“夜半失眠”也許是一件最痛苦的事情，但同時這也為我制造了更清凈與深邃的思考環(huán)境。這恰似當下實體店尤其是百貨店的境遇：經(jīng)歷過山車般的起起伏伏有些手足無措，但同時也因此竭盡全力的重塑轉(zhuǎn)型、忍痛蛻變；這就是我國的陰陽文化，沒有對錯，存在即合理。

——題記

考察反思第二篇，我想聊一個相對沉重而又現(xiàn)實的話題：“百貨店到底怎么了？”之所以發(fā)出這樣的疑問，并非突發(fā)奇想，而是經(jīng)過四城考察而從心底自然而然發(fā)出的驚疑——考察的時間既是圣誕檔期、又值雙12、還是個周末，為何所到的百貨店即便與地鐵聯(lián)通也是客流稀疏；而相鄰的MALL卻是人頭攢動、客流如織？通過這四城的見聞，我認為這已不是個例，將成為趨勢。但更值得我們反思的是——

為什么會成為這樣？能否力挽狂瀾、扭轉(zhuǎn)局勢？

在開始探討相關(guān)話題前，我先講一段曾經(jīng)的往事…

幾年前我曾與一位資深供應(yīng)商有過關(guān)于百貨店與mall的交流，那時的時間背景是百貨店被一片看衰而以萬達廣場為代表的MALL卻大行其道、風頭正盛，諸如萬達百貨等mall內(nèi)百貨店正借助其東家的風頭與熱潮為供應(yīng)商們描繪著輝煌的未來，各界都喧囂著shopping mall將一統(tǒng)江湖，百貨店將永無出頭之日……而這個時期的供應(yīng)商們即便如這位有著近30年經(jīng)驗也在猶豫究竟是進百貨店還是MALL更有未來。

談話的內(nèi)容在此不做贅述，當時的我認為MALL內(nèi)品牌店尤其是其百貨店內(nèi)專柜是很難盈利的，雖然人氣頗佳，原因有三：

1、mall的客群以年輕人為主，且大多未婚，這部分客群并不是主力消費群，與百貨店客層有差異，所以百貨品牌在其中并無太好生存土壤；

2、mall主打餐飲、休閑、娛樂，它給消費者留下的第一印象是去吃、去玩，而百貨店則是去買，由此間接決定了mall內(nèi)消費預(yù)算為百元左右，而百貨店則多以千計，因此百貨品牌在MALL內(nèi)只能眼巴巴的看著人流如織，卻難有作為；

3、mall內(nèi)品牌街與其中百貨店共存，這在一定程度上分流了客人，更使雙方相互沖擊，人氣品牌多在品牌街上，百貨店內(nèi)品牌因此難形成較強集客合力，更使百貨品牌的經(jīng)營與生存環(huán)境雪上加霜、如履薄冰。

我想我的觀點是對的，因為他在之后并沒有進入mall，也因此逃過了mall內(nèi)百貨店的“閉店潮”，可是經(jīng)過這次考察，我不禁又憶起這段對話，因為理還是這么個理，而形勢卻發(fā)生了巨大的變化……扯遠了，回到問題本身：

一、為什么會這樣？

1、羊毛出在羊身上與羊毛出在豬身上。

這一路，我一直在反思問題之源，不由得有了這樣一種推論：百貨店與MALL相比之所以在人氣方面越發(fā)慘淡，問題不是出在商品力與服務(wù)力，抑或是綜合性，而是出在“關(guān)注點”上——在商言商，開店就是為了賺錢，而百貨店所賺的錢多是主營業(yè)務(wù)貢獻的，也就是所謂扣點所得，這就使百貨店更專注于坪效以及從商品上求效益，利潤模式相對單一；而mall則不然，mall多由開發(fā)商打造，與樓盤配套，且其模式是租賃而非聯(lián)營，這就使其在盈利點上有了更多的選項，通俗點說即是mall更重要的目的是炒熱地皮，拉升配套住宅房價，試想一個MALL即使賠也賠不了多少，但其對周圍房價的拉升效果可謂是立竿見影的，因此MALL不怕賠，就怕沒人氣，所以mall們不惜砸重金、甚至賠本的去以各種方式聚攏人氣；而反觀百貨店呢，由于其利潤構(gòu)成過于單一且利潤率相對偏低，必然此消彼長，落于下風；

