寫在前面：真人真事，文中人物為化名。

5月28日，這天是星期天，超市里還是來了一些客人。相對(duì)于工作日，今天算是有人氣了。早在一年前，這家店就出現(xiàn)了虧損，總部先后來了幾撥高層實(shí)地視察，轟轟烈烈地制訂了多種扭虧方案，但均未見起色。如今，加上人事成本的增加和營業(yè)外收入的減少，這家曾在當(dāng)?shù)剡尺逡粫r(shí)的十年老店面臨關(guān)門的境地。

就在稀稀拉拉的人群中，一位穿著牛仔褲和T恤的中年男人在認(rèn)真地挑選著蘋果。蘋果看上去已擺放多日，所以要挑出新鮮的還是有些費(fèi)勁。這位看上去和普通消費(fèi)者沒有什么兩樣的男人不是別人，而是董事長親自任命的新任店長，范軍。范軍征戰(zhàn)零售15年，曾在沃爾瑪?shù)葒�際零售企業(yè)擔(dān)任要職，此次“空降”到這家超市，原因很簡(jiǎn)單，就是想要扭虧為盈。此次董事長親自任命，甚至沒有通知HR部門，葫蘆里裝著什么藥，除了他和董事長之外，沒有第三者知道。

今天已是范軍出現(xiàn)在超市里的第三天了。早上7點(diǎn)半，范軍就隨著第一批客人進(jìn)入了超市。現(xiàn)在已是上午10點(diǎn)，他表面上是在購物，其實(shí)，他在用心地洞察著超市里的一舉一動(dòng)，包括賣場(chǎng)的燈光、冷氣，工作人員的態(tài)度、服務(wù)，商品的陳列、價(jià)格，顧客的反應(yīng)、喜好等等。

范軍來到熟食區(qū)，看到幾個(gè)工作人員聚在一起聊得熱火，圍裙丟在一旁。“小伙子，幫我稱半斤燒鴨。”范軍朝工作人員說道。對(duì)方?jīng)]有人回應(yīng)，于是范軍提高聲調(diào)又重復(fù)了一遍。這時(shí)，一位看上去只有20歲出頭的小伙子走了過來，二話沒說，把一只燒鴨剖開了兩邊，然后再砍成了兩半。“要上面還是下面的”小伙子甩了甩擋住眼睛的黃頭發(fā)，瞟了范軍一眼。“就要上面的那半吧。”“你們這里賣熟食的員工都不用戴口罩嗎?”范軍問道。小伙子倒也坦白，說：“總部領(lǐng)導(dǎo)來檢查的時(shí)候就戴會(huì)，平時(shí)又沒什么人，戴了干嘛呢。放心吧，我們沒病的。”范軍點(diǎn)頭笑了笑，走開了。

就在熟食區(qū)不遠(yuǎn)的蔬果區(qū)，一位老太太情緒激動(dòng)地正在和工作人員理論著什么。范軍聞?dòng)嵶吡诉^去。原來，這里的電子稱出了故障，老太太買的水果打不了稱，已經(jīng)等半小時(shí)了。老太太實(shí)在沒有耐性了，工作人員這才道出了實(shí)情：“電腦部的同事今天休假，沒人會(huì)修，等主管過來再看看怎么處理吧，現(xiàn)在主管已經(jīng)在路上了……”10分鐘后，那位主管還是沒出現(xiàn)，老太太丟下水果，徑直走出了超市。

在日化區(qū)，范軍正在看一款啫喱水，這時(shí)，兩個(gè)沒有穿工衣的促銷員圍了過來。“先生，想要什么類型的啫喱水呢?我們這個(gè)牌子什么功效的都有”其中一個(gè)說道。“我想要保濕久一點(diǎn)的。”另一個(gè)促銷員急忙拿出了一款啫喱水湊到跟前，“我們這款保濕效果非常好，可以長達(dá)10小時(shí)呢。”“還是我們的這個(gè)牌子好，寶潔公司的，大品牌……”兩個(gè)促銷員互不相讓，在范軍面前上演了一場(chǎng)“搶客”戰(zhàn)。就當(dāng)他左右為難、不知如何脫身的時(shí)候，一位戴著“經(jīng)理”工牌的工作人員走了過來，一位促銷員迎上前隨意地搭訕：“你怎么才來啊，昨晚是不是和他們喝多了呀?”經(jīng)理作了個(gè)“噓”的手勢(shì)，示意不要讓別人知道。范軍趁著他們聊天的空當(dāng)，隨手拿了一瓶啫喱水走向了收銀臺(tái)。

