很多管理者的意識(shí)中，總認(rèn)為只要有完善的管理制度和對(duì)制度的嚴(yán)格之行，企業(yè)的運(yùn)行就會(huì)井井有條。下面這個(gè)案例就給我們一個(gè)深刻的啟示：管理制度只是企業(yè)管理的一部分，制度之外還需要人情味。

年底，某集團(tuán)公司舉行年度表彰會(huì)。會(huì)上，總公司銷售部陳經(jīng)理榮獲優(yōu)秀管理者稱號(hào)，并交流他部門管理的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)年，陳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的銷售部，已創(chuàng)造出1.2億元的業(yè)績(jī)，贏得場(chǎng)下所有在座者一陣陣羨慕與驚嘆。陳經(jīng)理在傳授在自己的成功秘訣方面并不避諱，他表示：部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)整體，要讓部門高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，里面的每個(gè)人都要發(fā)揮最大的效能。而要實(shí)現(xiàn)高效率，靠員工的自覺只能是癡人說(shuō)夢(mèng)。這時(shí)，只有依賴完善的規(guī)章制度，用制度約束他們的一言一行。陳經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)，正是有了制度這把利劍，他領(lǐng)導(dǎo)的部門才取得如此突出的業(yè)績(jī)。

華東區(qū)分公司銷售部經(jīng)理小王，此時(shí)也正認(rèn)真地傾聽陳經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)傳授。陳經(jīng)理的管理方法，正中小王的下懷。小王才30歲，兩個(gè)月前才接受銷售經(jīng)理一職。他是通過(guò)獵頭來(lái)到這家公司，通過(guò)這兩個(gè)月的觀察，他覺得部門的工作氛圍有問題：上班期間，一些員工經(jīng)常玩手機(jī)、聊天，雖然他曾經(jīng)公開警告過(guò)，卻屢禁不止。總結(jié)會(huì)結(jié)束后，小王熬了幾個(gè)通宵，親手草擬一份部門管理規(guī)章，準(zhǔn)備將陳經(jīng)理的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到自己的部門上。

在周一的工作例會(huì)上，小王拿出他新擬定的制度，要去所有的員工都嚴(yán)格執(zhí)行。這份制度密密麻麻好幾張紙，有七大款、三十多條，涵蓋部門工作、日常考勤等方方面面，有些方面的嚴(yán)苛程度令人咋舌，比如要求每名員工不能遲到、不能早退，不管什么原因，只要遲到三次以上，本月的獎(jiǎng)金和提成就會(huì)被全額扣除;早上九點(diǎn)之后，員工不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)聊天、玩手機(jī)、吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元;未經(jīng)主管同意，不得擅自離開工作崗位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)計(jì)一次遲到或早退……面對(duì)這樣一份嚴(yán)刑峻法，很多員工在執(zhí)行初始階段敢怒不敢言。新規(guī)頒布才一個(gè)月，有一些員工拿到手的工資還不到1000元。大家繼續(xù)忍耐了兩個(gè)月，終于所有怨氣和矛盾，在年中總結(jié)的時(shí)候集中爆發(fā)。很多員工向總部反映，抱怨小王是用制度變相地開除員工。還有幾個(gè)骨干選擇用離職這樣的實(shí)際行動(dòng)表示抗議，他們?cè)诮o總部的辭職信中這樣寫道：與其坐以待斃、等著被開除，還不如另謀出路。不久以后，總部就找小王談話，讓他好好反思一下自己的管理方法。如果不能有所改進(jìn)，就讓他卷鋪蓋走人。小王百思不得其解：別人用制度管理，取得如此驕人的業(yè)績(jī)。怎么這套法子到了我這里，就不發(fā)揮作用了?

同樣是用制度規(guī)范員工的行為，為什么小王沒有取得預(yù)期的效果?我想，這正是所謂的“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。”他照搬照抄別人的制度，是一種“邯鄲學(xué)步，鸚鵡學(xué)舌”的做法。每個(gè)部門有著各自“難念的經(jīng)”，里面的人員素質(zhì)也是參差不齊。如果只是生搬硬套所謂的成功做法，勢(shì)必會(huì)因?yàn)樗�土不服而收不到意想中的效果�?

另外，小王在制度執(zhí)行中缺乏人性化管理。制度是死的，人是活的，死的制度不可能涵蓋工作中的所有情況。有些違規(guī)行為，可以用制度這把鐵劍來(lái)裁處，而有些特殊情況下，卻需要法外開恩。如果都是一篙子打翻、一棒子打死，勢(shì)必會(huì)影響部門的凝聚力和向心力，也在員工心目中種下“領(lǐng)導(dǎo)不近人情”的想法。因此，“先講人情再講法”似乎更能深入人心，一味地用冰冷的制度管理員工，不講人情，非但不會(huì)增強(qiáng)員工的執(zhí)行力，反而會(huì)出現(xiàn)抵觸的情緒。

管理制度不應(yīng)強(qiáng)制員工執(zhí)行，而應(yīng)讓員工積極主動(dòng)地遵守，在推行制度時(shí)，可以采取一些靈活的策略：

一是快樂基金。部門的有些制度是公司統(tǒng)一規(guī)定的，比如禁止遲到、早退、不穿工作服等，但是管理者可以通過(guò)其他途徑來(lái)代替罰款，比如以快樂基金形式取代罰款，如果有人犯錯(cuò)，就按照規(guī)定好的額度，進(jìn)行“樂捐”，而“樂捐”需公開透明，然后大家可以用這筆錢唱歌、開展生日聚會(huì)等活動(dòng)。這樣，不但可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還能讓每個(gè)人樂于遵守公司的制度。

二是體力勞動(dòng)。體力勞動(dòng)處罰也是一個(gè)不錯(cuò)的方式，如有人犯錯(cuò)，可以讓他打掃衛(wèi)生等，以此增強(qiáng)員工遵守制度的自覺性。

三是紅黑榜。可以在辦公室內(nèi)設(shè)置一個(gè)紅黑榜專欄，對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì)。表現(xiàn)優(yōu)異的員工上紅榜，表現(xiàn)差的員工上黑榜，如果表現(xiàn)差的員工后期能積極改進(jìn)，將工作做得更出色，可以將黑榜上的名字去掉。

四是扣分制。設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)罰制度，比如200元，用100分計(jì)算，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，以扣分的方式警示大家，而不是直接罰錢;如果店員表現(xiàn)優(yōu)異，可以給他們加分，最后結(jié)算到工資里面，予以獎(jiǎng)勵(lì)。讓大家更有積極性和動(dòng)力去維護(hù)制度。

管理是一門藝術(shù)，它不像做數(shù)學(xué)題套公式那么簡(jiǎn)單。管理制度也不是管理的全部，只有根據(jù)不同情況靈活地權(quán)變，才能起到激勵(lì)員工士氣、提升部門業(yè)績(jī)的效果。

作者：嵇振頡