聯商網專欄：對于零售行業來說，會員體系(Loyalty Program)從來都沒有過時，還隨著技術的發展在不斷進化之中——而且速度越來越快。隨著POS系統的發展以及App、店內定位技術的普及，獎勵顧客變得越來越簡單了。

不過對于不少零售商來說，將會員體系變得更高效已經是拍在臉上的大事了，我們不妨來看看，國際零售商們總結出的四大轉型思路。

1、簡單，簡單，再簡單

盡管整套獎勵體系可能非常復雜，比如何時有10倍積分、何時可以兌換積分，但是對于顧客來說，他需要只是一個結果——一個簡單的數字或者期限。事實上，越是簡單的App，顧客才越可能注冊、使用。

2、溝通，溝通，在溝通

現如今，顧客需要面對面的服務——至少要聽到工作人員的聲音，就像電信行業那樣。不過，既然有了手機App，其實完全可以通過手機和工作人員“面對面”的溝通。

從美國的零售業看，藥店沃爾格林(Walgreens)已經這樣做了。在沃爾格林的APP中，消費者可以進入“醫藥溝通(Pharmacy Chat)”頻道，借此直接和藥劑師咨詢相關問題。目前，沃爾格林平均每周通過APP進行9600個“醫藥溝通”。

3、個體化，個體化，再個體化

自從會員體系出現，各家零售商就發現，顧客手里可能有十幾張會員卡，但是真正使用的可能就那么幾張。

于是，根據個體顧客的需求、購買履歷進行相關推送就成了核心思路。而且技術上，這一切已經很容易實現了，比如店內Wi-Fi和iBeacon技術聯合起來就可以了解每一個客戶的每一個店內位置變化和持續時間。

另外，顧客在社交媒體上的分享、言論更可以被抓取下來，這樣，企業就可以進行個性化的推送了。

4、移動端，移動端，再移動端

如今手機早已必不可少，那種讓顧客拿著一沓子卡片的時代也行將就木，因此，只要可能，盡量讓一切都能在移動端實現。

移動端的推送功能對于零售商來說，是個很好的聯系、提醒方式，尤其對于那些沉睡客戶，一個折扣需要就能讓他打開你的App下單。

此外，目前大多數技術都已經在移動端實現了，比如店內定位，因此不做手機端就是自動放棄最好的顧客觸點。

對于零售商來說，移動端=提醒+商品瀏覽+下單+支付+客服+其他，而其他就是各種最新的技術。

（聯商網專欄作者 王子威）