就在天貓“雙11”創紀錄的912億元成交歡呼后，網上流傳著一個段子：“英國一位爵士在談到中國電商問題時，毫不客氣地說，電商摧毀了實體店的生存環境，那是社會的災難。”

后來這個段子被證明是謠言。但與此同時，國家發改委也罕見的表態：“盡管網上商品零售、快遞等新興業態創造了部分新的就業崗位，但也必須注意到網店對實體店帶來的沖擊和顯著的替代效應。”

上邊的兩個事不管出于何種目的，但確實說明了一個問題：互聯網的發展勢不可擋，但實體經濟必不可少，必須在新環境下尋找新的出路。

有朋友調侃說，既然互聯網這么火，大家都搞互聯網不就行了??

這個邏輯是盲目無知的，多年經驗積累的實體經營不好，去一個完全陌生的領域競爭，生存的幾率基本為0，更何況存在技術、市場、思維模式等等壁壘，絕大多數人是做不到的。

我們在競爭機制下談生存和發展，還是要從最根本的經營問題出發：效率、空間、員工、產品服務，尋求改變和突破。

一、提高“效率”從減少浪費開始

實體店經營中有太多說不清，道不明的東西，這對員工來說已經成為常態，但卻是老板的噩夢。互聯網的出現，讓經營的一切變得透明，透明就意味著可以把不必要的東西節省下來。

1、降低金錢的浪費

花了幾百塊，安排了二三個人上街發傳單，發完后效果怎樣，只能靜靜等待。如果借助互聯網技術，我們可以清晰地了解到發什么傳單有效、什么時間發給什么人能帶來更多消費，而這一切并不需要人力來完成，這是不是一種節儉和創收?

2、降低精力的浪費

發動員工搞分銷，涉及到儲值卡辦理、產品銷售等等，到了月底結算，統計算賬成了麻煩事，一旦搞錯，員工鬧情緒。如果借助互聯網技術，把每個分銷輕松記錄，月底自動統計提成額度，這是不是一個管理的提升?

3、降低熱情的浪費

多年的老客戶打電話過來，由于新店員不熟悉，導致問來問去，根本沒有VIP的體驗。如果借助互聯網的識別技術，在接電話之前能夠了解客戶的信息及喜好，一句親切的“李哥”會不會讓客戶的關系更進一步?

二、擴展“空間”，24小時不打烊

實體店實體店，就是有特定的位置和空間，好處不多說，弊端就在于房租和營業時間。房租是經營的第一成本，去掉員工休息時間、商場閉門時間、客戶吃飯時間等等，留給老板們可賺錢的機會少之又少。

1、擴展“門店”空間

店鋪就那么一畝三分地，能擺放的產品就那么多，放在櫥窗里的產品能不能對上客戶的口味，這個全憑經驗和運氣，如果借助互聯網技術，我們可以把所有能拿出手的產品都上架，而且不需要額外擴充店面，這是不是多了更多的銷售可能?

2、擴展“營業時間”空間

營業員下足功夫講解產品，客戶卻在糾結中離開了，等下定了決心門店卻打烊睡覺去了。如果借助互聯網技術，我們給客戶提供一個不打烊，離店后依然可以瀏覽和購買的地方，并且引導客戶到店取貨，這是不是爭取了更多的賺錢機會?

3、打造“圈子”吸引潛在客戶

我們可以對進店的客戶施展營銷戰術，但那些路過門店的客戶呢?如果我們借助互聯網技術，讓客戶通過微信就能搖到我們的活動，更甚者，讓已經進店消費的客戶通過朋友分享，傳播我們的活動和優惠，這是不是強化了我們的影響力?

三、“善用”員工，“多用”技術

員工是經營的根本，做個假設，如果每個員工都能像老板那樣的責任心，生意會是什么一個場景?激發員工責任心不二之法：制造競爭危機，提高利益刺激。

1、用“智能設備+軟件”取代固化工作

以前我們用本子記賬，現在我們起碼會用表格或軟件，效率高了，就少了人力投入。隨著技術的完善，我們是否讓永不犯錯和永遠聽話的技術取代更多人力。

辦理會員卡，我們是否考慮過讓客戶自助申請，自動獎勵?

不同崗位之間的信息傳遞，是否在網絡上流轉，而不是靠人扯著嗓子在那里大喊大叫?

客戶的回訪和提醒是不是可以讓電腦自動完成，而不是隔三差五的去提前員工?

讓員工更少，讓更加優秀的員工去做更重要的事，這是不是一種管理的提升?

2、讓“利益”成就員工的責任

我們總是認為員工這里做的不好，那里為什么不多用些心，怪只能怪無利可圖!

如果員工通過自己的關系和網絡介紹人成為會員，我們能不能知道，能不能給出相應的獎勵?

如果員工多賣了一份產品，一張儲值卡，一次高價的服務，我們能不能清晰的統計出他們利益回報?

四、把對的產品賣給所有人

產品和庫存的擠壓永遠是實體經營的軟肋，客戶到店就是為了看到東西，享受服務。如果我們的庫存不是客戶想要的，那再好的推廣都是無濟于事。

1、統計客戶的消費習性

客戶買過什么類型的產品?喜歡什么款式?接受的價位區間是怎樣的?家里的人員關系如何?。。。如果能借助互聯網技術統計并分析出這些，你認為采購產品或制定服務內容時，我們是不是可以更加精準?

2、恰當的時機做恰當的事

產生一次有效的消費后，我們如何規劃下次的銷售?當客戶產品或服務即將到期時，我們能否借助于技術手段自動將我們設置好的提醒精準傳達?當客戶生日或紀念日時，我們能否準確及時的送出我們的祝福?這些做到了，客戶能不把你當朋友看待么?

說了這么多，實體店的電商化歸根結底是在用新的互聯網思維來改造升級，實體固有的優勢一定堅守，把賣方的姿態轉向買方姿態，一切圍繞“客戶”體驗來做，這就完成了一半的創新，同時借助互聯網和移動互聯網手段實現上經營上改變，異軍突起指日可待。

那句老話：眼界決定境界，善于學習，用心做做會員管理和營銷吧!