聯(lián)商網(wǎng)消息：昨日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在“2016商業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)”上表示，電商已經(jīng)從運(yùn)營貨品走向運(yùn)營內(nèi)容，再以內(nèi)容為紐帶觸達(dá)人群，獲得消費(fèi)者，最后轉(zhuǎn)化為會(huì)員。在深度無線化、大規(guī)模數(shù)據(jù)化和企業(yè)全渠道這三大趨勢下，服務(wù)商有巨大的機(jī)會(huì)服務(wù)客戶。
張勇現(xiàn)場展示了阿里觀察到的商業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型三大趨勢：無線化進(jìn)入深度階段，數(shù)據(jù)化進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段，企業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)。在這三大趨勢下，電商生態(tài)里的服務(wù)商和合作伙伴們將擁有巨大的機(jī)會(huì)：從以前簡單的做運(yùn)營、做軟件，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)基于數(shù)據(jù)、基于無線的全渠道服務(wù)伙伴。
除了上述三大趨勢，張勇特別指出消費(fèi)者的路徑和習(xí)慣正在發(fā)生巨變——商業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，正從物以類聚走向人以群分，而其中內(nèi)容是橋梁。在張勇看來，每個(gè)商家都是某種意義上的消費(fèi)素材的生產(chǎn)者，同時(shí)有更多的“網(wǎng)紅”和“達(dá)人”，因?yàn)閷θ说年P(guān)注對內(nèi)容發(fā)生關(guān)注，進(jìn)而關(guān)注內(nèi)容當(dāng)中所含商品元素，最后帶來了消費(fèi)機(jī)會(huì)。
阿里把這些新生態(tài)角色稱為內(nèi)容生產(chǎn)者，張勇表示：“我更愿意稱他們?yōu)閮?nèi)容生產(chǎn)者。他們本身不生產(chǎn)商品，但是生產(chǎn)生活方式，傳播生活方式。我們將和投資公司、合作伙伴一起，緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播、內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系。”
擁有4.07億消費(fèi)者的淘寶天貓聚劃算本身就是中國最大的消費(fèi)者媒體，每天涌入1億人愿意為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和商品付費(fèi)。同時(shí)，阿里已經(jīng)建立了強(qiáng)大的泛媒體生態(tài)——擁有5億用戶的UCWeb和UC頭條，擁有5億月活躍用戶優(yōu)酷，3億日活躍用戶的微博。在這些媒體平臺(tái)下，底層則橫貫了基于數(shù)據(jù)的廣告平臺(tái)阿里媽媽。
張勇透露，阿里在全面推進(jìn)生態(tài)內(nèi)媒體平臺(tái)和電商平臺(tái)的融合交互，在內(nèi)部做變革。今天阿里正在創(chuàng)造內(nèi)容生產(chǎn)者的最好平臺(tái)，也正在創(chuàng)造一個(gè)為企業(yè)和商家服務(wù)的、品牌和交易效果合一的全渠道客戶管理和全渠道營銷平臺(tái)。
以下是阿里巴巴CEO張勇的現(xiàn)場演講實(shí)錄：
大家上午好!我們想借機(jī)會(huì)跟大家分享一下，2016年整個(gè)電商大趨勢和阿里生態(tài)體系中，我們整個(gè)所有的服務(wù)商，所有做服務(wù)類、技術(shù)類、做其他各種各樣在電商產(chǎn)業(yè)當(dāng)中提供各種各樣服務(wù)的伙伴，今天能夠有什么樣的機(jī)會(huì)。
2016年來看整個(gè)電商發(fā)展，從大的時(shí)間窗口來看我們進(jìn)入什么樣的狀態(tài)。我想有明顯的幾個(gè)趨勢，形成了我們對行業(yè)的共識(shí)。