此時(shí)已是上午11點(diǎn)。范軍走到收銀臺(tái)前才發(fā)現(xiàn)，這里只開了一個(gè)收銀通道，盡管賣場(chǎng)里人不是很多，但因?yàn)檫@是常規(guī)的銷售高峰期，收銀臺(tái)前顧客還是排起了長長的隊(duì)伍。范軍排在后面，打量著那個(gè)收銀員：沒有遵行“三唱一單”，商品過機(jī)動(dòng)作遲緩，操作不規(guī)范，表情僵硬……7位顧客足足用了20分鐘，終于輪到范軍了，收銀員埋頭掃完了商品，把余額和小票遞給了范軍，這是他們唯一的一次對(duì)視。范軍接過小票，頓時(shí)發(fā)現(xiàn)了異常：“這瓶啫喱水貨架上不是標(biāo)價(jià)9.9元嗎?現(xiàn)在怎么變成13.8元了?”收銀員接過小票看了看，接著用對(duì)講機(jī)呼叫了超市經(jīng)理。5分鐘后，剛才那位戴著“經(jīng)理”工牌的工作人員慢條斯理地走了過來，接過小票，然后對(duì)范軍說：“請(qǐng)稍等一下，去核對(duì)后再幫你處理。”五分鐘后，經(jīng)理回來了，正如范軍所料的一樣：“價(jià)格標(biāo)簽過期了，沒有及時(shí)更換。”范軍要求退回差價(jià)，但經(jīng)理的一番話讓他打消了念頭：“這個(gè)我們需要查清楚是哪位同事的疏忽，才能給你補(bǔ)回差價(jià)，但他們都是上晚班的，要等……”聽到這里，范軍拎起購物袋，徑直走出了超市。

兩天后，公司的OA辦公平臺(tái)上發(fā)布了一份紅頭文件：經(jīng)公司研究決定，正式任命范軍先生為萬通店店長，于2016年5月30日入職。這份文件下發(fā)后，引起了萬通店一陣嘩然：“這個(gè)店長是耍大牌吧，入職5天了還沒見蹤影。”其實(shí)，看到這則公告糾結(jié)的不僅是下面的員工，還有副店長和超市經(jīng)理。副店長為了想去掉頭上那個(gè)“副”字，足足等了5年。而超市經(jīng)理也猶如吃了當(dāng)頭一棒，癱坐在椅子上，深深地吸了一口煙，喃喃自語道：“唉，看來這次升職的機(jī)會(huì)又黃了”。

文件公布的當(dāng)天下午，門店的人事發(fā)出了開店務(wù)會(huì)的通知。會(huì)議上，超市副店長及各部門負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場(chǎng)。經(jīng)理看著這位新任店長，總覺得在哪里見過，揣摩半天，突然聽到“啪”的一聲，他打了自己一記耳光。見狀，其他人感到一頭霧水，但看到店長犀利的眼神和一臉黑線的經(jīng)理，大家似乎又明白了什么。

第二天，公司又發(fā)布了一則通告，大致內(nèi)容是：萬通店副店長、超市區(qū)經(jīng)理、生鮮區(qū)經(jīng)理、收銀部主管因未能達(dá)到職務(wù)要求、管理能力缺失，即日起被降一級(jí)。此文一出，即刻成為了總部及各分店上下議論的焦點(diǎn)，“看來公司這次真的是要下狠手了。”

都說“新官上任三把火”，其實(shí)，在范軍心里，對(duì)他們的懲戒，并不是“殺雞儆猴”那么簡(jiǎn)單。更何況，治理一家虧損的門店，不僅需要“攘外安內(nèi)”，還要重組創(chuàng)新。重新梳理與政府媒體關(guān)系、鼓動(dòng)員工士氣的同時(shí)，還要對(duì)品類經(jīng)營進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，對(duì)采購渠道進(jìn)行整合，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等等。這只是范軍走出的第一步棋。他很清楚董事長的用意——要成為全公司的一條欽差“鯰魚”!

作者：黃華斌，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載

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