連鎖便利店是當下零售業較為常見的業態之一，為零售產業鏈終端，以店小、快捷、靈活為主要特點。以居民區、寫字樓、地鐵站、車站等人口流量較大、較密集的地點為主要的門店點，主營快消品、日常百貨，單個門店可以覆蓋到附近社區、商圈半徑。

在零售業態中，從便利店起家發展到上市公司成為零售業巨頭的例子不勝枚舉，常見的“7-11”、“唐久”、“Today”、“京客隆”等傳統的連鎖便利店，在經營基礎上，開始轉型、服務升級，運用互聯網手段開辟線上渠道。但便利店的O2O之路并非一帆風順。

常見的6大轉型弊病：

1、線上線下本末倒置，線下配送跟不上。便利店以日常百貨為主，在線上布局主要以選購、下單為主，用戶不用到店便可以買到需要的小商品，到付或者在線支付，接單后便利店上門送貨，交易完成。存在的問題是，商家太注重便利店線上端，完美的UI，明確的商品分類，各種打折促銷引流，但是配送的速度跟不上，使用戶體驗大打折扣。用戶消費小商品的頻次是比較高的，同時需求有時間要求，用戶會因為中午做飯少一種調味品而在網上下單，明明便利店就在樓下，卻等了足足半個小時。便利店線上入口的開通，是為了多一條銷售渠道，和得到更多的客單量，這些依托于線下實體店的支持，社區消費者進店才會有可能帶來新的銷售機會。

2、物流成本高。便利店出售的大都是快消品，用戶的消費頻次較高，但是客單價不能保證，高至百元低至幾元，限價起送的話會將一部分有需求的用戶拒之門外，配送單價只有幾元的小商品，人力、時間成本加大。如果便利店和第三方配送選購平臺合作，啟用輕模式，自建掌上便利店便會被架空，用戶只能通過第三方平臺在線選購商品，便利店無法直接接觸獲取到用戶，導流和推廣都受著第三方平臺的限制，而且還要承擔第三方配送帶來的風險，常常一損俱損。

3、服務功能難配套。一款線上產品，除了可以在線選購一些小商品還能干什么？便利店的商品品類有限，能夠解決用戶很單一的需求，但是面對用戶多層次的需求時，略顯無力，往往無法留住用戶。現在便利店的功能越來越多，可提供的服務品類已經不限于簡單的小商品售賣，自身功能遠遠超過了便利店的原本定義，朝著社區服務的方向發展，而很多連鎖便利店缺少多層次服務能力，坐擁用戶資源和地理優勢，無法形成良好粘性用戶，并且隨著地租、物業等成本的增加，實際效益每況愈下。

4、庫存、訂貨管控混亂。一家連鎖便利店，庫存不宜多，囤貨有一定的風險。對于暢銷的快消品，進貨量大出貨速度快，相對于低頻次商品，則顯得很“雞肋”，顧客對此有需求，不撤的話很容易成為臨界產品，無法及時完成銷售，只好變成沉沒成本，削弱收益。傳統便利店將線上看做是銷售渠道之一，沒有把線上交易線下與庫存相同步。貨架商品應與在線清單的同品類商品匹配，但便利店沒有把兩者相統一，做到精準的庫存管理，減少囤貨量。

5、經營程式化，缺少靈活性，線上線下難同步。因為受加盟連鎖條件的限制，連鎖便利店在享受品牌效應帶來的標準化管理和模式化裝修、運營的同時，在經營上顯得千篇一律，不懂得因地制宜。便利店想要根據實際狀況做促銷活動，需要區域總部推進相關流程，造成效率低下。線上促銷、優惠活動的開展，需要線下實體店的配合，兩者并軌協作能夠使活動趨向較為成功的方向，但如果線下和線上的協作錯位、不匹配，那么就有可能破壞和影響到用戶體驗、門店的經營效果。線上與線下的即時互動、同步，是轉型O2O的重要因素，任何一方滯后，O2O的閉環就會合不上。

6、在線支付難打通。就支付環節來說，這是O2O閉環形成的關鍵點，便利店接入在線支付，可以有效的管理資金流通，為消費者提供一個便捷化的服務體驗，減少了因為找零錢而浪費的時間。借助線下收單系統能實現會員管理、數據收集分析等功能，優化原有的運營策略、提升整體效率，而現實狀況是很多連鎖便利店是不具備在線支付服務功能的。

以上是當前連鎖便利店轉型升級中遇到的問題，在整個便利店銷售體系中，終端店在整個產業鏈中的位置舉足輕重，多渠道、高效率的增加門店效益的同時，也能助力便利店快速成長、擴大規模。互聯網的蔓延，使傳統便利店寄希望于線上線下新商業模式，可如何運用互聯網手段保證便利店品牌的溢價，還需要實體店從自身位置出發去考慮在哪一環節適合互聯網改造，在改造的過程中，不乏便利零售終端體系的變革和機會。

對于社區、寫字樓便利店來說，為了滿足消費者多層次的消費需求，可以接入快遞、便民充值、簡餐快餐、熟食、早餐、水果等等服務。建立一個全方位、多層次的多功能綜合便利店，有效利用地理位置和連鎖品牌優勢，將經營結構盡可能的進行優化，以高效率、低消耗、多頻次的服務打造線上線下全渠道銷售。
　（億歐網專家作者楊永平）