第一個(gè)是無線化，我們講了好幾年的無線化。我記得上次的合作伙伴大會(huì)也在這里開，當(dāng)時(shí)我們講走進(jìn)無線化，我想講今天我們已經(jīng)在無線化，被融化到無線化中去。所有的消費(fèi)者，我們商家經(jīng)營的很大一部分是在無線。在零售上面，淘寶和天貓從阿里來看，70%—80%的來自于無線，60%—70%的交易來自于無線。整個(gè)的用戶從PC到無線的遷移已經(jīng)完成。更為奇妙的是因?yàn)榈搅藷o線，用戶更加年輕，智能手機(jī)的普及使得年輕的一代擁抱互聯(lián)網(wǎng)開始嘗試網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者訪問的頻次因?yàn)闊o線化而增加，這是大的趨勢，我們已經(jīng)被無線時(shí)代所融化，我們正在走向物聯(lián)網(wǎng)，萬物連接也是我們每個(gè)人的共識(shí)，但是怎樣連，是不是上班時(shí)候連一下，家里的電飯煲把飯做上，這就是萬物連接?這還是初級(jí)階段。但是我們想是要互聯(lián)網(wǎng)走向物聯(lián)網(wǎng)，這是今天整個(gè)大的局面上。
第二個(gè)是全渠道。無線化的時(shí)代，我們今天可以看到整個(gè)商業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)在全面，大規(guī)模的利用無線化帶來的機(jī)會(huì)。這也是昨天為什么在天貓的商家大會(huì)上提出針對線下商業(yè)的，特別是線下零售業(yè)商業(yè)電子化的助推器這樣一個(gè)想法：我們希望成為所有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的助推器，幫助他們完成商業(yè)的電子化，成為電子化的代表。會(huì)員通、商品通、服務(wù)通，這三個(gè)使得我們線上、線下生意完全一體，原來的商業(yè)不是分割的兩個(gè)部分，而是一個(gè)整體。而且看到很多企業(yè)商家在這個(gè)問題上的思考非常深入，而且相當(dāng)部分企業(yè)在這當(dāng)中獲得了豐富的成果。現(xiàn)在更多的企業(yè)在思考在頂層設(shè)計(jì)的問題。這是我今天看到的電商生態(tài)非常重要的第二個(gè)趨勢，就是企業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)改造自己整個(gè)商業(yè)的決心和步伐越來越快。這個(gè)過程當(dāng)中，其實(shí)最終很難分清說有多少生意來自于網(wǎng)上渠道，網(wǎng)上再也不是一個(gè)簡單的銷售渠道，而互聯(lián)網(wǎng)變成基礎(chǔ)設(shè)施來促進(jìn)整個(gè)企業(yè)全面地電子化和互聯(lián)網(wǎng)化。
第三個(gè)，我看到今天在整個(gè)商業(yè)變革和消費(fèi)者的行為變革中，非常重要的一點(diǎn)是大數(shù)據(jù)計(jì)算，越來越多的企業(yè)，從對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)走向大數(shù)據(jù)的大規(guī)模利用和實(shí)踐。就像八年前，我們剛開始做B2C的時(shí)候，很多企業(yè)對電子商務(wù)當(dāng)時(shí)的暢想是說對這個(gè)事情是有很大潛力，但是不知道怎樣做，看看別人怎樣做我再做。今天我想我們對于數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和數(shù)據(jù)在整個(gè)業(yè)務(wù)的重要性已經(jīng)沒有爭議。從原來的大家知道數(shù)據(jù)是很好的價(jià)值到今天大家是積極地通過一些手段，把獲得的數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營中，而且大家看到效益飛速提升，因?yàn)橛行实厥褂茫孕б骘w速提升。這是在整個(gè)商業(yè)變局中我看到的第三個(gè)。
無線化、全渠道變革和數(shù)據(jù)變革，這是我們今天所有看到的大時(shí)代給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。也是在這樣背景下，阿里在2016年初提出我們的16個(gè)字的經(jīng)營方針，我們必須“聚焦企業(yè)、賦能商家、繁榮生態(tài)，升級(jí)消費(fèi)”。這16個(gè)字中間的8個(gè)字就體現(xiàn)在我們的會(huì)議上。要賦能商家，面對上百萬的商家，上億的消費(fèi)者，賦能很不容易，要在這樣大的歷史機(jī)會(huì)前怎樣和我們的合作伙伴共同做好這個(gè)機(jī)會(huì)，讓大家更好地賦能商家，是我們今天開這個(gè)會(huì)的初衷。
