此前我寫過盒馬鮮生的文章，我發(fā)現(xiàn)我錯了!

我一直以為人家是技術(shù)派，可當(dāng)我去現(xiàn)場時我發(fā)現(xiàn)人家是商品派!盒馬鮮生該被重視的，不僅僅是阿里友商、支付寶會員店、線上線下融合、店內(nèi)自動傳送系統(tǒng)……還有商品力，這，恰恰被很多人說模式時忽視!

搜索關(guān)于盒馬鮮生的報(bào)道，我們可以匯總下列資訊：

（1）線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)店：線上做流量增長，線下做訂單增長及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（2）以“生鮮電商”為切入口，通過APP和線下門店覆蓋生鮮食品和餐飲服務(wù)的一體化

（3）門店融合銷售展示、倉儲以及分揀線上訂單功能為一體，后臺設(shè)置了300多平米的合流區(qū)，前后臺通過自動化運(yùn)輸系統(tǒng)連接。

（4）五公里范圍，半小時送達(dá)

（5）店內(nèi)開設(shè)了曦牛海鮮餐廳，用戶選購海鮮后可以現(xiàn)場制作，提供傳統(tǒng)生鮮超市不提供的店內(nèi)就餐服務(wù)和代加工服務(wù)(超市+餐飲)，

（6）涉足餐飲服務(wù)，獨(dú)立的業(yè)務(wù) “盒馬外賣”，設(shè)有專門的外賣配送團(tuán)隊(duì)，建立流水線一樣的廚房只做外賣不做堂吃(專業(yè)外賣)

（7）只用支付寶結(jié)算有利于收集用戶的所有消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線下引流，刺激用戶黏性，并實(shí)現(xiàn)收銀、價簽及物流系統(tǒng)的打通。

（8）未來大規(guī)模開始線下門店，通過融合銷售、展示、倉儲、加工、分揀訂單等多種功能充分發(fā)揮門店價值。

上述種種，基本是圍繞模式和技術(shù)定性，而講商業(yè)模式，可能我們唯一忽略的恰恰商品力和服務(wù)力，恰恰是O2O模式存在的基礎(chǔ)!

盒馬生鮮在論壇也曾經(jīng)被一些人誤看，“專業(yè)的人”去細(xì)看排面，可能會發(fā)現(xiàn)很多小類的缺失、陳列邏輯的問題，除鮮品外，食品類也還有很大的空間;有猜盒馬過不了多久就會人氣慘淡的，但在現(xiàn)場，我最大的感受是想買這里的東西，員工忙忙碌碌的揀貨，客群人氣還不錯，我把照片放到群里，果多美的張?jiān)聘�先生有了興趣，我的一個同事說，很有購買欲望!真正的商品力，不單是排面看起來多么的整齊多么牛逼，顧客想買才最重要!

一、盒馬商品力的背后

而我更想探索商品力背后的邏輯。當(dāng)前的盒馬鮮生只有一家店，我很好奇，他是如何做到這樣的商品表現(xiàn)力的呢?

很抱歉，我沒法得到盒馬更細(xì)的消息，只是從現(xiàn)場看到一些信息碎片：

1、供應(yīng)鏈資源的整合和充分利用

盒馬應(yīng)該有很多聯(lián)營商，在現(xiàn)場我們看到上海食全食美農(nóng)業(yè)科技有限公司的有機(jī)菜、來自澳洲福布斯牧場的安格斯牛肉等：

新聞端4.19號，上海光明與盒馬鮮生達(dá)成了合作，光明食品集團(tuán)的乳制品、肉制品、有機(jī)米、海獅油、農(nóng)場蔬菜水果、意大利橄欖油、英國維多麥等光明的國際國內(nèi)品牌食品也逐步進(jìn)入盒馬鮮生體驗(yàn)店及互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，其中語境，我們不難體會，光明看重了盒馬鮮生平臺的價值!而更多的光明們將助推盒馬更大的發(fā)展!

事實(shí)上，當(dāng)前的商業(yè)，已經(jīng)有足夠多的資源支持你去做很多決定，重要的是在于你怎么組織，怎么合作，我相信在盒馬鮮生，供應(yīng)商一定是有積極性的，我看到供應(yīng)商的促銷人員在那里賣力的介紹，那背后應(yīng)該是供應(yīng)鏈的支持!

我相信盒馬現(xiàn)場還有品項(xiàng)和品類的問題，但當(dāng)經(jīng)營超越基本面時，他一定會騰飛，所以上海的朋友看到我拍的照片，非常驚訝盒馬的改進(jìn)速度!這也是我們想講的另外一面，我們看到太多的大系統(tǒng)，因?yàn)榻M織臃腫、層級繁多而導(dǎo)致基層毫無斗志，現(xiàn)場總是很難進(jìn)步，當(dāng)我們感慨盒馬鮮生現(xiàn)場的時候，更值得我們反思的是，假如我們做O2O，我們的改進(jìn)效率會到哪?

2、人的使用

創(chuàng)始人侯毅先生原是京東的高管，是O2OPark的創(chuàng)始會員，所以配送員隊(duì)伍的管理和激勵必然傳承了京東的長處;其次是營運(yùn)，聽上海的一個朋友講，盒馬鮮生在籌建時挖了很多專業(yè)人士，所以才成就優(yōu)秀的現(xiàn)場表現(xiàn)。我在現(xiàn)場看到員工忙忙碌碌，我向員工咨詢，他們態(tài)度和悅，而且門店很多年輕人。我后臺拍照的時候，好幾名員工齊聲的對我講：對不起不好拍照!可能只有負(fù)責(zé)的員工才會有這種表現(xiàn)!我不了解盒馬的績效管理系統(tǒng)，但相對于很多賣場的老氣橫秋，盒馬年輕了很多，我們很多公司也有很多新店，上海也有很多新開賣場，我們的新店為什么沒有這樣的狀況呢?

