文｜互聯網＋零售（微信公號：hlwjls）

網購下單前，先通過旺旺和賣家溝通已成為大多數消費者的習慣。隨著3月1日，阿里巴巴集團旗下逛街app喵街上線實體店客服IM（即時溝通）工具——喵喵，消費者在逛實體店前也可以通過喵喵咨詢門店店長。同時，基于商場場景的互動分享社區——喵步，也同期上線。

“互聯網＋零售”分析，隨著首批60余家購物中心開通上述功能，勢必將加深實體商業人、貨、場三者的關系，強化實體店互聯網化運營的能力。

喵街IM工具“喵喵”上線 實體店首設網上客服

伴隨著移動互聯網的迅速崛起，越來越多的實體零售試圖通過移動平臺、實體店、社交工具，為消費者提供全渠道無縫零售體驗。為此，實體店的營業員不僅要肩負著服務線下顧客，同時要兼顧來自線上的需求。

為了更好的完成業績目標，一些營業員通過推薦關注公眾號，添加顧客微信等方式，以便第一時間向顧客推送店鋪上新促銷活動等信息。對定位于熟人朋友圈的微信來說，向顧客推送打折促銷信息不僅有“污染”朋友圈之嫌，也容易侵犯顧客與營業員的個人生活。

       喵街場景化社區喵步上線

隨著喵步及喵喵的出現，可將用戶的消費圈與朋友圈分離。商場營業員可以通過喵街各頻道及時自主的發布新品打折及活動促銷信息，顧客可以自主查看商品及活動信息，隨時隨地與店長溝通。在基于逛街場景下分享的打折促銷信息，對于用戶來說，有著更高的接受度，對于營業員來說也意味著更精準的營銷。

以后想及時了解““心怡已久的包包有沒有打折”，“當季流行的新款”等信息時，不必再四處打聽，更不用跑去商場一趟，通過喵街便可以隨時和店長進行高效、便捷的溝通。同時在喵步社區，用戶可以分享逛街過程中所見所得，結交逛街好友，共享優惠福利等活動。

據悉，3月1日起，銀泰城、印象城、西單商場、金源新燕莎、益田假日廣場等60余家購物中心將率先開通喵步及喵喵功能。首批2000余名店長將入駐喵街，消費者可通過喵街“店長說”頻道查找各品牌、專柜店長，實現一對一專屬溝通。同時，個人用戶之間也可通過喵喵溝通，方便結交逛街好友。

3月5日-8日期間，用戶瀏覽喵步版塊，即可獲得彩蛋，打開彩蛋有機會獲得5元-100元不等的現金紅包。“38”活動期間，各商場的店總們也借此機會亮相喵街，用戶評論回復店總發子，足夠“撒嬌”足夠創意的用戶，還將獲得100元喵街紅包獎勵，同時，各門店店長準備了“特別”的互動，等用戶體驗。

“互聯網＋零售”分析，未來隨著實體商業全渠道時代的來臨，具備電商化運營能力的零售商將能成為“長跑冠軍”。