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主題:零客初體驗:這個助理挺暖心

山宗合龍

積分:722  聯商幣:355
  |   只看他 樓主

聯商搞了一個服務于全國零售企業和零售人的軟件,零客。作為零售人,當然要嘗鮮一下。

從界面上看,零客的確是簡潔精致,布局清晰。不得不佩服UI設計師的魔性想象力,一個美白甜的妹子頭像,讓我沒辦法拒絕跟“她”(小零)互動。已經是中午了,問小零要一份“店慶活動方案”,很快就發到我的郵箱里面,響應速度不錯。零客號稱“有問必答,有求必應”,我故意調戲了一下,問“介紹一個妹子認識”。小零卻也認真回復,還問“找小妹的目的是什么”,搞得我不好意思再調戲下去。(這里給道歉了!)

零客主要就是“助理”和“發現”兩大板塊。在我看來,零客是一個資源的聚集地,圍繞“資源”做文章,滿足零售人對知識和人的需求,做了一個人與人、人與知識、人與資源的連接器,做到“資源共享、智慧共享”。


體驗過程中,也有些思考,及對零客的兩點建議。

一、真人應答與“智能機器人”結合。

就我的體驗而言,應該是真人應答互動,來解決我對知識的需求。這樣可能會考驗客服人員,影響響應速度和效率。對于一些基礎性和常識性問題,可由機器人自動應答;對于個性化和復雜問題,可再轉人工應答。當然,智能機器人應答,對聯商的知識加工處理能力提出了更高的要求。

二、滿足零售人之間的多維溝通需求:社交與支持。

零售人之間的溝通需求,大抵上出于認識人(社交、人脈)和獲取支持(知識/行業智慧/解決方案)。當前,“行家”模塊,實現了零售人對行家的需求,并以付費形式存在。但就目前的使用情況看,可能還與聯商的預期效果有些差距。這方面,可以學習一下獵聘網(liepin.com)做職業社交,內行網(neihang.me)做行業威客,以及通過“眾籌”來豐富約見行家的形式。另外,行家應該保持精度和權威。

聯商零客,為零售而生。既已新生,還期茁壯。

- 該帖于 2015/12/9 14:02:00 被修改過
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