案例場(chǎng)景：關(guān)于某業(yè)務(wù)的會(huì)議正在召開(kāi)......
“王總，請(qǐng)你好好想一想，務(wù)必拿出個(gè)經(jīng)營(yíng)策略來(lái)，把這塊業(yè)務(wù)搞好!”老板說(shuō)。
“老板，我說(shuō)過(guò)了，現(xiàn)在需要做的是：拿出有效的激勵(lì)措施，讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)，全力開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不是像現(xiàn)在這樣松松垮垮、坐以待斃!”新任業(yè)務(wù)副總王總說(shuō)。
“這個(gè)嘛，請(qǐng)業(yè)務(wù)部門制定合理的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，然后，由我們來(lái)跟進(jìn)具體的激勵(lì)措施。”人力資源的馬經(jīng)理說(shuō)。
這個(gè)會(huì)開(kāi)了很久，大家都很難說(shuō)服其他人——經(jīng)營(yíng)策略、考核目標(biāo)、激勵(lì)措施，到底哪個(gè)才是搞好業(yè)務(wù)最先需要考慮的事情?
老板花重金請(qǐng)來(lái)?yè)碛卸赇N售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)副總王總，自然希望他能夠?qū)@塊總也做不好的業(yè)務(wù)提出有效的經(jīng)營(yíng)策略，在這之前已有若干老總嘗試努力而后放棄;面對(duì)狀態(tài)松散、士氣低落、高流失率的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，王總首先考慮的，就是用什么樣的激勵(lì)手段來(lái)凝聚大家，驅(qū)動(dòng)他們采取行動(dòng)、開(kāi)展工作;作為追求效率——投入產(chǎn)出比的管理者，人力資源馬經(jīng)理首先關(guān)注的，就是：大家能為公司賺多少，公司再考慮給大家獎(jiǎng)勵(lì)多少。
從個(gè)自角度來(lái)看，經(jīng)營(yíng)策略、考核目標(biāo)和激勵(lì)措施都具有迫切性，都需要優(yōu)先考慮。這是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，解決系統(tǒng)性問(wèn)題，僅從單一角度來(lái)考慮，其判斷都不是最佳選擇，所以，各方都很難被說(shuō)服。那么，這種僵持不下的局面，究竟如何解開(kāi)?
我認(rèn)為企業(yè)的任何“管理”問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)從“經(jīng)營(yíng)”的角度來(lái)分析判斷：目前討論的這個(gè)業(yè)務(wù)，到底有沒(méi)有做好的機(jī)會(huì)?能不能經(jīng)營(yíng)下去?如果業(yè)務(wù)本身沒(méi)有什么市場(chǎng)空間，客戶并不認(rèn)可，那么無(wú)論如何決策、投入多少，都是“肉包子打狗”——有去無(wú)回。市場(chǎng)分析和判斷的結(jié)論，是全盤考慮的最基本、最重要的前提。
如果通過(guò)分析判斷，認(rèn)為業(yè)務(wù)還有的做，那么就應(yīng)該找辦法、定策略了：如何做，才有利潤(rùn)空間和發(fā)展空間呢?正確的辦法和策略給你找到了，憑借手頭的資源和你的專業(yè)自信，判斷一下：能做多少?能做多好呢?這個(gè)時(shí)候，設(shè)定目標(biāo)的意識(shí)自然就來(lái)了。量化目標(biāo)如何博弈，這個(gè)是操作層面上的事情，總之，考核目標(biāo)的確定，前提是：有有效可行的經(jīng)營(yíng)策略。
知道如何做好(經(jīng)營(yíng)策略)，也知道能做多少(考核目標(biāo))了，那就去做唄，為什么還不動(dòng)手呢?制定激勵(lì)措施的需求就來(lái)了：大家研究一下：你做多少，我給多少——老板和員工的博弈，總會(huì)有個(gè)雙方認(rèn)同的積極成果。
讓我們回顧一下上述思路的邏輯順序：一、有沒(méi)有的做——市場(chǎng)分析判斷;二、有的做，那么如何做——經(jīng)營(yíng)策略的制定;三、能做多少——考核目標(biāo)的設(shè)定;四、做多少，給多少——激勵(lì)措施的訂立。也就是說(shuō)：經(jīng)營(yíng)策略-考核目標(biāo)-激勵(lì)措施，這才是考慮業(yè)務(wù)的先后順序。優(yōu)先的，是討論業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。
還有個(gè)問(wèn)題：按“經(jīng)營(yíng)策略-考核目標(biāo)-激勵(lì)措施”的思維方式形成會(huì)議決議，并不意味著以這個(gè)順序向員工發(fā)布信息，為什么呢?因?yàn)閷?duì)員工而言，他們最關(guān)注的是激勵(lì)措施，是如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的最大化，因此需要按“激勵(lì)措施-考核目標(biāo)-經(jīng)營(yíng)策略”的順序來(lái)發(fā)布：優(yōu)先闡述激勵(lì)措施，而發(fā)布重心則在經(jīng)營(yíng)策略上。對(duì)員工而言，“甜頭”看得到，目標(biāo)很清晰，策略又有效，那么，有什么理由不為之付出努力呢?
