昨天，2015年11月20日，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道就快遞業(yè)目前快遞車(chē)輛城市交通受限與業(yè)內(nèi)人士以及相關(guān)專(zhuān)家一起討論，沒(méi)有結(jié)果，但是有幾個(gè)跡象可以與大家分享。

首先是目前整個(gè)社會(huì)對(duì)快遞業(yè)的寬容是歷史上任何一個(gè)行業(yè)不能比擬的，實(shí)名制執(zhí)行不到位、簽收制度形同虛設(shè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被擊破、從業(yè)人員良莠不齊、快遞投訴居高不下等等，這些問(wèn)題被龐大的市場(chǎng)需求所掩蓋，被龐大的就業(yè)數(shù)量所掩蓋，被激發(fā)的商業(yè)機(jī)會(huì)所掩蓋。

其次快遞業(yè)的整頓迫在眉睫，一個(gè)行業(yè)寄生在互聯(lián)網(wǎng)空前爆發(fā)的機(jī)會(huì)點(diǎn)上，準(zhǔn)入制度下，全國(guó)范圍的大規(guī)模擴(kuò)張，準(zhǔn)入的8000多家快遞企業(yè)在利益下行的市場(chǎng)環(huán)境下(平均單件費(fèi)用從24元下降到12元)在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，減少投入，降低成本將是唯一出路。包括人員結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

最后業(yè)態(tài)突圍正當(dāng)其時(shí)。順豐嘿客其興也勃焉其亡也忽焉，但是是一條探索之心趣之所至。云柜的興起雖不合法，但是普及很快，倒逼郵政開(kāi)出來(lái)“試運(yùn)行征求意見(jiàn)稿”。

我們且不談?wù)摽爝f業(yè)其他運(yùn)行環(huán)節(jié)的問(wèn)題，單單就快遞業(yè)從小區(qū)大門(mén)到簽收人家門(mén)的這個(gè)小區(qū)間進(jìn)行討論。遍查目前快遞運(yùn)行接收和發(fā)送的環(huán)節(jié)管理，可以發(fā)現(xiàn)目前快遞終端落地的三種形態(tài)。

第一種是快遞員等待簽收收貨。這種方法是按照原來(lái)郵政要求一板一眼的流程，這樣的流程下國(guó)家對(duì)全部過(guò)程可以監(jiān)控，每個(gè)要求可以落實(shí)，全部運(yùn)行在法律的框架內(nèi)運(yùn)行。與之對(duì)應(yīng)的問(wèn)題出現(xiàn)了，那就是從業(yè)人員的素質(zhì)和素養(yǎng)是不是可以執(zhí)行這樣的國(guó)家法律賦予的權(quán)利，并且保證被服務(wù)對(duì)象的信息安全呢。顯然是不能的，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的快遞員對(duì)服務(wù)對(duì)象的性侵、快遞員倒賣(mài)服務(wù)對(duì)象的信息、快遞員沒(méi)有拿到快遞證就上崗的等等。

第二種是小店代收。一般的小區(qū)物管辦公室以及小區(qū)門(mén)口的小店是這些快件到達(dá)后寄存的首選，這個(gè)模式首先是快遞員征求收件人意見(jiàn)，在不能快速取走郵件的情況下通常的做法。這個(gè)流程就有點(diǎn)走樣了，也可以說(shuō)是有點(diǎn)違法了，按照郵政法這些場(chǎng)所是否具備快遞存放條件?看管人是否具備資格?從商業(yè)角度看這樣的流程是否有約束力?快件遺失損毀如何鑒別責(zé)任?最重要的是這個(gè)流程下快遞員發(fā)下快件就視同于收件人簽收，事實(shí)上這個(gè)簽收是沒(méi)有任何理論和法理依據(jù)的。

第三種是云柜模式，該模式目前在國(guó)內(nèi)勢(shì)頭正盛，貌似科技化的一種快遞接受模式。事實(shí)上這種模式從出生就定義了自己的寄生和依附性。這種設(shè)備一般有第三方公司來(lái)運(yùn)行，流程也一般化的被認(rèn)定快遞公司與客戶(hù)溝通后由監(jiān)控認(rèn)可快遞員將快件投放進(jìn)云柜，顧客自己在48小時(shí)內(nèi)從云柜在監(jiān)控下取走自己的快件。似乎一切都沒(méi)有問(wèn)題，但是就是這種沒(méi)有問(wèn)題潛藏著的是對(duì)消費(fèi)者的漠視和蔑視，都是在為上游做銜接。一旦同意存放云柜，你就收到來(lái)自快遞公司的信息“快件已收妥”。意思是你對(duì)快件沒(méi)有異議，這個(gè)手法僅僅滿(mǎn)足了一個(gè)就是肯定我的快件送到了，是否有損壞，快件是不是不符實(shí)都不管，等同你認(rèn)可了。