所以，透過商品，我們看到更多盒馬鮮生供應(yīng)鏈的突破，他一定在新的渠道合作方式上有所創(chuàng)造;我也看到盒馬人的年輕，只不過我們習(xí)慣了超市的模式，習(xí)慣了對噱頭和熱點(diǎn)的關(guān)注，而忽視了模式自身的脊梁!

二、盒馬O2O的效率邏輯

1、模式可行更依賴于價值可行

這點(diǎn)可能我們今天有更深的體會，所有不為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價值的O2O模式都是耍流氓，有好的內(nèi)容才有好的O2O。盒馬怎么樣？

所以，當(dāng)我們再談?wù)揙2O或全渠道時，可能我們更加需要重視消費(fèi)價值本身的效率!你是否有持續(xù)好的內(nèi)容，是否有消費(fèi)者稱贊的內(nèi)容，關(guān)鍵是你為此建立了怎樣的效率系統(tǒng)!盒馬鮮生的線下店其實(shí)做成了良好的示范店作用，形成了真正的品牌背書。這也是我們許多零售商自己需要反思的，你的門店，環(huán)境不佳、價格虛高、員工萎靡、生鮮不鮮……你操作線上如何讓顧客信服?

當(dāng)然，我們也會想另外一個問題，大潤發(fā)線下店也形象不錯，但飛牛網(wǎng)走的似乎還是有些累，這中間可能還有市場的問題。今天我很深刻的感受到，超市O2O的成功，同樣也需要市場條件，高層級的市場顧客需要更多的購物時間成本，因此也利于營運(yùn)的成功!在低單價商品O2O這件事上，可能不是你的模式不對，而只是市場時機(jī)還未到，不足以凝聚起線上規(guī)模!上海與某三線城市組成同樣收入、同樣人數(shù)的社區(qū)集群，兩地O2O成功機(jī)率肯定完全不同!

但價值，絕對是基礎(chǔ)!所以我們看到盒馬鮮生和盒馬外賣做出了市場完全錯位的策略選擇，盒馬外賣不做堂吃做流水快配，而盒馬鮮生做堂吃，在有限的五公里內(nèi)，做透做厚，內(nèi)容通吃，未來還可有更多嫁接!

2、生鮮標(biāo)準(zhǔn)化和微環(huán)節(jié)價值無限

包裝標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是盒馬最大的基礎(chǔ)，其次是揀貨袋和包裝箱，驅(qū)動顧客愿意購買的動力應(yīng)該是商品高品質(zhì)+中偏上的價格，換句話說是真正的性價比!

盒馬鮮生的店內(nèi)傳送系統(tǒng)，與袋子、標(biāo)準(zhǔn)箱、電動車一起組成的標(biāo)準(zhǔn)化的無縫銜接系統(tǒng)，這是內(nèi)部具有巨大效率價值的點(diǎn)，也是降低包裝及配送成本的點(diǎn)，這值得我們O2O從業(yè)者借鑒，別小看那些包裝盒、包裝袋、泡沫箱和電動車!

3、限定五公里快配

不了解盒馬配送成本到底如何，也不點(diǎn)評盒馬鮮生的門店投資成本，當(dāng)我在后臺數(shù)到37名配送人員時，不管他是否為另外的新店準(zhǔn)備，我都相信，盒馬鮮生會是O2O成功模式第一種!泛商圈內(nèi)配送有所為有所不為，恰恰是控制住了物流成本及配送效率，有效的延伸了商圈，但也控制了規(guī)模陷阱，我相信限定范圍配送可以成為眾多低單價商品O2O的基本抉擇!

4、支付形成大數(shù)據(jù)閉環(huán)

商超零售過去的痛苦，是信息孤島和斷點(diǎn)式客源數(shù)據(jù)，我們并不那么了解我們的顧客，盒馬用支付寶形成的閉環(huán)，為其營運(yùn)顧客提供了強(qiáng)勁的效率支持!我看到賣場即使設(shè)置專人進(jìn)行顧客教育也要堅(jiān)持支付寶支付，這是一種選擇，更是一種藝術(shù)!

我不認(rèn)識盒馬的任何一個管理者，但我覺得中國的零售需要對實(shí)業(yè)家多一些贊許，也算是我們這種整天寫文章空談的人一種價值。我們?nèi)菀卓摧p很多細(xì)節(jié)，似乎總要表達(dá)這“沒什么”，當(dāng)所有的“沒什么”積累到一起時，經(jīng)營才產(chǎn)生了質(zhì)變!盒馬鮮生確實(shí)實(shí)現(xiàn)了顛覆，這個顛覆，我相信更來自于他的系統(tǒng)性。邏輯思維在推介《平行的世界》一書時曾有這樣的觀點(diǎn)，所謂創(chuàng)新，不是一點(diǎn)兩點(diǎn)的突破，而在于能夠構(gòu)建一個系統(tǒng)!當(dāng)我們?nèi)パ芯亢旭R鮮生全渠道效率的時候，今天，我更愿意業(yè)界能補(bǔ)充上商品力這一核能量，由商品、店內(nèi)系統(tǒng)、閃電配、支付寶支付一起，才構(gòu)成了盒馬鮮生的O2O邏輯，我相信他的模式是一條路，而且盒馬必然還會迭代!

所以，你說他是技術(shù)流，其實(shí)人家是實(shí)力派!