這兩天的朋友圈被百度血友病貼吧事件刷了屏，一些自媒體與眾多科技媒體紛紛在討伐在該事件中百度的道德觀，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。一時(shí)間百度貼吧與百度陷入了一場(chǎng)輿論紛爭(zhēng)當(dāng)中。但是該事件卻折射出了互聯(lián)網(wǎng)公司普遍存在的商業(yè)化與社會(huì)公益責(zé)任之爭(zhēng)的這一核心問(wèn)題，值得我們深思與探討。

公司商業(yè)化與社會(huì)責(zé)任之爭(zhēng)

通過(guò)百度貼吧事件，以及后續(xù)產(chǎn)生的輿論攻勢(shì)，一部分矛盾的焦點(diǎn)聚集在了百度貼吧的商業(yè)化與其社會(huì)責(zé)任該如何平衡的點(diǎn)上。從商業(yè)層面來(lái)說(shuō)，百度貼吧具備很強(qiáng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷價(jià)值，百度公開(kāi)招募貼吧合伙人，進(jìn)行盈利模式探索等商業(yè)化行為本無(wú)可厚非。但是，從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任上來(lái)說(shuō)，百度作為國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，本身有義務(wù)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，對(duì)用戶的道德層面觀感應(yīng)當(dāng)有更多的考慮。

回顧整個(gè)事件，我們也應(yīng)該清楚的看到，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及自媒體時(shí)代的到來(lái)，用戶體驗(yàn)成為整個(gè)社會(huì)化平臺(tái)更為重要的一環(huán)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和網(wǎng)民成為利益共同體，而百度在此也應(yīng)將重視用戶的傳統(tǒng)一以貫之。

令人欣慰的是，在此次事件中，通過(guò)“螞蟻菜”在知乎上的呼吁以及社會(huì)輿論聲援之下，百度公司由此意識(shí)到了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，立即承諾百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，今后只引入權(quán)威公益類NGO組織參與經(jīng)營(yíng)管理。百度的這一承諾與及時(shí)調(diào)整管理方法，既能在官方層面保障廣大吧友的利益，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)化與社會(huì)責(zé)任平衡之路上的新探索，值得肯定。

參與主體共同治理才是王道

在筆者看來(lái)，百度貼吧事件其實(shí)也折射出了另一個(gè)被大家廣為討論的話題——互聯(lián)網(wǎng)治理中的網(wǎng)絡(luò)中立行為。

其實(shí)，維持社會(huì)秩序正常運(yùn)作無(wú)非靠的是法律與社會(huì)道德這兩大價(jià)值體系。法律是人為定義并強(qiáng)制執(zhí)行的社會(huì)準(zhǔn)則，道德是人類社會(huì)形成以來(lái)約定習(xí)成的社會(huì)規(guī)范，兩者相互作用支撐著社會(huì)大眾的行為規(guī)范。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，技術(shù)與模式的創(chuàng)新總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于法律的完善的。法律中的一些條款也未必適應(yīng)于新形勢(shì)下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，從而會(huì)出現(xiàn)一些社會(huì)大眾認(rèn)為合理但法律不允許出現(xiàn)的現(xiàn)象發(fā)生。與此同時(shí)，也會(huì)有一些法律上毫無(wú)問(wèn)題，但是社會(huì)大眾認(rèn)為有違道德責(zé)任的事件產(chǎn)生。這時(shí)候就出現(xiàn)了一個(gè)矛盾——在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與治理過(guò)程中，作為參與主體的互聯(lián)網(wǎng)公司該如何去界定以及規(guī)范自身的行為，尤其是商業(yè)行為?

筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司的合法性商業(yè)行為是否會(huì)影響到社會(huì)道德輿論的發(fā)生，存在著不確定性或不可預(yù)知性，這時(shí)候的商業(yè)化決定只能存在一定的試探性。但是，在這個(gè)商業(yè)探索的過(guò)程中，如果公司的商業(yè)化行為真的觸犯到了用戶的道德利益，互聯(lián)網(wǎng)公司必須像此次事件的主角百度公司一樣，快速做出響應(yīng)，理性對(duì)待并及時(shí)終止有損用戶切身利益的行為。

作為互聯(lián)網(wǎng)自治的典型領(lǐng)地之一，百度貼吧目前注冊(cè)用戶超過(guò)10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬(wàn)個(gè)主題吧，面臨著用戶基數(shù)大、問(wèn)題多的情況，因而只能通過(guò)各種規(guī)則去約束和管理的大環(huán)境。對(duì)百度而言，面對(duì)著如此大的一個(gè)貼吧體系，一方面固然需要行使自己的治理權(quán)，去保障貼吧用戶的切身利益;另一方面也需要盡快建立一套完善的問(wèn)題反饋與響應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)和支持網(wǎng)友參與貼吧治理。只有平臺(tái)與具有專業(yè)性、權(quán)威性的用戶共同參與，雙方聯(lián)動(dòng)，才能治理好貼吧環(huán)境。

所幸的是，在網(wǎng)友申訴、社會(huì)輿論以及百度公司及時(shí)處理之下，百度貼吧事件得到了一個(gè)較為妥善的解決。由此，我們也應(yīng)該理性的看到，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度如此之快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們面對(duì)各種各樣的治理漏洞難免出現(xiàn)慢半拍或不合理之處，這既需要輿論和網(wǎng)民的監(jiān)督，也需要適當(dāng)?shù)膶捜莺涂臻g。只要本著用戶利益至上的原則，建立一套有效的溝通機(jī)制，相信辦法總會(huì)比問(wèn)題多的。

作者：沙水，一個(gè)寫(xiě)著自媒體研究著產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人。關(guān)注O2O、移動(dòng)社交、智能硬件與電商。個(gè)人微信號(hào)：shashui007,微信公眾號(hào)：“沙眼看互聯(lián)”，歡迎交流探討!