懸賞金額：
1個(gè)聯(lián)商幣 已解決
樓上的這朋友對(duì)法律還是不太了解。就算是有這兩段視頻，但這個(gè)視頻也無(wú)法證明，我們沒(méi)有售賣(mài)過(guò)期商品的證據(jù)。因?yàn)橐C明是否售賣(mài)過(guò)期商品，法律要求是舉證倒置。也就是說(shuō)，只要消費(fèi)者拿到過(guò)期商品和售貨小票即可證明銷(xiāo)售方出售過(guò)期商品。銷(xiāo)售方要證明自己沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)期商品，只提供這兩段視頻是沒(méi)有用的，還要提供該商品的進(jìn)銷(xiāo)存記錄，以及進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)賬等相關(guān)證據(jù)并形成證據(jù)鏈后，方能證明自己的清白。這樣的舉證成本極其高昂，除非遇到天價(jià)索賠，且對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重的打擊且沒(méi)有其他選項(xiàng)時(shí)的最后手段。
更不要說(shuō)，CCTV是否有足夠的容量來(lái)保留前一次的購(gòu)買(mǎi)時(shí)的影響還是個(gè)問(wèn)題，畢竟當(dāng)今社會(huì)還沒(méi)有哪個(gè)人能預(yù)測(cè)到有哪個(gè)顧客會(huì)進(jìn)行如此惡意索賠。而提前把相關(guān)資料做保留，更不可能永久保留所有顧客的購(gòu)物影像數(shù)據(jù)的。
或許大家會(huì)說(shuō)，那對(duì)這樣的顧客就沒(méi)辦法了嗎？我想說(shuō)，環(huán)視全世界的法律，還沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家能做到一點(diǎn)法律漏洞都沒(méi)有。如果單就此案例而言，我只能說(shuō)，是無(wú)解的。但這并不表示沒(méi)有解決的辦法。可以在本公司系統(tǒng)內(nèi)建立“顧客黑名單”的方法進(jìn)行解決。就是對(duì)向店內(nèi)進(jìn)行惡意索賠的顧客進(jìn)行影像記錄。并對(duì)他們的再次購(gòu)物進(jìn)行二次確認(rèn)。也就是在買(mǎi)單的過(guò)程中，進(jìn)行一對(duì)一的保質(zhì)期檢查，并在小票上注明，小票上的商品還在保質(zhì)期內(nèi)。以此來(lái)杜絕惡意顧客的“天價(jià)索賠”。
樓上這位看來(lái)對(duì)消法還是不太了解吧？小票在法庭上是鐵證。如果銷(xiāo)售方拿不出過(guò)硬的證據(jù)，工商和消協(xié)都會(huì)以售貨小票做為銷(xiāo)售證據(jù)。來(lái)對(duì)銷(xiāo)售方進(jìn)行處罰。
對(duì)于樓主所說(shuō)的問(wèn)題，基本上屬于小概率事件。除非有明確的證據(jù)證明，顧客如樓主所描述的上述行為。否則，作為銷(xiāo)售方除了自認(rèn)倒霉外，是不可能讓消費(fèi)者取消索賠的。
明確的證據(jù)應(yīng)包括，該顧客的購(gòu)買(mǎi)該商品的兩次全程視頻，商品的進(jìn)銷(xiāo)存的相關(guān)數(shù)據(jù)及單據(jù)，商品保質(zhì)期的管理流程、文件及相關(guān)檢查記錄。如果超市方能提供上面的所有證據(jù)。且能證明在執(zhí)行了保質(zhì)期管理后，沒(méi)有發(fā)生過(guò)有關(guān)保質(zhì)期的任何投訴等等的相關(guān)證據(jù)鏈，并被工商、消協(xié)以及法庭接受后，才有拒絕理賠的理由。但要提供到以上證據(jù)的企業(yè)和組織，個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有幾個(gè)。
但這也提醒了我們，在銷(xiāo)售過(guò)程中的漏洞。因此，我們需要做以下補(bǔ)救措施。一是全面型補(bǔ)救：即是規(guī)定收銀員在為顧客結(jié)算商品時(shí)，需要也顧客對(duì)已經(jīng)掃描的商品進(jìn)行保質(zhì)期的確認(rèn)。這樣的優(yōu)點(diǎn)是從此杜絕了顧客保質(zhì)期問(wèn)題的產(chǎn)生。缺點(diǎn)是這將大大降低收銀員的工作效率。二是，由于該事件是為小概率事件，如果按第一種方法，在很大程度上的降低我們的顧客服務(wù)水平。所以建議對(duì)類(lèi)似情況就建立一個(gè)顧客黑名單制度。對(duì)于第一次這樣做的顧客，給予退賠。但必須要做好其個(gè)人信息的搜集存檔。對(duì)于該顧客進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)：即當(dāng)該顧客再次來(lái)店里消費(fèi)時(shí)，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的商品100%做保質(zhì)期檢查，以杜絕此事的發(fā)生。
2015-12-24 09:25被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4能協(xié)商當(dāng)然是最好的，但結(jié)果基本上都是以滿(mǎn)足他們的愿望為基準(zhǔn)。弄得不好反而賠償金額越來(lái)越大。協(xié)商通常只能在零售商和供貨商之間進(jìn)行分?jǐn)偭恕?
首先肯定是私下協(xié)商據(jù)理力爭(zhēng)，不過(guò)這種惡意的估計(jì)協(xié)商是不行的。
這里就是監(jiān)控的重要性了，顧客兩次購(gòu)買(mǎi)的視頻調(diào)出來(lái)，確認(rèn)是購(gòu)買(mǎi)了同一個(gè)商品，然后核對(duì)小票日期，請(qǐng)顧客證明一下那個(gè)過(guò)期的真正是你第二次買(mǎi)的，顧客還耍賴(lài)就報(bào)警了，跟警方也這個(gè)說(shuō)辭，要威懾下，嚇嚇?biāo)?
rui0725- 該帖于 2016/1/7 16:33:00 被修改過(guò)
