聯(lián)商網(wǎng)消息：11月，五星電器彌漫著17歲慶生的喜悅，本周末還將為員工及其親朋好友舉辦一場(chǎng)慶生內(nèi)購(gòu)會(huì)。經(jīng)濟(jì)寒冬下，掌門人潘一清交出的業(yè)績(jī)表卻相當(dāng)亮眼：零售業(yè)最重要的10月黃金月同比逆勢(shì)增長(zhǎng)11.4％；雙11增長(zhǎng)101.3％；新業(yè)務(wù)“萬(wàn)鎮(zhèn)通”“舒適家”上市僅半年?duì)I收已突破1個(gè)億；全年凈利預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)翻番增長(zhǎng)。“我可能是企業(yè)家中為數(shù)不多能睡的踏實(shí)的，因?yàn)槲也缓弥v故事，講出來(lái)的一定是我們做的好的”。這位征戰(zhàn)家電業(yè)20余年的實(shí)干派企業(yè)家最近剛剛榮獲了中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)家電30年功勛人物獎(jiǎng)”。
　　

　　五星電器總裁潘一清，實(shí)干派企業(yè)家

　　數(shù)學(xué)系學(xué)霸，“下海”家電業(yè)

　　潘一清出生于常州武進(jìn)普通農(nóng)民家庭，他以聰明和勤奮18歲考入南京大學(xué)數(shù)學(xué)系。1985年，“心有鴻鵠之志”的他婉拒了學(xué)校的留校邀請(qǐng)，進(jìn)入南京市團(tuán)委工作。7年后，放棄鐵飯碗，進(jìn)入南京交家電，從此20多年沒(méi)有離開(kāi)家電業(yè)。彼時(shí)28歲的他是南京“下海”的最年輕副處級(jí)干部，但初入交家電職務(wù)并不高，有人問(wèn)他是否有落差，他卻認(rèn)為“面子是自己掙的”。潘一清至今記得執(zhí)掌的南京交家電鼓樓零售店當(dāng)時(shí)正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，業(yè)績(jī)實(shí)在不怎么樣。他到任后幫助員工調(diào)整心態(tài)，梳理品牌和顧客服務(wù)策略，跑廠家爭(zhēng)取各項(xiàng)資源，最終使得店面經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)佳。一次次成功，憑實(shí)力做到南京交家電副總經(jīng)理。

　　32歲創(chuàng)業(yè)，客廳里睡出個(gè)企業(yè)家

　　1996年的中國(guó)大地，改革思潮深入民間，潘一清的故鄉(xiāng)常州也是這股思潮中走在前面的城市。不甘于國(guó)企的安穩(wěn)，想要大施拳腳的潘一清毅然辭職，在32歲時(shí)回到故鄉(xiāng)常州創(chuàng)業(yè)。初始的創(chuàng)業(yè)是艱辛的，彼時(shí)的他在弟弟家的客廳一睡就是兩年。到2000年，他以電器為主進(jìn)行多元化投資，在常州本地已跨擁家電批發(fā)、房地產(chǎn)、超市、物流等多個(gè)產(chǎn)業(yè)；引入TESCO在江蘇的第一家門店。那時(shí)TESCO相當(dāng)“高大上”，他一年帶著司機(jī)跑了52趟，車輪都磨平了，最終憑借執(zhí)著感動(dòng)了TESCO落戶。

　　結(jié)緣五星，加盟商實(shí)力逆襲總裁

　　2002年，洞察到家電批發(fā)的衰弱和零售的興旺，潘一清在常州開(kāi)設(shè)五星電器零售加盟店。豪氣的潘一清不僅從不拖欠加盟費(fèi)，還總是提前繳納。正是這樣的膽識(shí)和人品，讓五星在常州大規(guī)模發(fā)展直營(yíng)連鎖時(shí)選擇了他。2005年，常州五星電器有限公司成立，潘一清出任總經(jīng)理。初做直營(yíng)連鎖，經(jīng)驗(yàn)不足，他就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)，每一個(gè)新項(xiàng)目都要求做到最好。他用兩年半的時(shí)間完成了將五星電器單店利潤(rùn)從0做到7000萬(wàn)元，成為常州“家電王”。