當(dāng)然站在合作伙伴的視角來講，我想對于每個(gè)服務(wù)商，不管你在哪個(gè)行業(yè)，任何賦能商家的具體措施，實(shí)際上就是面對客戶，我們共同的客戶就是經(jīng)營電商或者是經(jīng)營商業(yè)的企業(yè)，對所有的服務(wù)商來講就是一個(gè)嶄新的機(jī)會(huì)。因?yàn)樵谶^去的幾年當(dāng)中，我們可以清晰地看到整個(gè)歷史的變遷，從企業(yè)最先觸網(wǎng)，我記得當(dāng)時(shí)第一批出現(xiàn)網(wǎng)店管理系統(tǒng)，這完全只是一個(gè)網(wǎng)店管理軟件，到最后我們把出現(xiàn)的網(wǎng)上運(yùn)營CRM各種服務(wù)商的體系，包括客服系統(tǒng)，包括通過把這些系統(tǒng)SAAS化，直接提高了效率。這樣一個(gè)變遷的過程中，到今天我們可以看到對客戶服務(wù)的無線化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和全渠道，不僅僅是一個(gè)網(wǎng)店，這是我們今后的方向。
這是阿里在面對這樣一個(gè)大局變動(dòng)的時(shí)候我們的方向，也是與各位合作伙伴分享的方向。待會(huì)兒，商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊會(huì)為大家介紹商家事業(yè)部重組以后所做的事情。他們做了很多的事情，其實(shí)就是服務(wù)于我們的服務(wù)商，讓你們更好地滿足客戶的需求，更好地靈活定制。這是我們今天要做的事情。特別是在數(shù)據(jù)方面，每次會(huì)我們都有一個(gè)新名詞，我們希望我們的合作伙伴都能夠記住這些名詞，當(dāng)然不是名詞本身而是背后的含義和能夠據(jù)此提供的服務(wù)。
現(xiàn)在整個(gè)淘系99%的訂單跑在聚石塔上，通過那么多的雙11，再也不用說聚石塔給大家?guī)硎裁矗F(xiàn)在每個(gè)商家都知道。待會(huì)兒我們介紹一個(gè)新東西，是把我們數(shù)據(jù)整合以后，希望把數(shù)據(jù)分析以后提供新的環(huán)境，我們叫聚星臺(tái)，能夠幫助所有的服務(wù)商。剛才說的三通里面，最重要的是數(shù)據(jù)，無線化時(shí)代可以做到PC時(shí)代無法做到的事情。因?yàn)樵O(shè)備，使得全渠道的營銷、管理、銷售變得可能。在這樣的過程中，我們怎樣賦能我們的合作伙伴、賦能我們的商家，做出完全不一樣的高效率服務(wù)和拓寬商業(yè)運(yùn)營的場景和提高效率，我想這是今天2016年非常清晰的事情，也因?yàn)檫@件事情，我們的商家用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，把業(yè)務(wù)進(jìn)行重新整理。
第二個(gè)方面我特別想分享一下最近的觀感。隨著無線化的發(fā)展，隨著年輕消費(fèi)一代族群的崛起，年輕的消費(fèi)方式和整個(gè)生活方式的狀態(tài)的結(jié)合發(fā)生了很多的變化，這就使得我們今天可以看到，因?yàn)槲覀兊腗arketplace為基礎(chǔ)的，原來我們以搜索、分類導(dǎo)航為這樣的方式到達(dá)店鋪，以店鋪運(yùn)營為主要載體去經(jīng)營這樣的方式發(fā)生了改變。我們現(xiàn)在出現(xiàn)嶄新的推薦，以達(dá)人、帳號(hào)傳播內(nèi)容，也因?yàn)閷θ说年P(guān)注，而對內(nèi)容的關(guān)注，進(jìn)而關(guān)注內(nèi)容當(dāng)中所含商品元素，最后帶來消費(fèi)機(jī)會(huì)，這樣一個(gè)變化，今天我們也請老羅(注：羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇)為大家分析。
整個(gè)變化中老羅有自己的經(jīng)驗(yàn)。這樣的變化不僅僅是適用于我們今天稱為的網(wǎng)紅，達(dá)人，其實(shí)每個(gè)商家都是某種意義上的消費(fèi)素材的生產(chǎn)者，只是原來他們最善于生產(chǎn)的是商品本身和與商品相關(guān)的信息，但是如何把這些產(chǎn)品變成一種元素，如何創(chuàng)造與生活方式相關(guān)的內(nèi)容當(dāng)中最后吸引相關(guān)的人群，這是我們今天看到的會(huì)非常奇妙的，實(shí)際上會(huì)形成新的巨大的產(chǎn)業(yè)鏈，這當(dāng)中我更愿意把以網(wǎng)紅為代表的這樣一些人稱為內(nèi)容生產(chǎn)者。