shí)處于最繁忙時(shí)段，并確保在合適的時(shí)間安排最有經(jīng)驗(yàn)的店員為客戶(hù)服務(wù)。

如欲實(shí)現(xiàn)無(wú)縫而極致的體驗(yàn)，通過(guò)數(shù)字與實(shí)體交互準(zhǔn)確提供客戶(hù)所需的服務(wù)不可或缺。

讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更可靠

奢侈品零售商會(huì)不斷尋求創(chuàng)新方式與客戶(hù)互動(dòng)、賦予客戶(hù)靈感并教育客戶(hù)。但是這需要成本支出。索博客數(shù)據(jù)顯示，高端品牌會(huì)每年定期投入幾百萬(wàn)英鎊打造全球廣告。

零售商需要衡量此類(lèi)投資所能產(chǎn)生的影響。基于位置的分析工具能提供準(zhǔn)確的過(guò)客人數(shù)、停留時(shí)間、進(jìn)店人數(shù)以及購(gòu)物人數(shù)以評(píng)估其有效性。之后，可基于此類(lèi)數(shù)據(jù)確定具體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間。

這些分析工具助力奢侈品零售商了解需要立刻應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，以便管理并在必要時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商品陳列和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

使用零售分析工具武裝店員

如今，店員會(huì)通過(guò)一系列的渠道與客戶(hù)交流，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的信息化、互動(dòng)式和高效的服務(wù)需求。