　　2013年，潘一清因卓越的經(jīng)營(yíng)能力和員工威望升任五星電器運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁。2014年底，百思買退出中國(guó)零售市場(chǎng)，危急時(shí)刻，潘一清出任五星電器總裁，引入戰(zhàn)略投資人，帶領(lǐng)五星進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)。他從“文化”“業(yè)績(jī)”“戰(zhàn)略”三方面著手變革，引入合伙人機(jī)制，推出奮斗者文化，以實(shí)體店為核心搶抓業(yè)績(jī)提升的同時(shí)，制定了“成為最專業(yè)的全渠道零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，初獲豐收。
　　

　　五星電器與SAP簽署戰(zhàn)略合作，加速全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　五星全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，明年實(shí)現(xiàn)飛躍

　　11月，潘一清迎來(lái)一年最忙碌的時(shí)候。與德國(guó)SAP簽署戰(zhàn)略合作，甄選全渠道技術(shù)解決方案提供商;與中國(guó)電信翼支付合作，提供多元化支付;與中國(guó)最大的出版發(fā)行企業(yè)鳳凰傳媒探索圖書和電器間的深度聯(lián)營(yíng)……“五星電器明年將有更多質(zhì)的飛躍。我計(jì)劃用兩年時(shí)間讓五星電器完成全渠道轉(zhuǎn)型”。

　　2015年和2016年被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為零售業(yè)最艱難的兩年。潘一清認(rèn)為，“經(jīng)濟(jì)寒冬來(lái)臨之際，一要準(zhǔn)備好過(guò)冬的糧食和棉衣，就是持續(xù)較佳的經(jīng)營(yíng)；二要尋求更快走出寒冬的方法，加速轉(zhuǎn)型，就是全渠道”。在他看來(lái)，全渠道會(huì)成為零售業(yè)的標(biāo)配。規(guī)劃中五星電器未來(lái)實(shí)體銷售占比70％，線上和其他新生長(zhǎng)出的渠道銷售占比30％。
　　

　　五星電器打入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“萬(wàn)鎮(zhèn)通”計(jì)劃3年內(nèi)拓展至500家

　　專注家電零售，工匠精神打造企業(yè)

　　“中國(guó)的很多企業(yè)不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞死的，而是自己作死的。歐美之所以有那么多百年企業(yè)正是因?yàn)閷Ｗⅲ�用工匠精神精耕�?xì)作”，相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的去電器化，潘一清堅(jiān)持走“智慧家居”為主業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。做過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)的他認(rèn)為老東家百思買留下的兩筆財(cái)富尤為可貴：一是保守的財(cái)務(wù)制度，在零售以外的投資上相當(dāng)謹(jǐn)慎；二是在客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)上下真功夫。這兩點(diǎn)讓五星至今受益。在這種思路下，五星電器今年重點(diǎn)投資了主打鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電O2O的“萬(wàn)鎮(zhèn)通”和主打城市中央空調(diào)、采暖熱水、新風(fēng)除塵、水質(zhì)凈化、智慧家居的“五星舒適家”兩大新渠道，上市半年?duì)I收已經(jīng)超過(guò)1億元。
　　

　　電器搭配圖書，五星與鳳凰傳媒探索深度聯(lián)營(yíng)

　　電器搭配圖書，異業(yè)結(jié)盟有亮點(diǎn)

　　五星同時(shí)也在通過(guò)與生態(tài)鏈上的異業(yè)伙伴合作來(lái)增強(qiáng)商品力、場(chǎng)景消費(fèi)等，從共享經(jīng)濟(jì)中獲益。日前，五星電器同鳳凰傳媒簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴，雙方形成品類互補(bǔ)，共享顧客資源、渠道資源，并探索圖書與電器的深度聯(lián)營(yíng)。未來(lái)在五星一邊買廚房電器一邊買食譜，買電腦的同時(shí)帶上兩本編程、設(shè)計(jì)書籍將不是童話。五星這種上下游生態(tài)鏈結(jié)盟聯(lián)營(yíng)的方式還將拓展到家居用品等領(lǐng)域。

　　五星開(kāi)啟17周年慶，力度超“黑五”

