此次去帝都，行程安排得緊，不知能不能擠出時間逛店。當下就想，如果去轉店，首選宜家;如果只選擇一家店，還是去宜家。

幾年未去，宜家一直讓人魂牽夢繞。

到了住處，就連忙上網問度娘到宜家的路線。度娘說，需要換乘三次地鐵后再走2公里才能到達，最低費時也需要兩小時。來回四小時的路程時間，實在讓人望而生畏。最終還是鼓起勇氣到了地鐵站，宜家的魅力無法抵擋。沒想到度娘也有失算的時候，地鐵工作人員說6站路外也有一家宜家，而且還不用換乘。簡直是驚喜。

下了地鐵，就看到熟悉的藍地黃字的宜家標識。宜家與地鐵站緊臨，處于交通要塞。在逛店之前，警告自己，要捂緊購物袋，否則回程的負重壓力太大。

在宜家徜徉了幾個小時才戀戀不舍地踏入歸程。地鐵的人流高潮已漸漸退去，伴隨著地鐵開動的轟鳴聲，思緒萬千。宜家所到之處總以它獨特的魅力吸引消費者，它究竟有什么秘訣讓顧客流連忘返，它究竟有什么秘籍讓顧客主動投入它的懷抱自愿買單?或許這次浮光掠影的逛店能查詢到一些答案。

總能發現有趣的商品

一進入宜家，就如進入到一個豐富有趣的商品海洋，這里只有你想不到的，沒有你發現不了的。許多有趣的商品需要細細把玩，研究它的用途，有時恍然大悟——原來如此;有時如探秘——找尋好久才找到機關;有時像發現新大陸——一直存在的生活難題瞬間解決。

逛宜家，適合獨自閑逛，一個人也不覺得無聊，因為有太多的商品等待你去挖掘和發現;也可以三五個好友一起逛，大家互相交流發現的商品，互想補充對方的購物清單，朋友們一起逛，購物清品只有更多，沒有最多;也適合與家人一塊逛，一塊討論商品，一塊打造家里的某個角落，就算不愛逛街的男士們，也可以在這里找到購物的樂趣。

就算在某處錯過了某個商品，可能在不遠處又會發現，宜家通過有意識的商品擺放，總讓顧客不會輕意地錯過一只單品。在園藝區錯過了園藝工具，沒想到在陽臺花架處又被找到，就毫不猶豫的收入囊中。宜家的關聯陳列隨處可見，但什么商品與什么商品關聯，這需要員工的智慧。每一種關聯陳列，要讓顧客瞬間聯想到生活用途，才可能打動顧客的芳心。

大家知道，宜家的商品是自主研究，這保證了宜家商品的獨有性。只有在宜家才能買到這樣的商品——這是顧客獨愛宜家的重要原因之一。

宜家商品的專業性也可見一般。如果想裝修一個新家，可以找到專業的配件與主材，還可充分發揮DIY的樂趣。我一直對隔板架情有獨鐘，隨便裝在一面墻上，擺上花草，就可以讓家里的一個角落靈動起來。但品牌公司的隔板架不光價格不菲，而且配件不全，如果上門安裝，還要額外收取勞務費用。在宜家，如果想完成類似的簡單的裝飾，輕而易舉就可實現。宜家把隔板分成薄厚、大小、材質不一的樣式，可根據顧客需要的尺寸裁制，各種支撐配件也是應有盡有。材料俱備，會為怎樣把隔板架裝上墻而苦惱?在宜家還同時出售專門打孔的工具。宜家幾乎保證了顧客關于家居的所有所需。

質優價低是利器

這次距上次去宜家，中間大概間隔了四五年的時間。一些經典單品此時還仍然活躍在宜家的展架上，再見到它們，分外親切。但令人驚訝的是，商品還是這個商品，價格竟然還是那個價格——幾年未見，這些商品并未隨著物價指數的飛揚而提升，巋然未動，堅挺地屹立在原價位。

一時間感慨萬千，宜家扼制了物價的提升。

宜家的全球訂單采購，無疑是保證價格穩定的重要因素之一。大單定制，讓宜家的采購價格具備了絕對優勢。

在宜家，有一種顏色純正、材質厚實的塑料垃圾筒，水果色的配色讓平凡無奇的垃圾筒也變得有些可愛。標價是6.9元，朋友說，前一陣她剛在批發市場買了一只，10元錢，品質根本無法與這個抗衡。

盛夏臨近，宜家將浴花作為了當季促銷品，三只小巧的浴花只售9.9元。在超市，一只普通的浴花也要賣到這個價格。在浴花的花車前，聽到一位工作人員對其同事說：“這兩天快賣到1萬個了，離我的目標還有挺大的差距。”我當下就默默就算了一筆帳，一個浴花單品幾天就能賣到10萬元，單品銷量已算不小。

