(門口這輛白色轎車就是在售的樣車)

聯商網消息：當其他零售商還在糾結于要不要關店止損的時候，做超市出身的好市多(Costco)兼職賣個車都賣成了全美第二!怎不叫人震驚?

2014年10月，美國第二大零售商好市多(Costco)宣布進駐天貓國際，在中國開設首家官方旗艦店。這一動作不僅引起了業內的關注，更是讓眾多消費者感到興奮。作為美國最大的連鎖會員倉儲式量販超市，好市多目前已經擁有近8000萬會員，并且有著極高的商品和服務美譽度，一直都是海淘代購一族的常駐據點。

然而，因為其實體店一直沒有進入中國市場，因而中國消費者對真實的Costco其實知之甚少。Costco的實體店是什么樣子的?商品優勢體現在哪里?運營管理有何亮點?在實體零售業普遍面臨下滑的大環境下，它的業績表現是否樂觀?進入中國的方式為何另辟蹊徑選擇平臺電商?

帶著這些疑問，筆者走進了位于美國洛杉磯的一家Costco實體店。雖然是工作日的下午，賣場里的顧客還是絡繹不絕，而據常住附近的朋友介紹，周末這里的客流簡直多到嚇人，每一個收銀臺都能排出幾十米長的隊伍。雖然沒有查到其最近的銷售數據，但從這一點上看，Costco的業績狀況應該表現不俗。

從感官上來講，無論是倉儲式的整體布局，無貨架式的商品陳列，還是會員制的運營模式，Costco都與我們已經熟知的沃爾瑪山姆會員店非常相似。事實上，Costco才是美國會員倉儲式量販超市的開山鼻祖。

從商品品類上來講，好市多走的絕對是“大而全”的路線，我不清楚它的SKU具體有多少，但在店里逛了一圈后發現，在Costco幾乎沒有買不到的東西。

據了解，過去幾年來，Costco一直在逐漸擴展其產品種類和服務。過去只偏向販售只需拆開包裝就能上架的盒裝或箱裝的產品，而最近開始販賣其他不是那么方便處理的產品，比如蔬果、肉類、乳制品、海鮮、烘焙食物、花、服飾、書籍、軟體、家用電器、珠寶、藝術、酒類和家具。甚至許多分店還設置汽車維修服務、藥妝店、眼科診所、照片沖洗店和加油站。

與德國的阿爾迪類似，好市多的一個重要優勢是自有品牌的成功運營，其自有品牌Kirkland Signature創立于1995年，主要提供價格低廉且品質良好的產品，產品種類范圍從成衣、電池、生活用品、到食品皆有涵蓋，均受到消費者相當高的評價。

另一方面，好市多還與多家知名品牌商合作打造超值爆款，比如與新秀麗合作的特價行李箱組合，一大一小兩個箱子只需要149美元，與新秀麗專柜款的價格比，優惠力度實在驚人!還有跟阿迪達斯合作的鞋子、跟星巴克合作的咖啡也都賣瘋了。

(大品牌合作款)

Costco在運營方面的最大亮點是“會員至上”的服務理念。眾所周知，Costco是會員制超市，只服務會員，不接受散客，而其一年的會員費并不便宜，一般都在100美元左右，但即便這樣，仍有大量消費者愿意為此買單，因為其經常推出超級實惠的特價商品，以及一直奉行無理由退換貨的“變態”服務。知乎網友“取慮”分享說，有顧客拿著4、5年前買的衣服到前臺退，理由是不喜歡，也沒有收據，但是Costco的客服愣是在會員卡記錄里翻到了這幾年前的消費記錄，然后把衣服給這個客人退了……相信換成任何一家其他的零售商都很難做到。

至于如此受歡迎的一家零售商為何遲遲沒有進入中國市場，最后還是以跨境電商的方式進來?我認為這是Costco在對中國市場進行深度分析后做出的謹慎選擇。首先，中國消費者的購物習慣與美國消費者有著天壤之別。美國人的購物頻率不算高，但喜歡一次性采購很多。他們家家戶戶都有車，家里一般有大大的廚房、冰箱和儲藏室，所以喜歡大批量地購買生活必需品。Costco這種倉儲批發式的銷售方式整好滿足了美國家庭消費的需求。而在中國，消費者喜歡每天去菜場、去水果店，少量購入新鮮食品，因而小型超市、社區店、便利店或許更受歡迎。

另外，與阿里天貓合作，以電商形式進入中國市場是一種輕投入，這大大節省了開拓新市場所需的成本，從而降低了投資風險，不失為一種曲線擴張的捷徑。

總的來說，逛Costco實體店的體驗非常棒，賣場布置十分大氣，通道寬敞，購物車也很大，商品優質且豐富，選擇空間非常大。作為一名中國消費者，我很期待它的實體門店早日開進中國。

(意見箱)

(超市入口處提供濕巾擦拭購物車扶手)

(題外話，國外的垃圾分類做得很贊)

(聯商網 孫佳 洛杉磯報道)