據(jù)《日經(jīng)流通新聞》2014年5月26日的報(bào)道，Seven & i 控股的董事長(zhǎng)兼CEO鈴木敏文曾經(jīng)宣稱“如果全渠道失敗了就辭職”。這多少能看出集團(tuán)在旗下電商網(wǎng)站“omni7”的進(jìn)退問(wèn)題上頗有釜底抽薪的覺悟。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買商品可以在實(shí)體便利店交貨，但是從11月1日開始已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月，慘敗的態(tài)勢(shì)已然鮮明。
雨果網(wǎng)從日媒“News Socra”近日的報(bào)道中了解到，7-Eleven便利店發(fā)展至今是成功的，但是要發(fā)展全渠道卻有商品種類太少、過(guò)于依賴實(shí)體便利店的配送體系等問(wèn)題。
一位伊藤洋華堂（同隸屬于Seven & i 控股）的相關(guān)人員談及這一情況也是很無(wú)奈地嘆了氣：“這一個(gè)月，除了書之外的其他商品基本全滅。之前還有一些訂單購(gòu)買練字用的和紙，但是在seven的網(wǎng)上商城卻只有書和CD，連和紙都沒(méi)有，真讓人吃驚。在書店的話，文房用品也會(huì)一起擺放出售。雖然在伊藤洋華堂的網(wǎng)站有出售，但是配送費(fèi)用要700日元啊。所以沒(méi)辦法，還不如去附近的‘大創(chuàng)百元店’買呢�！�
由于醉心于7-Eleven便利店的成功，網(wǎng)上商城的種類實(shí)際上很少，這一點(diǎn)就沒(méi)辦法和亞馬遜、樂(lè)天等電商平臺(tái)抗衡。而且，集團(tuán)并沒(méi)有設(shè)置“全渠道”專用的流通中心，基本都依賴于便利店現(xiàn)有的配送體系，在速度的競(jìng)爭(zhēng)上大大落后，這也致使消費(fèi)者基本不光顧。
而亞馬遜在一個(gè)類目底下有上千種商品，用戶下單2-5個(gè)小時(shí)之后就能收到，因此受到消費(fèi)者喜愛。大阪市一位7-Eleven便利店的店長(zhǎng)就經(jīng)常在亞馬遜上購(gòu)物，“中午1點(diǎn)下單的商品在傍晚6點(diǎn)半就能收到，這個(gè)速度實(shí)在是太快了�！彼袊@道，“亞馬遜的魅力真的是omni7所不能及的。”
雖然omni7也效仿便利店推出積分項(xiàng)目，但是與亞馬遜的當(dāng)日配送相比，能否獲得年輕消費(fèi)者們的支持呢？事實(shí)上，omni7的商品陳列不僅不足亞馬遜的1%，送達(dá)時(shí)間也是要三四天之后，而書籍等商品更是要花上一周，可見形勢(shì)一邊倒。
美國(guó)的電商行業(yè)中，許多消費(fèi)者會(huì)先在實(shí)體店挑選商品，然后通過(guò)手機(jī)在線上花更少的錢進(jìn)行購(gòu)買，可見他們對(duì)于產(chǎn)品的要求很高。因此，全球零售巨頭沃爾瑪也在努力搶奪這些希望節(jié)約時(shí)間和金錢的客戶資源。
有一位精通電商的老業(yè)主做出這樣的分析：“現(xiàn)在的omni7幾乎都沒(méi)什么商品啊。雖然使用目前便利店的配送資源，但似乎沒(méi)辦法做到更加快捷，其中的關(guān)鍵在于它運(yùn)營(yíng)的不是互聯(lián)網(wǎng)電商的思維而是網(wǎng)上超市的思維。想要做好全渠道，很重要的一點(diǎn)在于一定要摒棄‘我原先就具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)’的態(tài)度，從頭開始。”
也有對(duì)于亞馬遜非常了解的人很直接地表示：“omni7連CD都沒(méi)有，你在亞馬遜還能進(jìn)行音樂(lè)試聽，查看評(píng)價(jià)評(píng)論，還有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，可以搜索到許多曲子，而omni7真的是什么都沒(méi)有。在亞馬遜買書隔天就能收到，omni7需要一周就已經(jīng)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言了。”
�。ň幾g/雨果網(wǎng) 黃婧）
