2014年底，全球知名的獨(dú)立咨詢公司Gartner發(fā)布了2015年度CRM相關(guān)預(yù)測(cè)：完全從云端獲取CRM服務(wù)的企業(yè)數(shù)量將繼續(xù)大幅提升。在線CRM在全球掀起的熱潮已不可阻擋。

 已經(jīng)購(gòu)買了CRM的企業(yè)，雖說(shuō)在信息化進(jìn)程中邁出了很大一步。但是，接下來(lái)如何走好更為重要，也就是說(shuō)要關(guān)注如何把CRM真正用起來(lái)。2015年，千萬(wàn)不要讓你在CRM上投入的激情日漸消退，而是要把CRM踏踏實(shí)實(shí)地融入到生活和生意中去。遵循下面五個(gè)原則，一定能幫助你的銷售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)獲得成功，一起漂亮地贏得2015。

原則一：收集數(shù)據(jù)，為銷售和市場(chǎng)提供有價(jià)值的觀點(diǎn)

 pushsale中的統(tǒng)計(jì)模塊可以為業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，包括業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)明細(xì)。這在很大程度上方便了團(tuán)隊(duì)的管理。

原則二：鼓勵(lì)銷售人員使用智能手機(jī)或其他移動(dòng)終端應(yīng)用CRM

    在銷售團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)在手機(jī)上應(yīng)用CRM，更多地向他們傳達(dá)“使用CRM不是負(fù)擔(dān)，而是讓他們的日常工作變得更加自動(dòng)化”的理念。使用CRM可謂一舉多得，既可以節(jié)約時(shí)間，也可以讓數(shù)據(jù)變得更加清晰，可追溯。在安卓手機(jī)或蘋(píng)果手機(jī)上都可以很好地應(yīng)用pushsale這款社會(huì)化CRM。

原則三：在企業(yè)內(nèi)部打造一個(gè)“以客戶為中心”的體系

 把所有與客戶可能建立接觸的點(diǎn)（服務(wù)電話、微信、企業(yè)QQ、百度商橋、微博、博客、論壇、甚至公司前臺(tái)）梳理一遍，為每個(gè)接觸點(diǎn)安排責(zé)任人，將數(shù)據(jù)引入CRM，在企業(yè)內(nèi)部建立一套“以CRM為核心，以客戶為中心”的體系，全員營(yíng)銷，全員客服。Pushsale未來(lái)就是致力于打造社會(huì)化回環(huán)鏈條。

原則四：客戶服務(wù)的優(yōu)先級(jí)永遠(yuǎn)是最高的

 不要讓客戶每次打來(lái)電話都報(bào)一遍自己的公司和姓名，不要每次都從頭詢問(wèn)一遍，客戶會(huì)感覺(jué)你不重視他。pushsale的數(shù)據(jù)共享能力可以讓其他支持團(tuán)隊(duì)也擁有客戶的基本信息，處于客戶接觸點(diǎn)上的同事也能夠看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，這樣就不會(huì)讓客戶反復(fù)提供信息了。

 原則五：給客戶想要的，而不僅僅是他們需要的

 客戶是衣食父母，是企業(yè)收入的來(lái)源。沒(méi)有理由拒絕聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、拒絕調(diào)整你的產(chǎn)品或服務(wù)、拒絕給他們想要的東西。

 以上五點(diǎn)不是具體方法，而是企業(yè)管理者在推動(dòng)和應(yīng)用CRM過(guò)程中必須具備的思想。想要超過(guò)同行，贏得更好的業(yè)績(jī)嗎？別忘了遵循上面五個(gè)原則。