2、過于規(guī)矩、過于百貨店。

在我所考察的各大店鋪中我發(fā)現(xiàn)了這樣一個特點——越“像”百貨店的店鋪越?jīng)]有人氣，特別是缺乏年輕客群，而越“不像”百貨店的百貨店則人氣越旺，這點只要去過武林銀泰的同仁應(yīng)該都有體會。

規(guī)矩即為“有形”，有形即為一種束縛，因此，規(guī)矩無形中變成了一種屏障與標準，使其中的人不得不去遵守這種“規(guī)矩”，而那些不愿意遵守規(guī)矩或是還沒達到規(guī)矩標準的人群即被無形中隔離在外，但這部分被隔離的人群就是年輕客層，這就是百貨店年輕人越來越少問題愈演愈烈的原因。

3、吃、喝、玩、樂、購，購在最末。

上文提過，百貨店的標簽是去買，而mall的標簽是去吃、去玩，這一字之差雖看似在客單價與消費預(yù)算上讓百貨店占了上風，但卻在頻率與習(xí)慣養(yǎng)成上使其占盡下風。“吃、喝、玩、樂、購”是大眾日常最基本的需求，但以此即可看出“購”在最末，頻率相對最低，去買的沖動可能一周一次，而去吃、去玩的頻率可是每天發(fā)生，這一來必然造成百貨店平日客流愈發(fā)不濟，雖在活動期還能爆發(fā)，但爆發(fā)后的低谷將越發(fā)綿長、深邃。

4、形勢逆轉(zhuǎn)，“美女經(jīng)濟效應(yīng)”頻發(fā)。

在之前的文章中我曾經(jīng)提過一個詞匯——“美女經(jīng)濟效應(yīng)”即美女是一種資源，她們會自動流向熱門行業(yè)，所以當一個企業(yè)美女資源豐富時，證明這個企業(yè)亦或是行業(yè)景氣;反之則可視為出現(xiàn)衰敗趨勢;由此反觀零售店鋪亦然，MALL內(nèi)店員多青春十足、活力無限，而百貨店店員則相對年齡愈發(fā)偏大，雖尚能見到幾個靚麗身影，但卻并無活力。這也加劇了年輕客群的進一步流失。

5、穩(wěn)重有余、活力不足。

這條實則是以上四條的總結(jié)，但卻不得不提，百貨店帶給消費者的感覺實在是太“穩(wěn)”了，一切都是規(guī)規(guī)矩矩的，而“穩(wěn)”也代表著缺少活力與變化，這在其中的業(yè)態(tài)及硬件設(shè)備上亦能感覺明顯，MALL最看重“新、奇、特”，品牌大小次之，而百貨店則反之，這就造成了在MALL中總能看到不一樣的、想象不到的東西，而百貨店內(nèi)卻是可能看到不一樣的、但卻是不出意料的品牌活動;長此以往，人氣自然愈發(fā)失衡。

二、突圍之道

看完上述種種問題，你是否感覺或認為我斷定百貨店已然永無出頭之日？你是否對百貨店的春天論產(chǎn)生了動搖?你是否為依舊從事百貨業(yè)而焦慮萬分？其實不必，我一直認為能找出問題是好事，至少證明這題可解，越危急的環(huán)境越能激發(fā)出人的無限潛力與昂揚斗志，當下的環(huán)境對于百貨店來說并不是壞事，而是倒逼升級的轉(zhuǎn)型機遇期，當知道問題之因，解決之法其實早已呼之欲出，我簡述以下5點，望您自行領(lǐng)會、反思：

1、以柔克剛，迂回側(cè)擊，盡量避免正面對戰(zhàn)；

2、“老祖宗的規(guī)矩”還是要守的，但其它規(guī)矩盡量忘掉，自我顛覆；

3、不斷強化綜合性、增加業(yè)態(tài)、變得更好玩，給顧客更多到店原因；

4、從管理上要效益，從模式上求變革；

5、出其不意、忘掉自我、忘掉過去。

這輯就談這么多吧，時間已凌晨2:00，以上文字若有不“規(guī)矩”之處，權(quán)當囈語，還望海涵!期待您的觀點、期待交流共進!

吳明毅完成于2015\12\30—凌晨2:03

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