驚悉原東家小爆CHOU聞，某門店發(fā)生窩案，自總經(jīng)理及以降數(shù)人因商業(yè)賄賂或職務(wù)侵占，遭到去職。誠(chéng)然，有個(gè)性因素的存在，但事后細(xì)思，實(shí)體零售業(yè)經(jīng)歷寒冬，除電商兇猛之外，自身經(jīng)營(yíng)管理體系也的確漏洞百出。日趨緊張的零供關(guān)系，隨權(quán)力而來(lái)的欲望黑洞，不斷膨脹的擴(kuò)張野望，貌似強(qiáng)大實(shí)則空洞的文化體系，企業(yè)領(lǐng)袖與執(zhí)行層的陌生與脫節(jié)，越拖越長(zhǎng)的結(jié)款周期帶來(lái)的扭曲心理，諸多種種，讓人不禁唏噓。就像M首富說(shuō)的：不是零售不行了，是你家的零售不行了。最大的對(duì)手還是自己。

曾在原東家接受培訓(xùn)，監(jiān)察部大佬用血淋林的案例給我們貫徹集團(tuán)打擊貪污舞弊的決心，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)——警鐘長(zhǎng)鳴，莫伸手云云。洪鐘大呂般猶在耳畔，但轉(zhuǎn)過(guò)頭，依然盜旅橫行。咋辦?獻(xiàn)丑一二三策，僅供拍磚。

零售監(jiān)察體系建設(shè)第一條陳：選任“戒賭”

該出事總經(jīng)理選任我是親身經(jīng)歷的。此門店原店總因扭虧而出眾，拔擢履新。補(bǔ)缺是新年度工作任務(wù)的重中之重。眾領(lǐng)導(dǎo)排排坐，大家勢(shì)力吃果果。誰(shuí)都不肯先表態(tài)，于是，打開人力儲(chǔ)備庫(kù)，先拿出各種硬杠杠，工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、婚否、性別，年齡……篩出一部分，然后開始——相面。熟悉的面孔能力不行，陌生的面孔不甚了解，現(xiàn)場(chǎng)征詢意見，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有共事過(guò)的，好，來(lái)，打電話給共事過(guò)的了解。注意，此刻很關(guān)鍵，主要領(lǐng)導(dǎo)的只言片語(yǔ)會(huì)起重要作用。在某位大佬的提議下，眾多附議，最終的定格在一個(gè)他們認(rèn)為“有道兒”的名字上。“有道兒”為方言，可以理解為經(jīng)營(yíng)有思路，經(jīng)常出奇招兒，心眼兒比較多。于是，任命簽發(fā)，即刻生效。事實(shí)證明，原本應(yīng)該經(jīng)營(yíng)“有道兒”的總經(jīng)理，私欲亦“有道兒”，終究不滿兩年，東窗事發(fā)，走下神壇。

選任是一個(gè)很審慎的過(guò)程，在門店負(fù)責(zé)人的選任上，應(yīng)該是一個(gè)不斷漸進(jìn)鍛煉和培養(yǎng)的過(guò)程。而目前很多實(shí)體零售企業(yè)，往往都是臨時(shí)抱佛腳，靠著領(lǐng)導(dǎo)的一次推薦，或者同事的一次贊許，就把關(guān)鍵崗位拱手一人，這到底是有些兒戲了，說(shuō)到底就是賭人。賭他的先天純良，賭他的不二忠誠(chéng)，賭他的無(wú)往不利，賭他的永不迷失。職業(yè)經(jīng)理人的選擇，不同于創(chuàng)業(yè)者本身，而深刻烙印在中國(guó)人秉性中的“賭”實(shí)在不適用于零售業(yè)這個(gè)人力密集型行業(yè)。

建立零售監(jiān)察制度，要從選任的那一刻開始。這牽涉到人力、組織、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等諸多系統(tǒng)，是一個(gè)長(zhǎng)期的綜合工程，一個(gè)扎實(shí)有效的管理梯隊(duì)建設(shè)是必須的，也是亟需的。

零售監(jiān)察體系建設(shè)第二條陳：權(quán)限“戒大”

