學習型組織與學習型員工

高虎/文

人的生命周期中，學習伴隨著終身！隨著生理年齡的增長，當你真正想去做些事情時，就會醒悟并開始你的“學習生涯”！

在市場急速變化、商機稍縱即逝的今天，企業應當不斷的學習創新、動態應對，而不是一成不變、墨守成規。識別學習型員工和建立學習型組織將賦予企業持續經營的強勁動力，是企業管理者應當肩負的圣神使命！

學習型組織的概念由美國哈佛大學睿思特教授在《企業的新設計》（1965）中提出；當代管理大師彼得·圣吉對此沒有下過完整的定義，但在他的著作《第五項修煉》（1990）中，對學習型組織已有完整的思考與詮釋。

學習型組織，即在組織共同愿景統領下，個人、團隊、組織分別在三個不同的學習層次愿景的引導與激勵下，不斷學習新知識和新技能，在學習基礎上持續創新，實現組織持續發展和個人全面發展的雙重目標。學習型組織以信息和知識為基礎，實行目標管理，個人自我學習、自我發展和自我控制，個人與組織目標、任務和溝通緊密相連。學習型組織以共識的方式建立起組織共同愿景，以“學習文化”倡導學習，推動創造企業的組織知識系統。

學習型組織所具有的特征包括：

①組織擁有一個共同愿景，共同愿景是客觀分析現實勾畫出來的遠景規劃，源于個人愿景又高于個人愿景，使不同的人凝聚在一起，向目標前進！

②組織由多個創造性團隊組成，他們以團隊為基本學習單位，終身學習、全過程學習。學習，是個人要求，也是團隊要求。

③善于不斷學習。何謂善于學習？終身學習（學習成為習慣）；全員學習（上至決策管理層，下至基層員工，都全身心投入學習）；全程學習（學習貫穿于整個組織運營過程）；團隊學習（既重視個人學習及智力開發，又強調團隊合作學習和群體智力開發）。

④采用基層為主的扁平式管理結構，最大限度決策權下移，基層單位充分自主，對結果負責。

⑤信奉自主管理，拒絕權力型組織的等級式管理和決策，采用以人為本的人性化組織管理，讓員工當工作主人翁，邊學習邊工作，自己組建團隊、調查分析、制定對策、組織實施、檢查結果、評估總結。

⑥重新界定組織邊界，推倒隔墻，使溝通交流更便捷順暢，邊界建立在組織要素和外部環境要素互動關系的基礎上，超越職能劃分的法定組織邊界，聚焦于發展更好的方法和思想上。

⑦強調個人家庭和事業的平衡，強調人性化組織管理，以人為本，促進實現個人的生活與工作平衡，相得益彰，組織承諾員工充分自主發展，員工承諾盡心盡力回報組織，人與組織邊界模糊，工作與家庭邊界模糊。

⑧領導者的新角色是：設計師、仆人、教練，不光設計組織架構、制定政策策略，還設計組織發展理論，自覺接受愿景召喚，對實現愿景抱有使命感，對人進行深刻正確把握，促進他們對組織的認識和個人學習與發展。

管理大師彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習和系統思考的五項修煉思維方法，可以作為企業構建學習型組織的精神綱領！這五項修煉是企業建立學習型組織的必備思維，具體簡析如下：

①自我超越。就是認知自我愿景及當前現實的差距，堅持突破極限成就自我實現。自我超越要靠永不停止的學習、敏銳感知自我不足和成長極限，高度自信不動搖，不斷否定自己，超越自己，終身修煉。實現自我超越，必須建立個人愿景，保持創造性張力，誠實面對真相，運用潛意識。

②心智模式。心智模式根深蒂固于心中，影響世界觀和思維方式。心智模式的形成受時間、空間、主觀、客觀、環境、性格、智商、情商、逆商等多重因素影響。改變心智模式即改變固有思維模式和慣性思維，活用知識，開放心靈，學會怎樣學習和接納。

③共同愿景。共同愿景能夠激發組織活力，增強組織凝聚力，為學習提供焦點和能量，讓人們對真正想要實現的愿景感到振奮。共同愿景把個人愿景與組織愿景融為一體，激發個人為一個遠遠超過個人利益之上的目標而奮斗，產生遠遠大于僅為一己之私的力量。學習型組織中，工作被看作為圣神的事情，人們忘我投入，無私奉獻，工作和人成為生命共同體，無為而治。