就算經典產品，在宜家也煥發著新的生命力。有一種木質的、四肢和身體可活動的小人，相信許多去過宜家的人都把這只單品收入過購物袋里。宜家的員工們充分發揮了想象力，把小人涂上了顏色，裝扮成各種人物造型，認得出的有超人形象。不禁為這個創意叫好，老產品散發著新活力。

把宜家當作家

網上不時曝光，逛宜家的顧客把這里當成了家，肆意地在床上、沙發上躺著。而宜家似乎一直未對這種行為有明顯的制止舉措。

這次，終于親眼所見。

從后面看，以為是一只玩具寶寶躺在床上，走到正面，才發現是一個五六歲的男孩蓋著樣品被子睡得正香。一旁他的媽媽倚靠在床頭背上看一本雜志。這多像家中某個熟悉的場景，真真切切地發生在宜家賣場里。周邊有員工走動，他們習以為常，并未打擾這對母子。

如此放松舒適地購物，累了還可以小睡一會，恐怕只有宜家能做得到。

在宜家購物，幾乎感覺不到員工的存在。他們不會特意地跑到你面前，問你需要什么;也不會打斷正在購物的你，強行向你推銷另一種商品;更不會跟在你后面，不停地向你介紹商品，直到你放入購物車為止。宜家的員工把精力更多地用在整理商品和布置賣場上，他們不主動打擾顧客，除非顧客需要幫助。如此寬松的購物環境，讓顧客放慢腳步，隨心所欲地逛遍每個角落。

它在提倡一種生活方式

宜家不光是售賣商品，它也在無時無刻地提示消費者，怎樣可以把家裝扮得更有生活氣息，怎樣把家裝扮得更符合你理想中的樣子。

宜家給了消費者許多提案，它的商品展示不僅僅是展示商品，更多的是展示生活場景。在宜家，模擬的生活場景隨處可見，有的是一整間的客廳、餐廳、衛生間，更多的是某一小處的靈感展現。比如，恰好你有一個戶外平臺，卻不知如何利用，在宜家就可以得到靈感的激發。可以把地面鋪成專用地板，還有漏水功能，與地板配套的是專供戶外使用的桌子和椅子，再來一把同色系的太陽傘，這是一個多么好的喝下午茶的地方;也可以做成一個花房，花架、花盆任你選擇。總之，宜家提供了諸多生活參考，消費者結合自己的偏好，把家裝扮成理想中的樣子。

每一季宜家都會出一本手冊，介紹生活提案和宜家商品。宜家的手冊同樣讓人愛不釋手，這季手冊有300多頁，不遠千里背了回來。許多店鋪的宣傳冊大多都充當了垃圾，因為這些手冊實在寡味，根本提不起閱讀的興趣。宜家手冊同宜家商品一樣，能帶來有趣新鮮的閱讀體驗。這期以廚房為主題，在這里廚房不僅僅是就餐的地方，還可以作為花房、種植開發地，甚至可以和朋友聚會，或者用來學習閱讀。在宜家的建議下，廚房的功能變得強大，也變得越來越有生活氣息。

宜家還能引起食欲

宜家款臺的對面，辟出了一個進口食品區，來自各國的精選食品在這里匯集一堂，看了幾種，都是宜家的自有品牌。

宜家對顧客的寬容與信任在這里達到了極致。進口食品區沒有圍欄，直面通道，過往的顧客可以隨時拿取，但需要特意走到款臺交款。觀察了一會兒，除了款臺收銀員，只有一名工作人員，不禁讓人擔心丟失率。

質優價低再一次得到驗證，宜家的自有品牌巧克力，一大板只售8.9元，而同樣可可脂含量同樣大小的巧克力一般要賣到20多元。許多顧客都是一次購買許多板。

宜家的餐廳得到顧客的贊賞，量足、味道好，關鍵還價格合理。在就餐時間，這里一直排了長隊，大家井然有序。咖啡和茶依然可以免費續杯，這也是宜家的特色之一了。為了節省人力成本，就餐完畢后，需要顧客自己把餐盤送到收集區。收集區設置了一條傳送帶，顧客只需把餐盤放到傳送帶上，轉到洗碗間，就有員工拿下清洗，這樣既避免了餐盤的胡亂堆放，也避免了湯汁的流灑。

幾個小時的時間一晃而過，每次去宜家都是興沖沖而去，戀戀不舍而回;每次到宜家從未空手而歸，都是或大或小地購置了一些物品。

我們總說要吸引顧客，總說要提高顧客的購買欲望，但顧客并未如我們所愿。宜家似乎沒有急切地呼喚顧客，但顧客卻愿意在這里逗留，愿意享受購物帶來的樂趣，這就是宜家的魅力吧。

下期預告：北京零售浮光掠影(二)：北京也有最美便利店