那么現(xiàn)在有沒(méi)有可以解決最后100米的運(yùn)行模式呢？我們認(rèn)為有。那就是順豐嘿客，順豐嘿客為了解決全國(guó)范圍內(nèi)的快件落地，自建了黑客終端，可以全面解決我們前面提出的全部問(wèn)題，同時(shí)疊加了很多服務(wù)形態(tài)。但是可惜的是由于這個(gè)項(xiàng)目無(wú)法得到社區(qū)的支持，加之疊加的項(xiàng)目不接地氣，于是項(xiàng)目在投資10億元后漸漸退出市場(chǎng)。但是這種模式真的不可以深入下去嗎?答案是肯定行。

按照國(guó)家郵政法，村郵站建設(shè)可以全部解決目前快遞業(yè)存在的所有問(wèn)題，同時(shí)可以提升中國(guó)快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，在此基礎(chǔ)上，村郵站建設(shè)還可以更大程度上對(duì)中國(guó)快遞業(yè)進(jìn)行真正意義上的整合，實(shí)現(xiàn)法律對(duì)郵政快遞的要求。

慧生活社區(qū)終端建設(shè)的快遞服務(wù)就是社區(qū)郵站的雛形構(gòu)想，可以全方位解決目前快遞業(yè)發(fā)展過(guò)程中的所有問(wèn)題。

首先有人值守的快遞終端全面服務(wù)本小區(qū)居民。慧生活終端的模式是立足小區(qū)服務(wù)小區(qū)，服務(wù)員全部來(lái)自本小區(qū)，終端建設(shè)上設(shè)計(jì)了“快遞箱”這樣的收件存放設(shè)備，可以接受全部快遞公司的所有快件。

其次就流程建設(shè)看，慧生活終端對(duì)快遞公司代表了自己的會(huì)員----小區(qū)居民，對(duì)會(huì)員，慧生活于個(gè)快遞公司有接受協(xié)議。對(duì)快件到來(lái)服務(wù)員首先需要對(duì)快件檢視，然后進(jìn)行信息核查，隨后才聯(lián)系會(huì)員，在授權(quán)接受的基礎(chǔ)上或者原樣接收或者開(kāi)封驗(yàn)收;在對(duì)會(huì)員---收件人而言，慧生活終端也是快遞公司的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，慧生活終端也是快遞公司的最后送貨人，服務(wù)員有義務(wù)在會(huì)員要求的情況下將快件送遞到會(huì)員家中，而對(duì)于收件人，這個(gè)服務(wù)員是鄰居，所以不存在安全上的考慮。

第三，對(duì)快遞公司而言，這個(gè)機(jī)構(gòu)的存在對(duì)快遞公司來(lái)講是個(gè)天大的喜訊。按照上海專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)北上廣深的快遞業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，從小區(qū)門(mén)到家門(mén)的成本是2.0元—2.5元，根據(jù)去年統(tǒng)計(jì)，快件利潤(rùn)為12元，最后100米占掉17%—20%。如果這個(gè)環(huán)節(jié)增加了，那么最大的利益體現(xiàn)就是可以節(jié)約15%的費(fèi)用，其次快遞員的效率就提高了40%。

最后就規(guī)范運(yùn)行看，慧生活終端模式的運(yùn)行，可以全部實(shí)現(xiàn)在國(guó)家法律運(yùn)行范圍內(nèi)運(yùn)行，基本可以保證新技術(shù)對(duì)居民生活帶來(lái)的改變。如對(duì)2015年11月1日起啟動(dòng)的“快件驗(yàn)視制度”的執(zhí)行，無(wú)疑是利好的消息，慧生活終端基本可以實(shí)現(xiàn)100%的快件郵寄的驗(yàn)視執(zhí)行。

再要是往大了去談及，隨著慧生活終端的普及，快遞業(yè)目前的很多問(wèn)題都可以解決了：快遞業(yè)再也不用違法改造電動(dòng)車(chē)了，小型郵政車(chē)輛完全可以承擔(dān)這樣的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn);交警不再對(duì)快遞車(chē)輛如蝗蟲(chóng)一樣在城市的角落剮蹭頻發(fā)的事故費(fèi)心了;城市環(huán)境不再因?yàn)榭爝f員無(wú)所不在有礙觀瞻了;快遞小哥不再為等不到收件人下樓而氣急敗壞了;郵政不再為30%的快遞投訴傷腦筋了;中央臺(tái)也不用再為這些雞毛事情開(kāi)專(zhuān)題了。