④團隊學習。即開發團隊的集體智力，發揮合作精神，倡導交流共享，協作共享，學習成為團隊的必要行動。個人學習未必與組織有關，但團隊學習則可將所得共識化為行動，形成學習氛圍和機制。與獲取技能的培訓不同，團隊學習強調自我學習、創造力和思想自由流動，促進團隊整體成長。團隊學習的重點是團隊協同，提高集體能力，通過集體智慧處理復雜問題，采取創新性協同行動，鼓舞激發其他團隊的學習能力（類似團隊競賽）。

⑤系統思考。系統即相互關聯和作用的若干要素構成具有特點功能的有機整體，與外界交換能量，維持穩定狀態。系統思考是五項修煉核心技術，團隊自覺運用系統理論和系統方法，對管理要素、組織、過程進行系統分析，優化其整體功能，取得最優效果。形成系統思考的方式有三個層次：事件層次上的思考（只能專注于當下、今天）；行為變化層次的思考（把握了事件背后的起因，打破短期局限，但不能把握事物本質及駕馭全局）；系統結構層次的思考，超越事件層次和行為層次的思考。

如何建立學習型組織？

首先，對學習型組織要達成共識，學習要改變行為，這是學習的目的；學習要反應新的認知，要改變思想方式，提升員工與企業的整體學習力。其次，打造組織學習力，組織學習是長期活動，需要在企業管理上長期的關注、支持和不間斷努力。最后，建立學習型組織的具體行動包括：

①打造基礎管理平臺：在戰略、組織、流程、制度方面，強調組織結構扁平化，授權與分權，流程面向市場與客戶，組織設計以流程為中心。

②塑造學習文化氛圍：確定學習理念和價值觀，把學習與創新當做核心理念進行塑造；建立溝通與交流的管理風格；建立相應的激勵與約束機制，把學習與創新當做工作任務。

③構建培訓和學習體系：完善長期恒定的培訓機制（讀書會、學習心得、電子公告牌、人員流動、工作輪崗）；管理者協助員工制定發展計劃，明確通過實踐、教育和培訓要實現的學習目標；形成部門內學習、部門之間學習和與友商的學習機制。

④構建知識共享與交換平臺：依托IT平臺建立知識共享；依靠各類會議交流分享；定期引導學習新思想、新理念、新知識、新方法，學習、分享與交流（網絡、書籍等）；提高員工參與公司經營的程度，讓其為公司發展主動出謀劃策。

⑤標桿管理：設定標桿，引導、支持團隊學習先進理念、方法，在公司內部應用和交流共享，標桿管理實質上是組織變革，矩陣式架構有利于執行，建立標桿管理制度，設立標桿管理職能，定期形成標桿管理的工作成果，進行推廣和驗證。

⑥提升團隊學習技能：提升領導者和員工的能力與素質，借助五項修煉在觀念和方法上改變心智，轉變觀念，設定愿景，團隊學習，群策群力，集思廣益，實現自我超越。

建立學習型組織，需要學習型員工和學習型團隊。學習型員工，就是指具備學習能力的員工，這種學習能力，不是指單純的讀書能力，它是一種學習行為全過程和學習與工作相聯系的全面學習能力。這種學習能力不是強加給學習者的，而是其本身就有的學習愿望。這種學習能力涉及整個思維方式的轉變，已不限于僅僅學會某些專業知識和技能這么簡單，而是深入到哲學的方法論層次，以改變習慣性思維為目的，破舊立新，擯棄陋習，實現心靈感悟。

學習型員工也即“自我實現者”，他們將自我實現作為人生最大需求，有明確的學習目的，主動尋找學習機會，把學習與工作系統、持續地結合起來，比其他傳統型員工更追求自主性、個性化、多樣性和創新精神，他們喜歡有挑戰性、不斷發展的工作，對知識和事業成長有持續不斷的追求欲望，他們要求授予自主權，自動自發采取有效措施完成任務，并對結果負責。

學習型員工具有很強的自我學習能力，離開原來的工作崗位很快能夠獲取新知識，適應新環境，找到新的謀生手段，具備終身就業的能力。其特質包括：

①自我學習：學習者對自己的學習活動負責并自我管理，根據自己需要設定目標，確定學習資源，自主選擇方法學習并評價自己的學習結果。自我學習以自己為中心，傳統學習以培訓部、教師為中心。學習型員工不是被動學習，是積極主動的學習，通過學習建立信心。

②自我管理：很強的主體意識、自我意識和責任感，自己發現問題，自主選擇團隊和方法，確定目標，調查、分析、改進、完成、評估。

③自我超越：不斷超越自己，訂立新的愿景，并為之奮斗。突破極限，取得不斷發展。永不停止的學習，非常清晰的個人愿景，正視現實，學會心靈自我安慰。（注：企業應當正確引導個人愿景，否則自我超越成為企業困擾。）

