懸賞金額：
1個聯(lián)商幣 已解決
樓上的這朋友對法律還是不太了解。就算是有這兩段視頻，但這個視頻也無法證明，我們沒有售賣過期商品的證據(jù)。因?yàn)橐C明是否售賣過期商品，法律要求是舉證倒置。也就是說，只要消費(fèi)者拿到過期商品和售貨小票即可證明銷售方出售過期商品。銷售方要證明自己沒有銷售過期商品，只提供這兩段視頻是沒有用的，還要提供該商品的進(jìn)銷存記錄，以及進(jìn)銷存臺賬等相關(guān)證據(jù)并形成證據(jù)鏈后，方能證明自己的清白。這樣的舉證成本極其高昂，除非遇到天價索賠，且對公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重的打擊且沒有其他選項時的最后手段。
更不要說，CCTV是否有足夠的容量來保留前一次的購買時的影響還是個問題，畢竟當(dāng)今社會還沒有哪個人能預(yù)測到有哪個顧客會進(jìn)行如此惡意索賠。而提前把相關(guān)資料做保留，更不可能永久保留所有顧客的購物影像數(shù)據(jù)的。
或許大家會說，那對這樣的顧客就沒辦法了嗎？我想說，環(huán)視全世界的法律，還沒有哪個國家能做到一點(diǎn)法律漏洞都沒有。如果單就此案例而言，我只能說，是無解的。但這并不表示沒有解決的辦法。可以在本公司系統(tǒng)內(nèi)建立“顧客黑名單”的方法進(jìn)行解決。就是對向店內(nèi)進(jìn)行惡意索賠的顧客進(jìn)行影像記錄。并對他們的再次購物進(jìn)行二次確認(rèn)。也就是在買單的過程中，進(jìn)行一對一的保質(zhì)期檢查，并在小票上注明，小票上的商品還在保質(zhì)期內(nèi)。以此來杜絕惡意顧客的“天價索賠”。
樓上這位看來對消法還是不太了解吧？小票在法庭上是鐵證。如果銷售方拿不出過硬的證據(jù)，工商和消協(xié)都會以售貨小票做為銷售證據(jù)。來對銷售方進(jìn)行處罰。
對于樓主所說的問題，基本上屬于小概率事件。除非有明確的證據(jù)證明，顧客如樓主所描述的上述行為。否則，作為銷售方除了自認(rèn)倒霉外，是不可能讓消費(fèi)者取消索賠的。
明確的證據(jù)應(yīng)包括，該顧客的購買該商品的兩次全程視頻，商品的進(jìn)銷存的相關(guān)數(shù)據(jù)及單據(jù)，商品保質(zhì)期的管理流程、文件及相關(guān)檢查記錄。如果超市方能提供上面的所有證據(jù)。且能證明在執(zhí)行了保質(zhì)期管理后，沒有發(fā)生過有關(guān)保質(zhì)期的任何投訴等等的相關(guān)證據(jù)鏈，并被工商、消協(xié)以及法庭接受后，才有拒絕理賠的理由。但要提供到以上證據(jù)的企業(yè)和組織，個人認(rèn)為沒有幾個。
但這也提醒了我們，在銷售過程中的漏洞。因此，我們需要做以下補(bǔ)救措施。一是全面型補(bǔ)救：即是規(guī)定收銀員在為顧客結(jié)算商品時，需要也顧客對已經(jīng)掃描的商品進(jìn)行保質(zhì)期的確認(rèn)。這樣的優(yōu)點(diǎn)是從此杜絕了顧客保質(zhì)期問題的產(chǎn)生。缺點(diǎn)是這將大大降低收銀員的工作效率。二是，由于該事件是為小概率事件，如果按第一種方法，在很大程度上的降低我們的顧客服務(wù)水平。所以建議對類似情況就建立一個顧客黑名單制度。對于第一次這樣做的顧客，給予退賠。但必須要做好其個人信息的搜集存檔。對于該顧客進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)：即當(dāng)該顧客再次來店里消費(fèi)時，對其購買的商品100%做保質(zhì)期檢查，以杜絕此事的發(fā)生。
2015-12-24 09:25被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4能協(xié)商當(dāng)然是最好的，但結(jié)果基本上都是以滿足他們的愿望為基準(zhǔn)。弄得不好反而賠償金額越來越大。協(xié)商通常只能在零售商和供貨商之間進(jìn)行分?jǐn)偭恕?
首先肯定是私下協(xié)商據(jù)理力爭，不過這種惡意的估計協(xié)商是不行的。
這里就是監(jiān)控的重要性了，顧客兩次購買的視頻調(diào)出來，確認(rèn)是購買了同一個商品，然后核對小票日期，請顧客證明一下那個過期的真正是你第二次買的，顧客還耍賴就報警了，跟警方也這個說辭，要威懾下，嚇嚇?biāo)?
rui0725- 該帖于 2016/1/7 16:33:00 被修改過