也許它有兩種角色，既生產(chǎn)內(nèi)容又生產(chǎn)產(chǎn)品，我們看到大量的達(dá)人，具有傳播能力的商品，他們本身不生產(chǎn)商品，但是生產(chǎn)生活方式，傳播生活方式。他們生產(chǎn)與自己生活方式相關(guān)的內(nèi)容。我們網(wǎng)上有大量的搭配老師，有居家的達(dá)人、美妝的達(dá)人，各種各樣。他們生產(chǎn)的都是內(nèi)容，關(guān)鍵是內(nèi)容的本身具有傳播土壤以后，能夠形成要素，形成展示。這是淘系的內(nèi)容，還包括與阿里緊密的投資公司、合作伙伴，包括微博、優(yōu)酷，我們緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播、內(nèi)容消費(fèi)的體系。
當(dāng)然最終要利用淘系非常大的優(yōu)勢，就是整個(gè)圍繞消費(fèi)背后的一套保障機(jī)制。這是2016年往后，基于無線端會(huì)著力打造消費(fèi)的動(dòng)力和體驗(yàn)，這是圍繞社區(qū)化內(nèi)容消費(fèi)最后到達(dá)生產(chǎn)消費(fèi)。這當(dāng)中也給所有的合作伙伴打開了一扇窗，怎樣在社區(qū)化運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營上找到機(jī)會(huì)。
我在公司內(nèi)部一直與我們的淘寶、天貓團(tuán)隊(duì)交流，最近我們在做痛苦的改變。什么叫痛苦的改變?這么多年，淘寶和天貓運(yùn)營下來，盡管他們是不同的品牌，但是有很多的相同點(diǎn)，其中有一個(gè)是我們以運(yùn)營貨架、和人和貨的最高匹配去產(chǎn)生商業(yè)機(jī)會(huì)。因?yàn)楸举|(zhì)上這么多年我們是以交易平臺(tái)為見長的氛圍。當(dāng)我們從運(yùn)營貨物走向運(yùn)營人、運(yùn)營內(nèi)容這樣一種過程，其實(shí)我們內(nèi)部團(tuán)體要發(fā)生很大地變革。我們原來叫類目運(yùn)營，在這個(gè)崗位基礎(chǔ)上分內(nèi)容運(yùn)營、達(dá)人運(yùn)營，這樣才能把生產(chǎn)體系當(dāng)中的生產(chǎn)和消費(fèi)內(nèi)容的機(jī)制打通。但是我想這不僅適用于淘系內(nèi)容，所有服務(wù)商的朋友，特別是運(yùn)營服務(wù)商的朋友，對所有的企業(yè)在運(yùn)營當(dāng)中的店鋪的朋友，其實(shí)店鋪是一個(gè)體，我們今天還會(huì)出現(xiàn)更多的載體，更多新媒體的應(yīng)用在這個(gè)載體上，能夠使得用戶獲得非常獨(dú)特的體驗(yàn)。
大家可以看到這兩年的變化，其實(shí)現(xiàn)在越來越多的原創(chuàng)的多媒體的內(nèi)容在整個(gè)消費(fèi)過程中，對消費(fèi)決策的拉動(dòng)，是原來的傳統(tǒng)文字和圖片做不到的。這樣的方式變革我相信在2016年會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，會(huì)極大影響到在消費(fèi)內(nèi)容中的形態(tài)。這個(gè)我想同時(shí)也是另外一種機(jī)會(huì)，圍繞這樣的內(nèi)容生產(chǎn)和制作，到傳播和消費(fèi)，能夠給我們的整個(gè)服務(wù)生態(tài)提供非常多的機(jī)會(huì)。在這樣大的背景下來開這樣一個(gè)商家的大會(huì)，我們是希望基于PC時(shí)代，整個(gè)淘系通過開放的平臺(tái)形成了非常奇妙的生態(tài)體系的合作氛圍。在無線時(shí)代，我可以負(fù)責(zé)任地說，我觀察是消費(fèi)者對于無線的擁抱要遠(yuǎn)快于電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，雖然我們這兩年完成了轉(zhuǎn)型，但是我在內(nèi)部說我們到底是說電子商務(wù)的無線化，還是無線電子化。電子商務(wù)的無線化是把PC搬到無線上，但是我們今天面臨的機(jī)會(huì)是我們整個(gè)生態(tài)與整個(gè)合作伙伴一起基于數(shù)據(jù)，基于整個(gè)商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的全渠道不可阻擋的方式，基于消費(fèi)者習(xí)慣的改變，能夠真正創(chuàng)造嶄新的無線的電子商務(wù)的形態(tài)。
(作者：阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇)
