這兩天的朋友圈被百度血友病貼吧事件刷了屏，一些自媒體與眾多科技媒體紛紛在討伐在該事件中百度的道德觀，鬧得沸沸揚揚。一時間百度貼吧與百度陷入了一場輿論紛爭當中。但是該事件卻折射出了互聯(lián)網(wǎng)公司普遍存在的商業(yè)化與社會公益責任之爭的這一核心問題，值得我們深思與探討。
公司商業(yè)化與社會責任之爭
通過百度貼吧事件，以及后續(xù)產(chǎn)生的輿論攻勢，一部分矛盾的焦點聚集在了百度貼吧的商業(yè)化與其社會責任該如何平衡的點上。從商業(yè)層面來說，百度貼吧具備很強的精準營銷價值，百度公開招募貼吧合伙人，進行盈利模式探索等商業(yè)化行為本無可厚非。但是，從企業(yè)的社會責任上來說，百度作為國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺，本身有義務(wù)承擔一定的社會責任，對用戶的道德層面觀感應(yīng)當有更多的考慮。
回顧整個事件，我們也應(yīng)該清楚的看到，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及自媒體時代的到來，用戶體驗成為整個社會化平臺更為重要的一環(huán)。互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)民成為利益共同體，而百度在此也應(yīng)將重視用戶的傳統(tǒng)一以貫之。
令人欣慰的是，在此次事件中，通過“螞蟻菜”在知乎上的呼吁以及社會輿論聲援之下，百度公司由此意識到了這一問題的嚴重性，立即承諾百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，今后只引入權(quán)威公益類NGO組織參與經(jīng)營管理。百度的這一承諾與及時調(diào)整管理方法，既能在官方層面保障廣大吧友的利益，同時也是互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)化與社會責任平衡之路上的新探索，值得肯定。
參與主體共同治理才是王道
在筆者看來，百度貼吧事件其實也折射出了另一個被大家廣為討論的話題——互聯(lián)網(wǎng)治理中的網(wǎng)絡(luò)中立行為。
其實，維持社會秩序正常運作無非靠的是法律與社會道德這兩大價值體系。法律是人為定義并強制執(zhí)行的社會準則，道德是人類社會形成以來約定習成的社會規(guī)范，兩者相互作用支撐著社會大眾的行為規(guī)范。
對于互聯(lián)網(wǎng)來說，技術(shù)與模式的創(chuàng)新總是遠遠快于法律的完善的。法律中的一些條款也未必適應(yīng)于新形勢下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，從而會出現(xiàn)一些社會大眾認為合理但法律不允許出現(xiàn)的現(xiàn)象發(fā)生。與此同時，也會有一些法律上毫無問題，但是社會大眾認為有違道德責任的事件產(chǎn)生。這時候就出現(xiàn)了一個矛盾——在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與治理過程中，作為參與主體的互聯(lián)網(wǎng)公司該如何去界定以及規(guī)范自身的行為，尤其是商業(yè)行為?
筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)公司的合法性商業(yè)行為是否會影響到社會道德輿論的發(fā)生，存在著不確定性或不可預(yù)知性，這時候的商業(yè)化決定只能存在一定的試探性。但是，在這個商業(yè)探索的過程中，如果公司的商業(yè)化行為真的觸犯到了用戶的道德利益，互聯(lián)網(wǎng)公司必須像此次事件的主角百度公司一樣，快速做出響應(yīng)，理性對待并及時終止有損用戶切身利益的行為。
作為互聯(lián)網(wǎng)自治的典型領(lǐng)地之一，百度貼吧目前注冊用戶超過10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬個主題吧，面臨著用戶基數(shù)大、問題多的情況，因而只能通過各種規(guī)則去約束和管理的大環(huán)境。對百度而言，面對著如此大的一個貼吧體系，一方面固然需要行使自己的治理權(quán)，去保障貼吧用戶的切身利益;另一方面也需要盡快建立一套完善的問題反饋與響應(yīng)機制，鼓勵和支持網(wǎng)友參與貼吧治理。只有平臺與具有專業(yè)性、權(quán)威性的用戶共同參與，雙方聯(lián)動，才能治理好貼吧環(huán)境。
所幸的是，在網(wǎng)友申訴、社會輿論以及百度公司及時處理之下，百度貼吧事件得到了一個較為妥善的解決。由此，我們也應(yīng)該理性的看到，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度如此之快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們面對各種各樣的治理漏洞難免出現(xiàn)慢半拍或不合理之處，這既需要輿論和網(wǎng)民的監(jiān)督，也需要適當?shù)膶捜莺涂臻g。只要本著用戶利益至上的原則，建立一套有效的溝通機制，相信辦法總會比問題多的。
作者：沙水，一個寫著自媒體研究著產(chǎn)品的運營人。關(guān)注O2O、移動社交、智能硬件與電商。個人微信號：shashui007,微信公眾號：“沙眼看互聯(lián)”，歡迎交流探討!
