最近拜讀了很多業(yè)界前輩、犀利新銳的各種關(guān)于渠道的觀點(diǎn)，感覺(jué)受益匪淺，且在不斷的反思、辯證，各種觀點(diǎn)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，或許當(dāng)下本就處于變革與復(fù)古、開放與歸原兼濟(jì)同行的時(shí)代，誰(shuí)也不敢斷言未來(lái)是怎樣的，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，正確與否，只能待若干年后任由歷史評(píng)說(shuō)!

4月底，大商集團(tuán)的一項(xiàng)任命出乎很多人的意料，天狗網(wǎng)CEO劉思軍被任命為集團(tuán)總裁，成為僅次于董事局主席牛鋼的二號(hào)人物。 對(duì)于整個(gè)零售市場(chǎng)來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)出身、入職僅一年多的空降兵操盤整個(gè)集團(tuán)，非常罕見(jiàn)!

牛鋼主席之前在評(píng)價(jià)天狗時(shí)表達(dá)兩個(gè)觀點(diǎn)：一是從天狗網(wǎng)看到了成功的機(jī)會(huì)和希望，二是天狗網(wǎng)的全渠道模式優(yōu)于實(shí)體店發(fā)展!

一葉知秋。

把這個(gè)事情聯(lián)系到我所熟悉的珠寶市場(chǎng)，目前超過(guò)5000億元的珠寶市場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)比例還不到5%，電商對(duì)于很多珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是空白!

從目前的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的零售必然是線上線下一體兩翼、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售，至于線上多一點(diǎn)或線下多一點(diǎn)都不是問(wèn)題的關(guān)鍵，核心可能在于雙線的融合，與消費(fèi)者更好地互動(dòng)溝通、更快更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)需求。

由此引發(fā)我本文的核心觀點(diǎn)：2016的零售大變革，全渠道時(shí)代正式到來(lái)!

什么是全渠道？狹義的來(lái)講是線上和線下的融合。

全渠道的本質(zhì)是對(duì)中國(guó)零售的一場(chǎng)大變革，不僅僅針對(duì)傳統(tǒng)百貨店，對(duì)電商也是一場(chǎng)變革!

那么問(wèn)題來(lái)了，實(shí)體店是否應(yīng)該立足將實(shí)體這個(gè)渠道做的更好?電商的運(yùn)營(yíng)成本和效率，與實(shí)體店相比，究竟是孰高孰低?大多數(shù)電商都不賺錢，實(shí)體店為什么還要“觸電”?電商的未來(lái)究竟在哪里?供貨商、品牌商在從中又扮演著怎樣的角色，實(shí)體店該鼓勵(lì)它們?nèi)グl(fā)展全渠道銷售嗎?以顧客為中心，實(shí)體店究竟是該去影響改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣，還只是單純的迎合?你認(rèn)為實(shí)體店是否應(yīng)該去大力開拓全渠道銷售?

好多問(wèn)題，眼花繚亂!

面對(duì)這些問(wèn)題我腦子里突然蹦出一句話：這個(gè)世界上唯一不變的就是變化本身!

我們?cè)诮?jīng)歷了零售行業(yè)黃金十年后，當(dāng)時(shí)形成的諸多思維還沒(méi)有蘇醒，還停留在千店一面那一刻!我們還記得當(dāng)年一個(gè)營(yíng)業(yè)員需要同時(shí)接待三名以上的顧客!

對(duì)于零售行業(yè)，或許唯一不變的是經(jīng)營(yíng)策略的核心永遠(yuǎn)是顧客的習(xí)慣!但消費(fèi)者的行為習(xí)慣包括購(gòu)物習(xí)慣是不斷發(fā)生變化的。

20歲到35歲的客群，敢花錢，往往也是眾多品牌定位的核心客群!目前這個(gè)客群對(duì)應(yīng)的是八零后乃至九零后，這部分客群具備線上購(gòu)物的能力!隨著智能手機(jī)和平板設(shè)備滲透率和方便程度的不斷加深，線上購(gòu)物的硬件條件也得到了解決!

消費(fèi)者購(gòu)物的購(gòu)買方式已經(jīng)發(fā)生了變化!

核心消費(fèi)者的習(xí)慣在變化，深刻的影響渠道!

我還記得2007年，我在國(guó)內(nèi)某珠寶品牌任職，當(dāng)時(shí)線上購(gòu)物初興，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的同事考慮到主要的問(wèn)題是：超過(guò)三百元的飾品是否有人購(gòu)買!而現(xiàn)在線上銷售珠寶的客單價(jià)已經(jīng)突破了千元，幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)的客單屢見(jiàn)不鮮!

前兩天同一個(gè)同樣做網(wǎng)絡(luò)渠道的朋友，他現(xiàn)在關(guān)注的線上消費(fèi)的便利化、體驗(yàn)感，甚至談到了智能魔鏡的概念!

從內(nèi)到外的變化，主動(dòng)性的思維和接受新事物的能力是關(guān)鍵!

對(duì)于一個(gè)零售商來(lái)說(shuō)，短期銷售額很重要(備受重視，如節(jié)假日促銷)，但是更為重要的是長(zhǎng)期地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，因此零售商必須在創(chuàng)新方面進(jìn)行長(zhǎng)久的投資，那就是用各種方法來(lái)理解顧客的變化，進(jìn)而滿足新的需求。

我的最后一個(gè)觀點(diǎn)：線上線下相輔相成，缺一不可!

線上零售的便利性、目標(biāo)針對(duì)性、分析能力等等毋庸置疑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)線下渠道，但人總是要做些沒(méi)有目標(biāo)的事情，總是要逛逛街，總是要干逛不買，總是要試穿試戴，故此我認(rèn)為線上銷售占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的25%左右比較合理，這個(gè)就是二八法則。

而實(shí)體零售的全渠道轉(zhuǎn)型，將門店和線上融合起來(lái)。零售行業(yè)沒(méi)有O2O，也沒(méi)有線上線下，只有全渠道，一體化!

2016，全渠道時(shí)代勢(shì)不可擋!