千百年來，做好生意的本質(zhì)從不曾改變：每一次成交都能給雙方創(chuàng)造效率和愉悅;效率指成交所花的“時間及價格”;愉悅指買單前后的綜合感受;凡是能把兩個維度妥善解決的，生意持續(xù)增長的可能性必然大大提升……

JACK MA的阿里系平臺電商2015財年傳說交易總額高達(dá)3W億，約占2015中國社零總額的10%，這個數(shù)據(jù)標(biāo)志著中國商貿(mào)業(yè)真正迎來了一個時代：技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新，并創(chuàng)造奇跡的時代。縱觀阿里等電商業(yè)者的一路狂飆，剝離互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這個基礎(chǔ)，其生意邏輯為仍然不曾改變。

但我們必須看到，當(dāng)前中國社會經(jīng)濟已經(jīng)步入以“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”為驅(qū)動的新商業(yè)時代，新技術(shù)對時代經(jīng)濟及時代文明帶來的革新不可阻擋。 縱觀人類社會的發(fā)展，給全人類福祉帶來巨大變化不是起義、不是革命、不是文藝復(fù)興、不是政治領(lǐng)袖，而是重大的科技發(fā)明。

人類的知識之所以能夠普及，是因為印刷及造紙技術(shù)的發(fā)明;人類之所以能夠拓展自已的活動半徑是因為機器動力(蒸汽機、內(nèi)然機、電磁動力)的發(fā)明;所有知識、資訊之所以能夠在分秒間傳遞到地球的任何角落，是因為互聯(lián)網(wǎng)及光纖通信技術(shù)的發(fā)展……

每一次技術(shù)創(chuàng)新，都會加速時代社會經(jīng)濟的發(fā)展，當(dāng)然也會對當(dāng)時經(jīng)濟格局甚至政治思考帶來沖擊，就像汽車、火車發(fā)明之于馬車，而留給馬車的唯一選擇就是要么變革投身到新動力時代中去，要么被大眾、被時代淘汰，成為小眾人群的玩物。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時代的實體零售業(yè)與汽車時代的馬車命運肯定有所不同，一方面實體零售業(yè)對于人類社會而言的確有其持續(xù)存在并繼續(xù)發(fā)展的價值，尤其是在人口稠密的城市更是如此;另一方面，實體零售業(yè)早就開始利于互聯(lián)信息技術(shù)進行行業(yè)革新與再造，保持與時代同步。

零售業(yè)如何同步時代?

1、24H在線。

與時代消費者同步，消費者在哪里，零售業(yè)者們就應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在哪里?比如說無時不在的移動互聯(lián);保持365D-24H的移動在線與服務(wù)響應(yīng)這就是零售業(yè)同步時代消費者的最重要舉措。

當(dāng)手機上網(wǎng)人群數(shù)量已要超過PC，當(dāng)信息檢索已經(jīng)大部份向手機轉(zhuǎn)移時，忽略移動互聯(lián)的商業(yè)價值基本就等于被時代拋棄。

2、把打醬油發(fā)展成送醬油。

與信息技術(shù)發(fā)展同步，充分利于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做到消費行為的可分析、可追蹤、可預(yù)測，把銷售準(zhǔn)備提前到顧客消費需求產(chǎn)生的前3天。比如說消費者家里的醬油快用完了，消費需求預(yù)警提醒已經(jīng)發(fā)出，零售商則提前備貨，且貨已經(jīng)在消費者半徑1KM范圍了，消費訂單生成，那瓶醬油10分鐘之內(nèi)即可呈送到家。

3、共享數(shù)據(jù)，讓信息自動流轉(zhuǎn)。

與生產(chǎn)供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)，貨架、倉儲信息實時傳輸，供應(yīng)商可以以銷定產(chǎn)，然后實進配送。

4、與消費者一起創(chuàng)造。

從B2C到C2B，和消費者一起共同改進、創(chuàng)新研發(fā)出與時俱進的獨特商品，甚至通過模塊化的柔性生產(chǎn)線提供小眾細(xì)分商品，把長尾效應(yīng)發(fā)揮到極致，讓更多的消費者享受定制的尊崇感。

5、消費過程的透明化。

同步物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓每一件商品的可追溯、可追蹤、可預(yù)警，消費者了解商品生產(chǎn)的全過程，消費者可理解商品的全部價值及正確使用方法，消費者使用商品的數(shù)據(jù)也可收集與分析。

零售業(yè)如何把本份做到更好?

1、做出最棒的場景感。

觸手可及的真實及鮮活的真實體驗，讓每一次實體購物身心愉悅，這或許就是無論電商強大到程度，實體零售業(yè)依然可以生意盎然的原動力。

2、做優(yōu)雅的生活美學(xué)顧問。

銷售現(xiàn)場除了商品及價簽，更重要的是與顧客生活相關(guān)聯(lián)，把各類生活場景以感性的方式美麗呈現(xiàn)，讓銷售產(chǎn)生于對生活品質(zhì)、品味的詮釋。相信消費者是缺少理性的，多半會為一時的良好感覺買單(當(dāng)然，超過常人購買力的商品或定價除外)

3、做貼心好鄰居，而不只是一個賣商品的空間。

把用心服務(wù)深入的商業(yè)空間或消費過程的各部份，把無需顧客買單的事情做得更好。從消費者的購買需求之外動腦筋，為消費者提供更多有價值的增值服務(wù)，讓顧客享受被充分關(guān)愛與照顧的感覺，從而創(chuàng)造一定程度的情感依戀或同類別中的“首位效應(yīng)”(成為同類別中的第1名)。比如說重慶江北嘴江財信廣場為創(chuàng)領(lǐng)業(yè)界之先為消費者提供自行車、吊床、野營墊、雨傘、汽車充氣泵等物品的免費借用，寵物免費寄存服務(wù)，還面向個人提供大屏求婚、大屏親子生日party、大屏征婚免費服務(wù)，而迪卡儂則免費向消費者提供乒乓球桌、康體健身器具……消費者在這樣的商業(yè)空間往往會產(chǎn)生些許小溫暖，小感動。

4、把消費者的花錢風(fēng)險降低到零，甚至鼓勵一些消費者來占便宜。

用心做好本份事的基礎(chǔ)上，以近乎虔誠的心境緊盯科技創(chuàng)新給社會帶來的變革，同步技術(shù)發(fā)展潮流，始終與時俱進，而不怨天尤人;決不把將行業(yè)發(fā)展的挫折歸咎于新勢力崛起，多檢討曾經(jīng)的賺錢模式是否正在成為未來成功的絆腳石，與其被革命，不如自己主動投身革新的洪流中找方向。

簡單講，當(dāng)下的零售業(yè)，或可以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，從經(jīng)營商品升級到經(jīng)營數(shù)據(jù)、經(jīng)營生活品味、經(jīng)營有趣體驗，經(jīng)營消費者的全時段、全周期價值;絕不做技術(shù)時代的局外人。

(謝尚偉2016年4月4日晚于重慶華潤二十四城，分享推動進步)