　　11月26日是感恩節(jié)，五星電器正式開(kāi)啟“17周年慶生回饋月”，向員工和消費(fèi)者推出了一系列感恩回饋。 “大牌團(tuán)購(gòu)狂歡會(huì)”、“10大品類千款爆品五星生日獨(dú)享價(jià)”等專項(xiàng)活動(dòng)，促銷力度趕超美國(guó)“黑色星期五”。除商品讓利外，五星還提供給消費(fèi)者多項(xiàng)資金增值活動(dòng)，比如備受好評(píng)的大眾點(diǎn)評(píng)95折現(xiàn)金券、170元現(xiàn)金紅包掃碼免費(fèi)送、銀行免息分期等活動(dòng)。五星每家門店還將推出慶生會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者到門店來(lái)參加蛋糕派對(duì)，并將在大眾點(diǎn)評(píng)上免費(fèi)送出10萬(wàn)元生日蛋糕。

　　對(duì)話五星電器總裁潘一清

　　如果用一個(gè)詞形容五星電器這一年，你覺(jué)得哪個(gè)詞最合適？

　　潘一清：“重塑”。首先是重塑“以?shī)^斗者為本”的文化，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)精神，推動(dòng)合伙人機(jī)制;第二、守正出新，提升業(yè)績(jī)，為轉(zhuǎn)型贏得空間與時(shí)間;第三、重塑戰(zhàn)略，目標(biāo)是成為最專業(yè)的全渠道零售服務(wù)商。

　　你是否覺(jué)得五星的轉(zhuǎn)型慢了？

　　潘一清：機(jī)關(guān)槍掃射，看不清子彈方向時(shí)，先臥倒就是贏得生機(jī)。現(xiàn)在我們看清了全渠道零售的方向，必然會(huì)加速轉(zhuǎn)型，我計(jì)劃用2年的時(shí)間完成。在這件事上，我們既不做先驅(qū)，也不落后。往往先驅(qū)一不小心就成為先烈。目前無(wú)論是純電商，還是實(shí)體企業(yè)激進(jìn)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)都沒(méi)有盈利和成功的案例。他們走過(guò)的彎路我們避免再走就是真正的彎道超車。

　　你如何看待電商威脅論？

　　潘一清：電商終結(jié)實(shí)體賣場(chǎng)是一個(gè)偽命題。在電商最發(fā)達(dá)的美國(guó)占據(jù)的市場(chǎng)比例不超過(guò)10％。即便在中國(guó)，未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)實(shí)體連鎖仍將占據(jù)85％以上的份額。目前國(guó)內(nèi)大型電商仍處于燒錢的虧損狀態(tài)，反倒是大型家電連鎖現(xiàn)金流充沛，盈利良好。過(guò)去電商喜歡把實(shí)體店稱呼為傳統(tǒng)零售商，而現(xiàn)在電商也正逐步變?yōu)閭鹘y(tǒng)電商。未來(lái)的商業(yè)零售布局一定是線上線下、多個(gè)渠道相融合。

　　當(dāng)電商也要盈利的時(shí)候，它的一些優(yōu)勢(shì)在丟失。首先看電商引以為豪的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，我們的采購(gòu)專門做過(guò)市調(diào)，大家電我們比電商最起碼便宜兩三百元一臺(tái)。3C基本能做到同價(jià)有時(shí)還略低，但是確保沒(méi)有假貨、翻新機(jī)和返修機(jī)。我們還提供家電顧問(wèn)免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、配送安裝準(zhǔn)時(shí)率高，還有碎屏保、延長(zhǎng)保修、清洗保養(yǎng)等配套的專業(yè)售后。當(dāng)然，我們實(shí)體零售企業(yè)也要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)武裝自己，不妄自菲薄，也不固步自封。

　　今年您本人的關(guān)鍵詞是什么？

　　潘一清：“創(chuàng)業(yè)”和“學(xué)習(xí)”。帶領(lǐng)五星電器實(shí)現(xiàn)二次騰飛，幫助更多年輕人獲得成功。在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中我們逐步讓80、90后當(dāng)責(zé)。我自己也在不斷自我學(xué)習(xí)，自我否定，更多與80、90后在一起，了解年輕消費(fèi)者，他們喜歡的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、思維方式、溝通方式、愛(ài)的明星，喜歡的app，等等。有時(shí)候我也會(huì)故意不帶秘書，用各種app嘗試打車、導(dǎo)航、外賣，了解他們背后的商業(yè)模式，很有意思。