④自我啟發：自我啟發三境界中（a無意識自我啟發，潛移默化式影響；b有意識自我啟發，了解優缺點，為取長補短而啟發，借助別人認知評價；c依據目標自我啟發，訂立啟發課題、計劃、資源、方法的自我啟發），學習型員工屬于較高層次，依據目標啟發。

⑤自我經營：不僅理論知識扎實，技能熟練，對工作熱誠，具有強烈的使命感，不單單圖物質回報，而是當事業一樣來做，將其視為人生的成功之路。

如何成為學習型員工？

①在工作中學習，在學習中工作。學習的知識與工作緊密相連，學習過程與工作過程全面結合，洞察、發現、吸收、運用新知識、新技能，學以致用，在實踐中，將知識轉換為工作價值。期望工作持續發展，所以從不停止學習。

②創造性學習。超越現有認知框架，創立新的認知體系。能動學習，調整原來設想以適應外界環境變化。興趣方面，有強烈好奇心和旺盛求知欲，對智力活動興趣廣泛，能長期專注于某感興趣問題；動機上，渴求解決疑難問題，尋找答案，尋找缺點并批判；態度方面，把大量時間花費在感興趣的方面；方法上，創造學習環境，運用學習策略等。

③終身學習。終身積累，學的越多缺的越多，不斷進行知識結構重組，揚棄吸收，不斷尋求問題解決、進行組織變革和選擇創新途徑。

如何建立適應學習型員工成長的企業環境？

①創造良好的企業文化環境。企業文化樹立共同價值觀和利益追求，可以統一思想，凝聚共識，激發群體意識，使人產生自豪感、使命感、責任心、集體感、認同感、歸屬感，使員工與企業共呼吸、同命運。

②建立暢通、高效、快捷的信息流通渠道，使企業知識共享，員工之間相互學習溝通、相互協作、相互尊重，提高員工滿意度和榮譽感，降低金字塔層次，打造扁平化組織，讓信息與人員自由流動。

③為員工提供具有創造力、充滿挑戰的工作環境，廣闊的發展空間。宣傳創新、激發創新，無功便是過，塑造創新氛圍，使人探索新方式，尋找新程序。

學習型團隊是將終身學習、在工作中學習、團隊學習等有關學習的價值觀和方法融入團隊成員的腦海中、日常工作中、團隊運行機制中，真正用學習來武裝每一個團隊成員，提高整個團隊工作和變革綜合能力的一種新型團隊。構建學習型團隊就是在團隊中營造一種協作學習的文化機制和環境氛圍，構造團體協作學習的交流平臺，鼓勵成員在平臺上共享知識、經驗和學習能力。

如何建設學習型團隊？

①以共同愿景為基礎，培育團隊合作文化。建立的共同目標必須是吸納了團隊成員的個人目標。基于充分的理解與溝通，選擇與放棄，團隊領袖與成員建立共同的價值觀和目標，建立起健康的團隊行為規范，進而整合員工的行為方向，基于合作精神形成的一個開放式的開發動力學習系統，在這個系統中，員工不斷學習、更新自己，每個人都為著團隊目標全力以赴。

②建立培訓制度。市場和技術變化要求員工必須不斷學習，否則不能勝任工作，企業培訓已成為持續不斷的學習與創新的手段與工具。團隊式學習不等于傳統培訓，傳統學習為的是生存，創新學習是在求變中發展，更強調知識共享。團隊培訓融合在業務和運營中，形式多種多樣，有計劃、有目的、帶有普遍性，不隨機。

③有效的深度會談。深度會談以多樣化觀點探討復雜問題，開放式的交流場景，挖掘員工深層次想法，激發靈感，增進集體敏感度和提高集體智慧。

管理工作中，我們常常要面對 “雙向恐懼”：我們既擔心向別人請教會降低自己的身份和威信；同時，又擔心將自己知道的告訴別人會失去自己的優勢。想想看，前者是不是曾經讓我們失去了苦心經營的個人品牌的“光環”，而后者又讓我們丟掉了賴以為生的“飯碗”。這個看似隱晦、實則深刻的問題，可能，只有在學習型組織中才能找到解決的辦法，讓我們消除膽怯，破除屏障，重拾自信。身為個體的我們，當為夢想，以全力打造個人價值，成為一名合格的學習型員工！

參考文獻：

《彼得·圣吉 第五項修煉》

《企業人力資源管理師（一級）第二版》（中國勞動社會保障出版社）