“黨指揮槍”，“支部建在連隊(duì)上”太祖在爭(zhēng)天下時(shí)最為英明的決策。

事實(shí)上，為了確保“又紅又專”，原東家將管理和經(jīng)營(yíng)兩條線分開設(shè)置，企業(yè)雙主官。經(jīng)營(yíng)主官抗經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，管理主官確保集團(tuán)條例嚴(yán)格執(zhí)行。在對(duì)經(jīng)營(yíng)主官的選擇上，強(qiáng)調(diào)“能”為先，“德”次之，以“創(chuàng)造”為主要目標(biāo)。在對(duì)管理主官的選擇上，以企業(yè)老員工為主，要求貫徹企業(yè)文化落實(shí)，并時(shí)刻監(jiān)督經(jīng)營(yíng)主官的行為，確保“紅色江山”。然后又附加一條——“管理不得妨礙經(jīng)營(yíng)”，就是這個(gè)帽子。執(zhí)行中，很多管理主官選擇了相對(duì)較溫順的女性，這樣雖然避免了兩強(qiáng)相爭(zhēng)的可能，但弊端卻是很多管理主官淪為了經(jīng)營(yíng)主官的附庸。我不禁想起了熱映的《瘋狂動(dòng)物城》里的獅子市長(zhǎng)和羊副市長(zhǎng)，壓根就是一個(gè)秘書的角色。而實(shí)際上，企業(yè)中很多管理主官也把經(jīng)營(yíng)主官稱作“老大”，自己甘居“老二”。雙主官制名存實(shí)亡。

那么，沒(méi)有限制的權(quán)力就極為可能造就膨脹，而膨脹就滋生了腐敗，集團(tuán)管理流程過(guò)長(zhǎng)，幾次的事急從權(quán)，讓很多總經(jīng)理產(chǎn)生“我的地盤我做主”的錯(cuò)覺(jué)。一旦因?yàn)檫`反流程遭到集團(tuán)的處罰或警告，輕則不予理睬，交錢了事，重則產(chǎn)生逆反，越發(fā)猖獗。

建立零售企業(yè)監(jiān)察制度，要從限制權(quán)力入手，哪些權(quán)限是門店的，哪些權(quán)限是集團(tuán)的，管理流程和時(shí)限內(nèi)必須完成，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不得推諉等，讓總經(jīng)理頭上時(shí)刻三尺有條繩，時(shí)刻保有敬畏才能盡可能的不失本心。

零售監(jiān)察體系建設(shè)第三條陳：查處“戒白”

說(shuō)句實(shí)話，在培訓(xùn)時(shí)候，監(jiān)察部講解的案例，都著眼于基層管理人員的商業(yè)賄賂或職務(wù)侵占。不知道此次的窩案會(huì)否成為今后的案例。我陰暗的想，也許處于和諧的目標(biāo)，家丑不可外揚(yáng)吧。

從大大“打虎拍蠅”來(lái)看，無(wú)論是誰(shuí)，只要觸及了紅線，就要堅(jiān)決舍棄，不論是身居廟堂還是地處江湖。所以，零售監(jiān)察部門，不能只當(dāng)滅蚊英雄，也要敢于舍身打虎。不能只眼睛向下，把預(yù)防低職務(wù)違紀(jì)當(dāng)成主要工作目標(biāo)，出臺(tái)左一個(gè)規(guī)范，又一個(gè)條例，貌似很忙，卻陷入一個(gè)怪圈，因?yàn)樯n蠅不絕是因?yàn)橛谐舻霸谙取！捌拼袄碚摗币呀?jīng)很明顯的昭示了一個(gè)現(xiàn)象，氛圍很重要，而氛圍是誰(shuí)營(yíng)造的?是集團(tuán)的，是企業(yè)的主官，是那些高高在上的大佬。但是這些大佬往往行事謹(jǐn)慎，或者有白手套中間掩護(hù)，或者手段高超，不易被發(fā)覺(jué)。竊想，普通群眾都能聞得到的風(fēng)聲雨聲，不至于監(jiān)察部門兩耳空空吧?不是“怕”就是“拍”，反正都是“白”，監(jiān)察部要有獨(dú)立辦案的權(quán)力和勇氣，監(jiān)察部門要直接向企業(yè)領(lǐng)袖負(fù)責(zé)，向整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)，阻力越大，往往幕后越黑。而企業(yè)領(lǐng)袖也要從自身做起，不能遇到親朋故舊就瞻前顧后，莫衷一是，如此反復(fù)，監(jiān)察部門就會(huì)無(wú)所適從，積累惰性，喪失銳氣。

“抓打棄殺”，“一查到底”，零售企業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，貪污舞弊關(guān)系企業(yè)生死。

零售監(jiān)察體系，你眼睛一閉，可能就“掛”過(guò)去了，還是起來(lái)吧。